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14 慎重地对待合伙经营的诱惑 小约翰的三个朋友——怀特、查理和奥里弗想让小约翰同他们合伙投资一项新产业的运营，小约翰认为这是一宗赚钱的大买卖而跃跃欲试。洛克菲勒以一名老实业家的观点向小约翰说明，投资一项新产业要慎重再慎重，必须充分估计到合伙运营可能出现的种种情况，他的告诫使小约翰不得不重新审视这一投机事业。 星期日一早，小约翰就出现在客厅里，一副兴奋的样子。看到洛克菲勒从楼上走下来，他一面迎上去，一面说道：“您好，爸爸。” “你好啊，约翰，怎么这么早？” “我有个好消息，想要跟您说一下。” “哦？” “您知道怀特和查理吗？” “那不是你的大学同学吗？他们还是你们棒球队的队员吧？” “对，就是他们两个，昨天我们一起吃了一顿饭，他们给我带来一宗赚钱的大买卖。” “赚钱的大买卖？” “对，我们想一起投资于服务大型的建材设备。据说利润是相当惊人的。” “建材设备？”洛克菲勒重复道。 “约翰，你不觉得那离我们的行业太远了吗？俗话说：'隔行如隔山。’迄今为止，我们从来没有涉足过这一行业，你不觉得太冒险了吗？” “可是，爸爸，有怀特他们啊。” “约翰，你有没有想过他们为什么会找你合伙呢。就你们三个人？” “因为我们是朋友啊，并且他们几个的私人公司也发展得相当不错呢，还有一个合伙人奥立弗，他是查理的朋友。” “事情并非那么简单，如果我没猜错的话，他们之所以把你拉去合伙做生意，似乎是因为你跟我在一起，生意干得很红火。如果这样就不难推测，你的朋友们为了他们自己新的事业得到后援，而期待着将我们的利益分流到他们那里。” “爸爸，那您认为合伙经营没有什么好处了？” “那倒不是，约翰，合作是所有组合式的开始，这一过程中最重要的三个要素是：专心、合作、协调。 “光是把人组织起来，并不足以保证一定能获得杰出的成功。一个良好的组织包含的人才中，每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的特殊才能。 “几乎在所有的商业范围内，至少需要以下3种人才——那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这3种人互相协调，并进行合作后，他们将经由合作的方式，而使他们自己获得个人所无法拥有的强大力量。 “许多商业活动之所以失败，主要是因为这些商业所拥有的，清一色是销售人才，或是财务人才，或是采购人才。你呢，约翰，你认为你真的了解你的伙伴们吗？ “还有，约翰，你预备在这项事业中充当什么角色呢？” “我是股权人啊，我为他们提供资金。”小约翰不解地回答道。 “约翰，那么就是说你是一个旁观者喽，他们使用你的资金而你却是一个旁观者。约翰，新从事的产业并非属于我们原有的行业范围内，而怀特和他那些理科出身的朋友们和你一样经验不足。如果根本不用去借助产业界的经验与锻炼而只是本能地了解产业经营的方法，你们可能是这类天才中的几位。可是我却认为这种可能性太小了。 “你想想看，你是4位同等资格的合伙经营者中的一位，你是出钱的，怀特、查理、奥立弗一开始都会为事业付出努力，谁都会全身心地投入。可是随着时间的变迁，你们4个人当中会有一位或两位在半路失去兴趣，这种现象是很普遍的。在事业成功的时候也会如此，没有任何回避的办法。可是，一旦进展非常困难，每天必须陪上七八个小时的工作时，这种重负会把谁或他的妻子压垮，其最终的景象将惨不忍睹。 “'约翰这小子每天花上3小时掏出200美元去享受午餐，可是我们却在这里吭哧吭哧地像老牛一样干活。’'干嘛今晚非得加班不可呢？大伙不是都去玩儿去了吗？我挣的1美元有75美分给了他人，这活我可不干。’他们会这么想，下来就是对你典型的不满。'为什么那小子要从我们所挣的每1美元中抽走25美分，他可是什么活也没干哪！’要知道，人是很容易淡忘的。