图片摘自网络 8月23日，“天鸽”重创珠海，台风夜停水断电，不少市民转而寻求住酒店。24日，有自媒体发文《天鸽发威这些酒店发天灾国难财最高8000，你的工资可能住不起》。文章列举了23日晚通过手机APP查询到的部分价格高得“离谱”的酒店名单和价格。当晚标价3208元的某经济型酒店负责人回应记者采访时称，酒店所在区域当晚6点多开始停水停电，但这时通过网络平台下定单的人开始多起来。由于店里停水停电，想用离谱的高价来逼退下定的人。（据2017年8月25日 南方都市报） http://www.sohu.com/a/167122437_161795 在珠海登陆的今年全国最强台风“天鸽”，造成珠海逾70万用户断电，330多个住宅小区断水，缺水居民约26.4万户。这样的灾难，应该激发一座城市的爱与责任，共赴灾难，共度时艰。就像人们在该市金湾区的畔山国际公馆酒店看到的，在风灾的前一天就把周边商铺、工棚的人员叫到自己酒店庇护，免费提供住宿。据悉，在没有水电的情况下，这个酒店收留住宿人员近百人。 与畔山国际公馆酒店截然相反的是，部分酒店借灾涨价，往人们伤口上撒盐，给公众留下趁火打劫的印象，这样的行为是非理性的，也是可耻的。在价格透明度越来越高的当下，他们发灾难财的图谋难以得逞，却可能在灾难降临时扰乱市场价格秩序，助涨物价，加重社会负担，令受灾群众雪上加霜。 同样是酒店，同样面对断水断电的困境，有的以超出五星级酒店行政套房标价的自作聪明涨价逐客，有的以免费食宿为周边务工经商者提供庇护所，比较之下，更能看出经营者品格的高下、人性的优劣。 想象得到，在多数酒店没有涨价的情况下，台风当晚不会有客人接受经济型酒店3000多元的天价，恶意涨价的酒店没可能在台风夜得到经济实惠，酒店负责人自己也说，“比五星级酒店最好的房间还贵1000元，傻瓜才会下定。”但酒店没发灾难财的事实，并不能掩饰店家逃避社会责任的主观故意，毕竟，在大面积灾难降临的危急时刻，面对大众的经营性酒店，为人们有偿提供庇护之所是自己的天职，如果店家选择与民心背道而驰，人们就会用脚投票，在心里给店家差评，就像网民在跟帖留言中所说的，不会去那了。 从企业营销的角度看，天灾是塑造品牌的天赐良机。我们看到，2008年汶川地震时，加多宝集团向灾区捐款1亿元，创下当时国内单笔最高捐款，不久后又为玉树地震灾区捐款1.4亿元，树立了负责任企业的形象。在捐款、广告和市场推广的持续发酵下，加多宝成为了国人心目中的凉茶第一品牌。福耀玻璃集团创始人、董事长曹德旺，从1983年第一次捐款至今，累计个人捐款已达70亿元，其中2010年捐款超过10亿元，成为当年的中国首善。他的企业也从一个普通的小厂成长为全球最大汽车玻璃制造商。 而今，珠海天灾天价酒店事件给涉事品牌酒店出了一道天大的难题，一如当年汶川地震后，王石抛出“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”，与公众感受南辕北辙，为万科带来最大一次舆论危机。在巨大的舆论压力下，万科宣布以1亿元资金参与四川地震灾区重建，王石还就“捐款门”事件公开表示道歉，才平息了那场舆论风波。 眼下，那些被媒体曝出天灾天价的珠海品牌酒店，老板最希望的是舆论焦点快点转移，将不光彩的一页从人们的灾难记忆中抹去。但随着事件持续发酵，他们的更多劣行可能被翻出，酿成更大规模的舆论风波，给自身品牌带来难以挽回的损害。 珠海天灾天价酒店事件给业界敲响了一记警钟，让更多经营者认识到，要多一份真诚，少一点自作聪明，以免搬起石头砸了自家品牌，聪明反被聪明误。 2017-08-26 |
