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身处数字变革的时代，数字化以前所未有的力量，带来了新技术、新数据、新网络生态；它无处不在，并在经济领域中发挥着主导作用。 为了抢滩数字浪潮，主要发达国家，相继做出战略部署。比如美国的“联邦云计算战略”“大数据的研究和发展计划”；英国的“英国数字经济战略”；日本的“e-Japan战略”“u-Japan战略”等。 中国制造业总量已连续十二年位居世界第一，“十四五” 规划也明确了保持制造业比重基本稳定的方向。在政策和资本的双向驱动下，工业互联网、工业软件等市场持续升温，传统IT和OT技术提供商在行业内持续探索，互联网和新兴技术企业也纷纷涌入工业领域寻找第二增长曲线，未来几年工业领域将异常热闹。 本文基于报告电子化阐述数字化趋势在制造业重点的重点应用场景。 一、数字报告的价值在哪里 纸质报告是否会被数字报告取代？是的，答案显而易见。中国企业社会责任报告在经历了十余年的发展后，从“文件型报告”发展到现今每年2000多本印刷精美的纸制报告。 着眼于制造业，在制造业现场服务的流程中涉及到免责声明签字报告，服务报告等纸质报告。随着工作流程数字化的发展，客户服务售后体验需求的提高，纸制报告局限性就显露了出来。这时，制造业企业就需要做出抉择，是继续在纸质报告上下功夫，还是需要另外寻求解决方案。 但传统的纸质报告也不会马上被取代，这需要一个过程。因为多数企业的社会责任报告还未形成系统的传播体系，以及对传播数字化转型的深刻认知。因而，未来仅有大部分企业会普遍运用数字化报告来解决传播中会遇到的问题。 数字报告在制造业的价值在于，将企业已知信息以及服务过程中的信息自动沉淀在报告内，减少服务人员工作量的同时，有助于报告的留存以及管理。 二、数字报告的需求所在 报告来源 数字报告在呈现形式上，与纸质报告有较大不同。由于制造业产品线较为复杂，对应现场服务流程种类繁多，纸质报告需基于产品类型制作模版，过程工作量较大。而电子报告可基于任务的类型自动生成不同的报告模版 填写方式 根据企业服务要求及客户服务需求，报告需包含服务流程中的所有信息。纸质报告多要求服务人员重复填写信息，但随着员工对数字化工作流程要求的提高，要想将所有信息都一并通过报告呈现出来，只有通过数字化报告才是最为有效的解决方案。 报告管理 纸质报告留存后，最大的问题是查找困难，无法准确的定位某一项任务对应的服务报告，且纸质报告容易丢失。数字化报告在数据管理上有突出优势，可实现基于所有的信息查找相应报告，不依赖报告名称，且数据可永久留存。 |
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