你在启动公司时在资金方面的贡献，他们却没有一直抱着深深的感谢之念。而在经营者们的脑海中，一直心想着这个事实：'你今天为我们的公司干了什么？’” “这样说来，”小约翰陷入了沉思，“我还真要仔细斟酌一下了。” 洛克菲勒意味深长地说：“约翰，在进行合伙经营之前，费用、不可不付出的牺牲，以及必须忍耐长时间的乏味的工作这一现实，还有必须觉察到困难等等，你都必须考虑清楚。如果你决心自立于这项新的冒险产业的话，我期望你取得成功。” 15 成由勤俭败由奢 这是小约翰公司的财务部第三次请洛克菲勒去核查小约翰的交际费用支付账单了。看着账单上的一笔笔巨额支出，洛克菲勒不禁皱起了眉头。他拿着账单径直走进小约翰的办公室。 洛克菲勒把账单递给儿子：“约翰，我开门见山地跟你说好了。我是为了这些账单而来的。” “有什么问题？爸爸。” “你不觉得这些支出太过庞大吗？你的交际费用怎么可能这么高呢？有两三张账单让我怀疑你的交际费用是否用在接待王公贵族上。就我所知，我们跟王公贵族没有任何生意上的来往。或许是客人对你提出要求，希望以一种皇族的气派度过一个高贵典雅的夜晚？讽刺的话就不说了，我想知道的是，你自身是否已经染上了形同皇族一般的消费癖。” “可是爸爸，我这样做是为了吸引我们的客户啊！我认为第一印象是十分重要的，当顾客参观过我们的工厂，再接受我们食堂100美元的接待，你是否还能充满自信地跟他进行商业洽谈？” “约翰，”洛克菲勒有些激动，“显示公司的经济繁荣固然重要，而做浪费金钱奢侈豪华的愚人之举则极不可取。实业家们将创造利润视为他们的工作，这是他们在大部分场合最为关心的大事。即使构筑了数以千计的财富，如果过于浪费地使用，还是会被人视为傻瓜，谁也不想跟这种人继续做买卖。你也许听说过这样一句古老的格言：'傻瓜跟财富的友谊是不会长久的。’的确如此。 “如果你给人一掷千金、花钱如流水的印象的话，大多数顾客会对你敬而远之，他们会考虑你所花的钱不正是通过跟他们的交易而得到的利益吗？并由此而产生动摇。而且，花钱方面过于大手大脚，总是置办一些价格昂贵的东西，这一想法会掠过他们的脑海，这样他们就会把他们的目光转向我们的竞争对手的长处，而你为了维持跟他们的生意关系就必须付出更大的代价。” 停了一会儿，洛克菲勒的语气缓和了一些：“我们的金钱有两种用途，一种是投资事业，期待着高收益；一种是通过使用来得到快乐与幸福。 “我至今还记得我小的时候，和父母头一次到100公里外的地方去旅行的情形。那是到350公里外的一个大城市去。为了这一次'无与伦比’的假期，父母花了好几个星期去制订计划。制订计划的快乐与置身实地的感动相联系，旅行结束归来之后，就发展成为无休止地谈论此次旅行的乐趣了。而现在年轻人不到1万公里外的地方去旅行便提也不要提了。 “就这样，因为我们的期望大，就极难在经济上安下心来。和周围的人攀比的结果是，花销越来越大，存款越来越少。我们必须切实地控制住自己对经济的渴望。应该想到若可维持一定程度的生活水准便足矣，在此之上的宽裕不妨视之为自己努力的额外报酬——正餐后的甜点吧。” 小约翰若有所思地说：“爸爸，或许真的是我错了，我会重新安排的。” “约翰，我也并不是强调要你过苦行僧式的生活，那是根本不可取的。总之，我们是否拥有财富与我们对待财富的态度和创富过程中明智的选择关系极大。金钱的奥妙无穷，创造财富的过程也复杂艰难，一个人要成功创造财富绝对少不了对金钱的正确态度。正确的态度能将我们引上致富之路，错误的态度却可能导致人财两空。” “爸爸，您说得太精辟了，我发现您越来越像个哲人了。” “约翰，积攒财富需要花很长的时间，而失去它，却异常迅速，一晃而过。如果你害怕攒钱太多才去挥霍的话，我告诉你这个世上还有相当多的需要帮助的人。