今天和一个新员工沟通，关于她觉得她们班凝聚力不够的问题。 她说，我在帮她接顾客的时候没有人过来看有没有需要帮忙的，晚上也没有人帮她做账，觉得不像说一个团队，凝聚力不强。 后来我向组长了解了今天的一些情况，她们团队的凝聚力确实不够，但是因为每个人的性格是不同的。 作为管理层肯定是希望团队有凝聚力，但是有些人是会主动把自己的事做好，但并不一定会完全尽心尽力的帮助别人。
我和新员工就几方面做了沟通： 第一，你的出发点是很好的，希望大家都能拧成一股绳，把别人的事情当作自己的事情来做。 第二，其实你说的这些问题有一部分是自己的原因，比如你的钻石专业知识不过关，所以遇到买钻石的顾客，你希望别人来帮助你。 做账也是必须要自己会的，你也希望有人来帮助你。但是你形成了依赖思想怎么提高自己的能力，什么时候能够独立呢？现在最重要的一点就是需要自己强大起来。 第三，你在希望得到别人帮助的时候，可以想一下别人为什么要帮你？每个人有自私的想法都是可以理解的，别人帮你是情分，不帮你是本分。别人也会想凭什么要帮你？
沟通是一门艺术，特别是店长和员工沟通时，怎样让员工意识到是自己的问题，而不是别人的问题。 店长们的常规做法是，我给你讲道理，为什么别人不帮你。而且根本的原因，还是在于你自己的能力不够强。说完之后，员工听起来好像是这么回事，但是心里还有些想法。 我习惯用另一种方式去沟通，比如，我会这样跟他说。 对话场景： 员工：接待的时候也没人来帮我，都不像是一个团队，凝聚力不强。 我：给你讲个故事吧。我以前还是新人刚入行的时候，也是什么都不懂，自己接待的成交率也不高。那时候就在想，我怎样才能快速提升能力呢？ 后来想了两个方法，一个是自己努力点，不忙的时候多看产品，多看资料，多练话术。第二个是同事接待的时候，多去听一下他们怎么给顾客讲的。 为了能站在他们边上听，所以每次有顾客进来的时候，我都会主动帮他们倒水，拉凳子让顾客坐下慢慢看，然后在旁边听着。如果需要帮顾客清洗的时候，主动帮忙。在准备开单的时候，帮同事把手写单拿过来，提高他们的接待效率。 后来帮他们辅销多了之后，一到哪个环节，不用他们说，我已经把需要的东西拿到他们面前了。然后顾客走了之后，同事就会问我，“你怎么知道我要那个东西的？” 就这样，后来一起谈单的时候就会特别默契，而且他们也经常过来帮我辅销。难搞的顾客，就变成他们主销，我在旁边辅销。
再到后来，我记得准备转正的第二个月，那时候还差三万的业绩才能完成，经理和另一个同事，一人给了我一个潜在顾客名单，让我打电话约顾客进店。顾客来了之后，他们也帮我一起谈单，就这样转正的。 我们那时候的团队就很团结，有什么问题都会相互帮忙的。 好啦，故事讲完了，问你两个问题： 第一个，你觉得为什么同事愿意主动帮我呢？ 第二个，同事之间团不团结，主要受什么影响？ 我是罗宾，专注于珠宝销售话术和技巧培训。 本人原创作品，未经授权，禁止转载！ 我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。 |
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