电梯困人应急处理流程1.目的规范和指引发生电梯困人事件时的应急处理。2.适用范围适用于物业管理区域内因电梯运行故障导致人员受困时的情况。3.
责任归属3.1秩序维护部与工程维修部协同实施电梯困人应急处理。3.2秩序维护部负责电梯运行监视、情况通报、联络联系等事项。3.3工
程技术部服务故障排除、人员解救等事项。4.操作要求4.1监控室接报或发现后：4.1.1应立即将闭路电视监视系统主画面调至困人的电梯
，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与被困人取得联系，安抚被困人保持冷静，切莫惊慌、急躁，切勿自行逃离，说明监控室已获知情况，将
马上通知电梯专业维修人员前来处理，同时了解电梯内人数及健康情况。4.1.2尽快确定电梯所停顿的楼层，报告秩序维护领班、主管。4.1
.3通知工程部当值技术员和主管，联系电梯维修专业人员30分钟内赶到现场。4.1.4派邻近秩序维护员于5分钟内赶到被困电梯旁，与被困
人员取得联系，再次安抚其保持冷静，切莫惊慌、急躁，已经通知专业人员前来处理。4.1.5工程部当值技术员到场后首先查看电梯是否在平层
区域，根据不同情况分别进行处理。4.2轿厢停于平层区域时（即通常的电梯口位置）：4.2.1按规定自动门开锁区最大范围是轿厢地板不得
超过楼层平面的上下各35mm，确认无误后，通知机房人员将电梯动力电源切断，专业救援人员用专用钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门（要慢、
用力不要过大），协助乘客离开轿厢。4.3轿厢停于非平层区域时（远离电梯口位置）：4.3.1利用对讲电话或其他方式通知轿厢内的乘客保
持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。4.3.2关闭故障电梯的电源开关。4.
3.3安上旋转座及旋柄。4.3.4专业救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐
步移动至最接近的电梯门口。4.3.5确认刹车制动无误，放开盘车手轮。4.3.6然后按上述步骤3.2.1救出乘客。4.4被困者救出后
，须向他们询问：4.4.1是否有任何不适？是否需要帮助？4.4.2请其提供姓名、地址、联络电话。4.4.3如被困者不合作及自行离开
，应记录在案。4.4.4如有伤者，应迅速联系救护部门，进行救护。4.4.5记录一切详细情况，秩序维护部和工程维修部分别撰写特别事故
报告，呈报服务中心。 |
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