我并不打算对你说你过分沉溺于财富之海了，可是现在只要看一眼你上一个月的交际费用，我发现你已经被埋没在账单的海洋里了。” “爸爸，我想我会努力改的，不过你知道，我已经习惯了那种交际方式，如果一下子改掉，恐怕要很不适应哩。” “约翰，对于财富运用的观念，我很欣赏现在流行的'托付观’，它认为人生为过客，你一生中拥有的任何东西都不属于你个人，而是被交托到你手中的。这种观念带来责任感——你必须小心处理所拥有的一切，并正确地运用财富造福众人。约翰，我衷心地希望你也能遵循这一观念，那样，你必然会真正体味到人生之乐趣。” 16 友谊是事业成功的助动力 “爸爸，您是如何看待库克的？”小约翰向自己阅历丰富的父亲询问人生的经验，“您了解他的。但是我们之间出现了一些问题，可能是我们之间长期没有联系或者其他方面的原因，虽然我们从大学时代起就是最要好的朋友。” 洛克菲勒沉思了一下，对小约翰说：“我想，我的这些老人家的故事对你们年轻一代来说可能没有什么吸引力，但是我还是想给你说一下我的故事，也许你会觉得它并非完全没有意义。” 小约翰安静地坐在洛克菲勒旁边，等待父亲讲述他过去的故事。父亲总会在自己出现问题的时候给自己提出一些宝贵的建议，如同给大海中迷失的舰船指引方向的灯塔。 “每个人一生都会结识很多朋友。在生命的每个阶段里，这些朋友都有自己不同的价值。朋友有很多种，所有的朋友都应该保持联系，因为拥有各路朋友很重要，虽然朋友肯定有亲疏之分。随着年岁的增长，对这一点的体会便会越发地深刻。有一种朋友，在你需要帮助的时候，总是恰好不能帮忙。 “'我不能借款给你，’他说，'因为我和合作伙伴之间有协议。’ “'我非常愿意帮你，但这个时候确实不方便，’诸如此类。 “我的意思并不是指责这种友谊。有时候是性格使然，有时候朋友只是心有余而力不足。我的朋友中这一类是比较少的，大部分都属于为朋友两肋插刀的类型。我记得有一位朋友，从第一次见面起便对我非常信任。他的名字是哈克内斯。 “又一次，一场大火将我们的所有仓库和炼油厂在几个小时内夷为平地。虽然可以向保险公司索赔几十万美元，但我们仍担心索赔这么大的数目会耗费很多时间。工厂必须马上重建，资金的问题亟待解决。哈克内斯先生对我们的生意颇感兴趣。于是我对他说：'我可能需要向你借些钱。我不知道最后是否需要，但想先跟你提一下。’ “他听到我的话后，并没有多问什么。他是个沉默寡言的人。他只说：'好的，我会尽我所能帮助你。’但回到家后，我的烦恼就解决了。在建筑商要求我们付款之前，我们收到了利物浦伦敦环球保险的全额赔款。虽然不用向他借款，但我永远不会忘记他在危难之时慷慨真诚的帮助。 “我很幸运地遇到许多这样的朋友。在创业早期我是个大债主。公司发展很快，需要大量的资金，而银行总是慷慨地为我提供贷款。火灾带来一些新的状况，我开始分析当前的情形，考虑我们的现金需求量。我们开始重视应继续资金的储备。也在同一时期，有一件事情证实了患难见真情的道理。但我是在多年以后才听到了事情完整的经过。” “发生了什么事情？”小约翰觉得父亲的故事每次都那么有吸引力，虽然他很想一下子知道结果，但他还是保持着耐心和理性。 “当时，我们曾与一家银行有众多的业务往来，我的一位朋友斯蒂尔曼·维特先生是该银行的董事。有一次，董事会正讨论关于我们贷款的问题。为了让其他成员没有提出异议的机会，斯蒂尔曼·维特董事拿来了他的保险柜，指着保险柜说：'各位，这些年轻人信誉良好，如果他们想贷款，我希望银行毫不犹豫地借给他们。如果你们还觉得不放心，这个保险柜就是保证。’ “为了节约成本，我们通常采用水运的方式运输石油，借很多钱来支付这些费用。我们已从另一家银行贷了很多款，那家银行的行长告诉我，董事会已经在过问我们的贷款，并且可能会约我面谈。我回答道，可以与董事会见面，我深感荣幸，因为我们正计划申请更多的贷款。不用说，我们申请到了贷款，但并没有人约我面谈。 “恐怕我对银行、金钱和生意讨论得太多了。花费所有的时间，为挣钱而挣钱，是最无耻和悲哀的事情。如果年轻四十岁，我很愿意再战商界，因为与有趣、机智的人来往是很快乐的事情。