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AI技术在客服领域的落地应用，帮助企业和客服人员减轻了各方面的压力，但也有出现了不同的声音：“智能客服根本不能解决问题”，“智能客服一直都答非所问”，“最后还是要找人工客服，没什么用”。 客户服务作为用户消费过程中的重要一环，有着不可忽视的作用。为了提升客户服务质量，改善用户消费体验，不少企业开始使用智能客服。但智能客服不智能，无法理解消费者意图，无法实际解决消费者问题，响应速度慢等问题，无一不影响着用户的消费体验。 如今，企业面临着价格压力、品牌资产流失、发展竞赛三大战略性问题。菲利普·科特勒指出：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键”，将客户服务做为新的增长点和增长路径，将成为企业在未来竞争中的关键。 过往的客户服务发生在实际购买行为之后，当消费者对产品或是服务有问题时，才与企业建立起联系。这类客户服务不仅滞后，且被动，企业提供客户服务时，消费者对企业已经失去基本的信任感。在这一过程中，任何糟糕的体验都会造成客户流失，影响品牌口碑。 而利用一号互联的小A智能客服将客户服务前置，覆盖用户购买全流程，精准命中用户意图，以及时、专业的服务帮助品牌改善用户消费体验，以优质的客户服务驱动购买决策。 一号互联的小A智能客服还能够根据用户的浏览轨迹，抢先出击，主动邀请消费者进入对话，并设置个性化的开头语，引导会话，帮助企业主动拓展商机。 通常，智能客服无法准确理解用户需求，不能解决用户问题等一直被消费者所诟病。而一号互联的小A智能客服基于NLP深度语义理解功能，通过自研模型训练平台，可以帮助机器人更易理解用户问题，命中率可达95%以上。 另外，一号互联的小A智能客服还能够自动分析机器人和人工接待对话，对高频问法和FAQ进行答案优化，对机器人无法回答的问题进行智能学习。同时，基于FAQ、多轮问答、知识图谱三位一体知识库，3000万+寒暄库、200+行业资料包、50亿次/周数据训练，不断提升客服系统的问答能力，真正做到懂消费者，帮消费者。 未来，客户体验将成为决定品牌发展的关键因素之一。 在同质化商品和服务泛滥的时代，优质的客户服务能够帮助品牌快速“出圈”，形成差异化竞争优势。但智能客服在带给品牌便利的同时，也需要更注重消费者的实际体验。这就需要智能客服企业不断提升核心技术水平，提高智能客服系统的理解及问答能力，切实为消费者解决问题。 一号互联的小A智能客服从消费者体验出发，以用户为中心，不断提升核心技术水平，优化机器人的理解及问答能力，通过打造优质的客户服务，提升用户留存，让品牌在面对价格战时，能够从容应对，立足行业，不畏竞争。同时，在互联网流量红利消退的当下，对消费者不断进行孵化运营，才能为品牌持续供能，帮助品牌进一步扩大业务规模。 |
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