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小冒坚持原创的800篇 月读20本书11：这是我目前为止看过最实用的沟通工具书。 自从“躺平”和“内卷”出现在眼前，它们就以各种各样的形式，频繁出现在我们的生活和职场中。 夺命连环call带来的各种焦虑，压抑； 严峻形式下的考核KPI之外，一轮又一轮的形式丰富多样的内卷； 面对让人渡劫的队友，自己也在变幻莫测的当下，萌生“大家一起来躺平”的想法。 当打怪升级到某一种程度时，绝对会发现，以前积累的沟通技巧也好，调节情绪的方式也好，三观认知也好，都没那么管用了。 无法做到“见怪不怪”，也终于接触到复杂人性和物种多样性的深层面。 职场开始进入自我怀疑和迷茫的阶段，进入“看山不是山，看水不是水”第二层面，被内卷，被躺平。 所以当我看到这本名字和平面都平平无奇的书时，我也没想到，她的每一个场景的问题，都直击我当前的困扰—— 《沟通的方法》
来自得到，罗辑思维的CEO脱不花。 她结合自己多年作为职业沟通者的经验，总结出18个典型而高频的职场沟通场景——对领导向上沟通汇报，对员工向下管理沟通，和客户对接沟通。 所谓沟通技巧一类的书籍，从我进入职场开始，一直不断学习，很多内容都是老生常谈的基础上，新角度再归纳。 可是这本书，问题更加实用，与时俱进，升级版的工具书手册。 基本涵盖我会遇到的职场沟通棘手难题，并提供了切实可行的解决方案。 不信，随便拿2个直戳我心的场景，你看—— 01 怎样改变自己说了不算的事？ 我深有感触。 之所以会出现这样的问题，就是源自我们没有立场、权利，管理责任去面对另外一个人，表达我们认为正确的，有用的，且不一样的观点。 比如下属对领导，乙方对甲方，平级同事之间。 如果我们又很想尽职免责，提出必要的提示，希望得到更好的结果呢？ 建设性冲突，其实就不是严肃的批评，只能算作“提意见”。 摆清楚事实，就是这件事，主动权和决策权都不在我们，但我们会受影响。 1）学会改措辞习惯，改口说“提建议”。 “提意见”三个字，会立刻调出对方潜意识里的防御对抗心理，因为这句话背后透露出来的含义是你这样做不对。 “提建议”，强调的是发现问题的同时，还带来了一个解决方案，不是要抓对方的错误，而是在想办法让他变得更好。 先发展关系，再解决问题。 2）提建议之前先征得同意。 避免好心办坏事。 很多人喜欢以过来人的身份向晚辈传授经验。脱不花的这句忠告醍醐灌顶—— 你觉得自己是过来人，但是人家让你过来了吗？ 错误示范：有句话我不知当讲不当讲=免责声明，而不是征求同意。对方即使不情愿也不好拒绝。 真正真诚的征求同意，分两步走： 第一步，知悉沟通中的事实，情绪和目标。
抓住核心目标和主要矛盾，抓大放小，在此基础上考虑和对方做哪些交换，做出哪些让步，一次解决一件事。 第二步，判断对方是否真的愿意听你的意见。 我们没办法强求对方服从我们的意志，没有义务一定要为别人着想，很多事情确实不以我们的意志为转移，哪怕我们是对的，预见性的。 甚至有时候，学会沉默，其实是一种保护自己，保护关系的方式。 脱不花提供了一个实用的判断依据，不要听他怎么说，而要看他怎么做。 如果他闪烁其词：太好了，但是我现在没有时间，你能不能写个微信给我？ 或者升级沟通场合：好啊，你把谁谁谁叫上咱们一块儿说，都说明对方不是很想继续听你的意见，也不想单独交流沟通。 当你接到上述的信号时，可以就此打住。 对方真的有这个需要，他肯定会找机会与你面对面沟通。