但我有众多兴趣爱好用以打发时间，所以我更愿意用余生去完成生命中未完成的计划。从16岁开始工作到55岁退出喧嚣的商界，我工作了很长时间，但我必须承认在这期间我经常有一些很棒的假期，因为我有最精干的团队，最优秀的人才帮我分担重任。 “我是个注重细节的人。我的第一份工作是簿记员，我对数字和论据极其看重，不管是多么细微的数据。早年，任何涉及会计的工作都会分派给我做。我有一种追求细节的热情，而这正是后来我不得不强迫自己去克服的。 “在纽约波肯提克山庄，我在一栋旧房子里住了许多年。那里优美的景色让心灵得到释放，我们过着简单而平静的生活。我在那里度过了许多美丽的时光，研究美景和树木，以及哈德逊河所形成的景观效应，而那时我本应该分秒必争地投身于我的事业中的。所以我担心自己会被认为是不勤奋。“勤奋的商人”这个说法让我想起了克里夫兰——一位旧识之友。他在事业上可称得上是鞠躬尽瘁了。我曾经与他谈起我的一个爱好——园林艺术，但对我来说只是设计林中小径之类的——他觉得非常无聊。35年来，这位朋友直接否定了我的爱好，认为商人不应该将时间浪费在愚蠢的事情上。 “一个春意盎然的下午，我邀请他来观赏我花园里新铺设的小径（在当时，对于一个商人来说，这是一个冲动而鲁莽的提议）。我甚至还告诉他我会热情款待他。 “'我来不了，约翰，’他说，'今天下午我手上有件重要的事情。’ “'即使这样，’我还在劝他，'你看到那些小径的话肯定会开心的——还有两旁的大树……’ “'约翰，继续讲你的树和小径吧。今天下午有条矿砂船到，我的工厂正等着它呢。’他心满意足地搓着手，'即使错过欣赏基督教界所有的林间小径，我也不想错过看它开进来。’他为贝西默钢轨合伙公司提供的矿砂售价每吨120—130美元，如果他的工厂停工一分钟等矿砂，他便觉得正在错过一生的机遇。正是这个人，经常遥望湖面，精神紧绷，希望看到矿砂船的影子。 “我想矿砂业是克利夫兰最主要并且最具诱惑性的行业。50年前，我的老雇主从马凯特地区购进矿砂，价格是每吨4美元，再想想数年后，这个原来的园艺匠以80美分每吨的价格整船购进矿砂，并由此发家。这就是我自己在矿砂业发展的经历，也得益于我的这位老朋友克利夫兰的影响。” “我知道了应该怎么做了，爸爸。我很高兴倾听到您的经验之谈。”小约翰的困惑已经解除，他走出房间驱车前往库克的家中。 17 以谋求最高职位为目标 “爸爸，我是来向您辞行的，我和查尔斯要去海滨旅游。”伊丽莎白保持着往日的笑容。 洛克菲勒神色严肃地说：“贝茜，你知道我最不喜欢逃兵了，你在这个时候去旅游，是不是想做逃兵啊？你公司的总经理6个月以后就要引退了，我不理解你为什么不请求参加下一任的竞选。为了获得现在的负责交易副经理的职位，你已经付出很大的努力，有时甚至牺牲了家庭生活，为此，你们夫妻俩都很好地克服了困难。你有这么好的家庭，对你的经营才干人人都给予高度的评价。至今为止，你一直以优异的成绩一步一步地往上升，现在只剩下最后一步，为什么却放弃晋升最高的职位这一目标呢？” “爸爸，您无法体验我的苦衷，我不想为了这个职位失去所有的快乐。我主要担心的有三点。一是担心工作太忙，二是担心太操心，三是担心自己没有资格。” “可是，”洛克菲勒摇摇头说：“你这不是掩耳盗铃吗？你可要知道这次度假有可能会让你前功尽弃。 “就任总经理无疑是一场大挑战。可是你已经习惯于挑战了。在这点上，你没有什么值得害怕的新因素。概括地说，总经理的职责和以前一样，就是在人事、组织及损益计算上发挥你的才能。只不过是规模大了一些。在这一方面你还有什么没有经历过的呢？我常常给你引用梭罗的话：'最可怕就是恐怖心理。’此刻你不觉得应该重温这句话吗。” “可是，难道您不知道我已经得了严重的神经衰弱吗？再不休息，我都要崩溃了。查尔斯已经受不了我的失眠了！”伊丽莎白竭力辩解。 