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2004年2月，在湖北美术学院读研的周钦年30岁，在易趣网开了第一家网店，这与他内向的性格有很大关系。 两个月后，周钦年变卖了广告公司，妻子也从房地产公司辞职，两人在自家60多平方米的房子里专职做起了网店。由于其妻也是学美术出身，眼光好，负责挑款式；周钦年司职摄影师。 2004年一整年，两口子每天的工作就是在厨房铺上色卡纸，摆好衣服POSE，然后再爬上金属梯子往下拍。妻子既负责设计，也是唯一的客服。 直到有一天，夫妻俩决定搬家。2004年底，周钦年居住的楼房一楼有人搬走，他将其租了下来，妻子的表妹毕业后没有工作，被招过来当客服。
最终固定下来的客服只有两人。那时网店每天发十多个包裹，能赚两三百元。由于进货少，周钦年到汉正街进货时，经常遭到老板的白眼。为节省几角的邮票钱，他到崇仁路买打折邮票，然后发平邮包裹，也没少遭受白眼。 2005年淘宝上线，周钦年转战淘宝，命名“我的百分之一”。 不过，就在转战第二年，周钦年的网店便遭遇沉重的危机，总结教训发现，问题出在供货上。由于离汉正街太远，服装信息滞后，做出来的服装通常不畅销，他决定搬到汉正街附近。2005年7月，他在汉口的江边盘下一处100多平方米的房子，既作住处，也兼作办公场所，工作重心则彻底转向淘宝。
另一个决定性转变是，在发货渠道上摆脱平邮发货，开始通过EMS和申通快递来发货。 半年之后，由于服装款式改进和发货速度提高，客人满意度明显提高，发货量暴增，他又租了一套村屋作为仓库。此时其网店已初见成熟架构：周钦年是老板，妻子是设计总监，客服分为销售和售后。为使网络顺畅，他还专门请了一位IT技术员。 2007年初，网店推出了七款女装，周钦年喜欢古龙小说，以“七种武器”命名。推出之后火速爆红，每一款每天都能卖出300多件，这是他赚的第一桶金。
2009年年初，周钦年又破天荒地关闭了售前服务端，实施网上自助购物。迫使他做出这个决定是因为顾客量增长太快，售后服务跟不上。比如客户留言，一个小时之后才有回复，很多老客户给了差评并慢慢流失。 实行自助购物后没有造成顾客流失：由于集中精力做售后，网店广受好评。 2010年，网店的销售额突破1亿元，一款牛仔裤半年内卖出30多万条，未来，周钦年也会不断创新增加网店的销售额。 本文来自生意我最行，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 关注创业家公众号（ID:chuangyejia），读懂中国赚钱的7000种生意 ] |
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