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在国内的社交媒体上，杜蕾斯可谓是超级网红——在借势营销上，可以说无出其右。
在美国，除了“推特治国”的美国新任总统特朗普以外，一个快餐品牌也走上前台，成为Twitter上的新网红，这就是Wendy’s快餐店。 文/王子威 的确，社交媒体改变了品牌和用户之间的沟通方式，品牌们也都在社交媒体上用尽各种手段为用户提供服务、解决顾客投诉——这些已经是老掉牙的话了，不过说实话，零售圈在这方面做得确实比较一般。 去年12月底，快餐品牌Wendy’s突然开始在Twitter上发力。
按照《华盛顿邮报（The Washington Post）》的报道，这一切起源于一位用户在Twitter上@Wendys，吐槽Wendy’s那句“（我们的原料都是）新鲜不冻的（fresh, never frozen）”。
用户问道，既然你的原料都是新鲜的、不冰冻的，难道是用“热的”卡车运过来的？
▲双方的相互吐槽
于是Wendy’s回应，“你又是在哪里储存凉的但不冷冻的食物呢”？然后双方开始互相“喷”，很快就在Twitter上引发围观大潮，很多用户都开始@Wendys进行吐槽，而每一次Wendy’s都很幽默地进行了回应。
《华盛顿邮报》表示这一切和Wendy’s的社交媒体经理Amy Brown是分不开的，因为这个家伙特别喜欢“逗”用户玩，甚至她得到这份职位也是因为她在Twitter上吐槽在Wendy’s主管广告的副总裁。
我们不妨来看看Wendy's在其他Twitter中都说了些什么：
▲Wendy's开始怼麦当劳
▲想怼Wendy's？你还嫩了点~
▲看来诚心写错用户的名字，让用户来吐槽已经是传统套路了
▲继续怼麦当劳
▲连结婚词都要找Wendy's写，就别怪人家做广告了
▲问：怎么能吃到自己喜欢的东西？
答：来Wendy's呗~
▲顺手吐槽麦当劳的汉堡“偷工减料”，这套路太深了
▲不撕，不撕，叔叔我们不撕
▲继续怼麦当劳+10000
▲继续怼麦当劳+10086
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平台作者王子威，独立零售分析师
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