洛克菲勒语气柔和了下来：“贝茜，我认为在管理人员中特别优秀的人，是一个星期用四天的时间与职员、顾客、银行家、研究者、政府官员等，精神百倍地进行有关经营企业的经验交流；还有一天，他们用冷静的心情进行一段时间以来的反省，同时制订下一周或下个月的周密计划。这一天是他们的'思考日’，归根到底，思考是总经理的工作。 “工作过于繁忙的总经理大概是因为工作过多的缘故吧。在这里我反复强调，越是费时间的工作就越应该委托给部下。长期以来，你在丈夫、家庭、朋友以及职业方面实际上已巧妙地安排了时间，并取得了很好的效果，对时间的管理已经很熟练了。因此，我觉得你没有理由不能增加一个总经理的职务。” “我总是感觉力不从心，爸爸，我真的很累了！”伊丽莎白有点烦躁地说。 “我觉得这不是退出竞争的有力理由，劳神的原因及其解毒剂——一切都在于人。多挑选一个能接受任务并有才能完成任务的职员，你就会减少这一份劳神。我反复强调过合作以及合作带来的相应效果的重要性。 “公司的生活当然避免不了许多无谓的问题，你常年忍受着愚蠢的会计标准、无聊的生产方面的问题，以及不肯接受你对此进行必要的改革的现任总经理的固执。这些都一直对你公司的士气和效益带来影响。如果你是总经理的话，产生这种让人着急的事态时，凭你个人的意见，随时都可以纠正。你不能只忙于现在的小小的'劳神’。”洛克菲勒充满理性地帮伊丽莎白分析着。 “还有啊，爸爸，在企业界奋斗到今天，我似乎已拼了全力，真不知道自己能否胜任这一职务啊！”伊丽莎白不自信地感慨着。 “贝茜，我真不知该怎么说，以最严格的要求，现实地评估自己的能力和过高的评估是同样的重大错误，你的实绩或经验是足以就任此职的基本条件。优秀的总经理所需要的想象力、指导能力和决心都是在这个基础上出现的。 “所谓想象力，意味着决定把公司何时引向何地的能力；所谓出色的指导能力，就是策划达到目的的路线，选择实施其计划的胜任者；所谓决心则是以上两点不管在途中遇到什么障碍，一定要达到目的的能力。如果你想测量一下自己的决心，试着数一数过去10年里你所计划的、未能完成的项目就行了。没有几项吧？” 听到这里，伊丽莎白陷入了长久的沉思中。 洛克菲勒走到书架旁，取下一本书，翻开扉页把一句话指给女儿：“与其生活在既不胜利也不失败的黯淡阴郁的心情里，成为既不知欢乐也不知悲伤的懦夫的同类者，倒不如不惜失败，大胆地向目的挑战，夺取辉煌胜利，这要可喜可贺得多。” 伊丽莎白凑上去，与父亲一起思考起这段话来。 18 事业金字塔的建立需知人善用 一连4个星期，伊丽莎白为公司的一项没有得到充分实施的顾客服务项目分析和策划可能的改善方面及其方法，准备一份调查报告，每天都工作到很晚。这是一项关系到公司的生存、为之奠定基础的极其重要的调查。 晚上9点洛克菲勒走进总经理室，伊丽莎白在伏案工作，神色十分疲惫，头发有点儿凌乱。 “贝茜，你怎么还没回家？”洛克菲勒关心地问。伊丽莎白抬起头，“嗨，您来了，爸爸？”她耸耸肩，“这么多工作，回家也不安稳，一样闹心！” 看着女儿略显憔悴的脸，洛克菲勒很不放心：“你知道，贝茜，不知有多少次别人问到我：'怎么做才能同时经营几家公司，还有两个月的休假，开着家用小车去享受大自然的乐趣呢？’我的回答总是同样的一句话：'因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答。的确是简单的回答。可是，事业的经营者为了把自己的工作委托给他人，训练自己的部下，使其提高工作能力，这是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给部下呢？这对于我来说是个谜。是不能信任？还仅仅是愚蠢？还有，害怕别人干的工作比自己还要好，大概这是主要的理由？因为某人大概比自己还能干，所以把某项工作委托给这人，有这种勇气的人是很少的。 “想想看，我不得不下这样的结论，一个不能把工作委托给部下或不想委托给部下的经理，肯定是对自己是否有能力负起现任经理的责任而感到惶惑不安。在我们的公司，这样的经理，倒不如说是失职。每逢这样的经理失败于培养部下时，事业之基础就受到腐蚀。” “爸爸，这些管理理论我都懂，可您不知道，这份报告我已经让秘书写了好几次都不行，很耽误时间，所以我决定自己写！”伊丽莎白很无奈地说。 “这也是我想和你说的问题。写重要报告的时候，为了慎重起见，要确认五个阶段的程序。一、目的的设定——这份报告要弄清楚的是哪一点；二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报，该怎样调查和选择；三、实际收集必要的情报；四、为了能正确分析，应系统地整理处理过的资料；五、得出结论的最后分析。”洛克菲勒条理清晰地表述着报告的写法。 伊丽莎白摇摇头说：“这些我也知道，除了调查报告，还有好多别的事情要做啊。” 洛克菲勒帮女儿倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，说：“你确实是知道。然而，高明的职权委任的第一原则，是对于部下的能力、野心和欲望进行细致的评价。一般人，如果你给他机会，他能取得的优秀成绩，会让你大吃一惊。并且他接受新的任务的那一天，一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪，而是自己的能力得到重视，被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时，你的喜悦也许是另外的问题。 “如果把重要的工作交给部下，你也许必然要做你从来没想过的事。那就给予指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体，作为坚实的基础，就需要指点。在实业界获得巨大成功的人，常常是极其优秀的教师。当优秀教师，就是要支持和鼓励他们，耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。 “决定人选、完成训练计划之后，作为努力的成果，你的至少一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功，关键在于新分配的任务的整个管理系统的发展。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题，及时纠正错误，这意味着要建立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心，相信他们能完成新的任务，并会实际上为你完成任务。你的新任务就是支持他们，使他们能够克服困难。” 伊丽莎白脸上的表情轻松多了，洛克菲勒又继续说道：“建设事业或者公司的某个部门，就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块，在你的下面能够有多少层坚实的基石，就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点，生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道，但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡觉。 “大约在公元前2600年，埃及的斯内夫鲁王第一个真正地建起了金字塔。然而，继承他的遗志建起理想的金字塔——吉萨金字塔的是他的儿子胡夫。希望你继续建设你的金字塔，并且像胡夫王那样，把它建成一个理想的金字塔。” 19 创造力是事业成功的保障 “还记得我带你们到北部打猎的情景吗？”晚餐上，洛克菲勒有意转移话题。 “是啊，那个时候约翰是多么勇敢，面对狼群临危不惧。”伊丽莎白感慨道。 “我希望，你们还用当初那种'初生牛犊不畏虎’的精神来面对今天的挑战！我们要对付的问题，即竞争公司的新产品。你们大概也已经发现这要求我们全面地应用创造能力。这是人的心理本能之一。现在，虽然我们的一种产品在市场上落后于竞争产品，但我们并非对这种事态毫无准备，等闲视之。 “具体地说，我们贯彻了这样的方针，即常常把公司的相当一部分盈利投资到持续性的研究和开发计划里。并且为改良现在的产品，我们最近打开了若干重要突破口。因此，我坚信很快就能对付竞争产品的威胁。” “技术开发部已经设计了几个方案投入市场，但仍然毫无起色！”小约翰很懊恼地说。 “约翰，别着急，从我的经营哲学来说，只要是与制造公司有关的新的改良方案，都不应该马上拿到市场上去实践，而用于准备对付我们现在所经历的'不时’之需，才是高明的。 “作为一个成功的商人，我们必须总结经验教训。作为这次事件的最大教训，你必须牢记以下事情。有不少公司将大部分利润作为红利分给股东，而对于新产品的开发和改良一文也不花，这是严重的错误。优秀的公司为了长期保持公司的优势，即使分出一部分利润，也要对研究和开发新产品进行投资。 “作为第二个教训，希望你们理解的是，为了事业的成功，必须培养业务人员的创造性和丰富的想象力。过去只要有教育和努力，就有希望获得成功。但是时代不同了，要取得今天的成功，就要在教育与努力之外再加上这些要素——有创造性的、想象力丰富的心灵。 “年轻时开始干事业的时候，我对年长同事们的发明才能和天才的创造能力有一种敬畏感，认为自己毫无创造能力。值得高兴的是，随着时间、学习、习惯和经验的积累，证明了那只是自己的一种想法。如果当初就能领悟这一点的话，就可以省去很多徒劳的苦恼、动摇的时间。”洛克菲勒细致入微地分析着。 “我想我从小就缺乏较强的创造力，因此在那方面一直缺乏信心！”伊丽莎白自我反省地说。 洛克菲勒笑着说：“贝茜，现在你还是在犯我以前所犯过的、各种年龄的许多人都犯的错误。 “创造能力的应用有以下4个方面。我们把这些方面称为'心理活动’、'成熟期’、'孤独’和'主人翁精神’吧，下面我们就各个方面进行探讨。 “心理活动是指就你准备调查的任何课题，首先必须在潜意识中储存所有已知的事实，然后在潜意识中理出错综复杂的事实头绪，做到心中有数，很快就会找到解答，主意会一个接一个地浮现在你的脑海里。有时在你意想不到的时候也会有办法。总之，办法会浮现到你脑海里，并以某种形式集中起来。之后你就把它作为一种试验去实行。 “成熟期指创造性的突破口并不是在一夜之间就能打开的，希望你能理解这一点。当然也有例外的时候，但一般来说，构思的发展需要时间。有时甚至必须花上好几年的时间，耐心思索事实，反复试验，在潜意识中储存新的数据，等待最后的全部的解答。诗人罗伯特·李·费罗斯特是这样说的：'牛顿在抓住灵感之前，苹果已多次落到他头上！自然常常给予我们启发，反复地启发我们。而我们则是偶然得到了灵感。’人类从这种创造性的心灵中'抓住灵感’，发明了车轮、纸张、玻璃、电、汽车、飞艇；在其他方面也取得了许多卓越的成就。 “孤独是创造力的最重要的催化剂之一。为了抓住灵感，就必须给予心灵一个可以构思的安静的、心平气和的环境，需要有使新的构思浮现在脑海里的安静的时刻。詹姆斯也曾这样说过：'正如社会可以培养完美的人格一样，培养想象力需要孤独。’我从星期四傍晚离开办公室以后到星期一才回公司就是这个原因。一般的朋友认为我是星期五休息。他们不知道，星期五不管我在家里度过还是去划橡皮艇，对于我来说都是安静的'思索’的一天，是长期以来一个星期中成果最多的一天，一个最宝贵的工作日。 “主人翁精神的定义是说，它是'为了达到特定的目标，在两个以上的人们之间，以合作精神所进行的知识和努力的统一’。两个以上的人'合作’，为了解决目前的问题，'把脑袋凑在一起’的时候，常常比自己一个人去想主意要多得多、好得多。” 20 了解和关心团队中的每一位成员 正当伊丽莎白准备在公司上下开展一场轰轰烈烈的改革时，她的得力干将迈克离开了公司…… 伊丽莎白去探望住在圣玛丽医院附属康复院疗养的洛克菲勒，正碰上父亲和他的爱犬甜甜在草坪上晒太阳。 “贝茜，你看上去有些心事，发生了什么事？”洛克菲勒说。 “爸爸，是这样的，迈克递了辞职信，然而，我担心的是为何失去像他这么可贵的管理人员。两个月前凯西刚刚走，这就更令人担忧。我觉得很有必要调查情况，弄清他们离去的原因。” “是这样，”洛克菲勒想了想，“据我的经验看，有的人仅仅是为了改变生活环境而换工作；也有人是性格不稳，不能一直在一个地方呆下去；还有很多人是为了追求理想的工作岗位而成了'为观念所强迫的人’。这些人不管去哪个公司都是来了就走的'候鸟’，对于公司来说，是时间和金钱的极大的浪费者。” “这些原因，我也想过了，而且迈克他们与我的交情很不错啊！我升为总经理后，他却渐渐疏远了我。而我由于忙于公务，也没太注意到，现在就出现了这么尴尬的局面。”伊丽莎白抚摩着甜甜说。 “别着急，贝茜，与人相处需要高超的技巧，做一个好的管理者，更需要处理许多微妙的关系。 “作为公司的首脑你必须掌握职员跳槽的一切原因。在这个基础上，你要尽可能地消除公司里存在的跳槽动机，这样才能挽留踏实可信的部下和良好的工作环境。并且，对你的职员要积极支持他们的成长，完善他们的工作环境，给他们提薪。如果他们知道你已为此尽了最大努力的话，他们就不能不对跳槽有所犹豫吧。 “依我看，工作得不到充实感——对报酬、公司所在地、上司等产生不满——常常成为跳槽的主要动机。如果干了一天的工作却没有充实感的话，对第二天的工作应当不会有多少兴趣和热情，这种状态是兔子的尾巴长不了的。优秀的管理人员不会放松观察，以免部下之间扩散不安定的心态、厌倦感和不满情绪。最近辞职者一个接一个的惟一原因或许在于你本身。” “爸爸，如果您不提醒我的话，我还真没意识到这一点。我已经被各种杂务搞得焦头烂额了。”伊丽莎白愧疚地说。 “这是许多身居高位者常常忽略的事情，即忘了与下属常常沟通思想。因为你不会'读心术’，所以你可以每几个月征求一下部下的意见，问问他们对你平时的工作方法是否认为有该改进的地方和该改善的方面。许多优秀人才没有说出自己的意见，或公司没给他们解除不满的机会就走掉了。 “早年我为别人的公司服务时，我部门的一位现在完全成为老手的成员，说她工作过于紧张，似乎干不下去了，并递交了辞职报告。她认为与其被解雇，不如自己辞职好。幸亏我及时了解情况，知道她对自己所担任的工作完全是误解了。她感到自己的责任比公司对她的期望重大得多。她放心地走出我的办公室，我作为上司也放下了心。因为我挽留了一个部下，她今天已是那家公司培养出来的最优秀的职员之一。 “一般说来，年轻人，尤其是销售部门的人，有一种向着目标迈进的顽强个性，如果看不到晋升的希望，马上就想调动工作。因此，对你队伍里的每一个成员的情况，你都要频繁地定期地进行观察，以便及早发现。或许凭着你的一点鼓励和个人的支持就能够纠正他们的不满，这是很重要的。 “也有的年轻人在得知同事、朋友或者同行的熟人升级后就晕头转向。作为瞬间的反应，他们认为自己没有别人聪明，容貌也不佳，没有魅力，或者认为不像别人那样有成绩，一定是因为工作不适合自己，公司不适合自己。也许完全是那样，但是如果并不是他们所想的那种，你就必须说服他们，使他们理解：技术知识、热情、努力以及诚心一定会得到回报的。但是一定要有机遇，并不一定能按照他们所预想的或希望的那样得到回报。 “莎士比亚曾写道：'我们知道自己是什么，但不知道自己今后成为什么。’你很有必要仔细了解自己队伍里的每个成员，和他们一个一个地或全体小组成员谈心，问问他们将来想干什么。这样，你作为公司的管理者，虽然不可能指望全体的优秀部下一辈子支持你，但是如果常常关心他们的利益、雄心和幸福的话，我想可以把大多数人留在你身边。希望你能领会这一点。” 洛克菲勒的分析十分透彻，伊丽莎白十分信服地点着头。 |
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