与你无关，说它干嘛。所以我们要证明自己是作为共同体的一份子来发言的，也充分考虑了共同体的利益，并不是随便指指点点。 02 怎样教会别人更好地做事？ 和第一部分一样的困境，比如实际上并不是上下级关系，年龄小的指导年龄大的，所谓的辅导，带人，都有说不出的别扭和困难抵触。 我和脱不花一样，在沟通中失去了风度，开始抓狂，都是在这种尴尬中。 试着教别人干活的时候，甚至只是动了念头，经常以这句话告终，算了算了，还是我自己来吧。 我非常理解辅导，带人的意义。 一方面又能从不同角度加固自己的技能专业，另一方面也是上升的必经之路。 我只是确实不知道如何把握尺度，不小心又变成“我让你过来了吗”的场景，费力不讨好，搞得自己身心俱疲。 脱不花一大准则：不要灌输价值观，只能教行动方法。 并不是因为价值观无关紧要，恰恰是因为它太重要了。 要学会克制自我，不要提及应该有怎样的专业态度，不要分享太多自己的主观感受，对方不一定接受认可，没有任何反馈、互动、长进，我们也会失望、上火、愤怒，多来几次，双方关系自然会恶化。 关键是可操作，可执行，可掌控的行动方案。 这也是大企业大平台的优势——每个人都能很快成为岗位的螺丝钉，各司其职。 好的辅导=事前行动方案+植入目标+发现盲区+实战演习 1.事前行动方案 方案能够落地，方便透明化检查，一教就能管用。 比如每所学校都会要求老师重视学生上课体验，北京一所著名中学则总结了数条行动方法： 检查板书字号大小，确定坐在最后一排的学生能看清楚； 利用黑板上半部分，只有确定后排学生不会前排学生挡住时才使用黑板下半部分； 列出上课计划，将讨论问题写在黑板上，保证做出回答时，学生仍然能够看到问题； 在黑板上写字背对学生时不要再讲课； 尽量课前在黑板上写好板书的内容； 要求学生预习，对将要上课的内容大纲有个大致了解； 将学生的话写在黑板上，让学生有机会在黑板上写字； 慎用黑板擦，在擦去之前，进一步强调这些观点的价值。 其实就是掌握最基础的SOP，才能融会贯通，创新提升。 2.植入目标 给对方一个正向拉力，提升关系，避免冲突。 错误示范：你不对我来教你， 正确答案：你可以更好，我来教你 植入的方式有很多，可以谈职业规划，谈对他的期待，也可以谈平台的发展，总之要给对方他想要的东西，不要自以为是想当然“为他好”。 3.发现盲区 新人的问题很可能连问题在哪都不知道。 所以过程中主动检查，发现问题，而不是被动等待他们来询问，要么不会来，要么闯祸才来。 4.实操练习 Learning by doing绝对是真理。 我做你看，你做我看。 让新人多做几遍，多“亲自”错几次，一定难忘。 03 腹黑？圆滑？讨好型人格？ 脱不花的很多策略，确实设想周到，无懈可击，不会以自我为中心考虑问题。 不愧是一步一步走上去的CEO。 所以也许会有人觉得，这么复杂心累，这么腹黑圆滑，这不是委屈自己讨好别人吗？待人直接，简单，没有这么多想法，不好吗？ 我只有两个字：羡慕。 我羡慕这么想的人，因为他们的职场环境允许他们，无需开启机智的生存策略，也能过得很舒心。 当我不再是职场小白以后，会发现工作也好，生活也好，总有太多无法按照我预期的人事物，价值观念，生活方式，工作理念，culture shock的巨大差异，甚至同样的话，用线上方式还是面对面交流，结果都是不一样的。 人生，活着就是在解决各种各样的问题，也就是要或大或小地介入很多的沟通中。 脱不花的所有策略，都让我看到了，如何不卑不亢，有理有据，追求双赢，保全自己的愿望和目标。 很多转念，改变措辞的说法，小小的妥协，为的也是防患于未然，不要卷入更劳心费时的内耗冲突当中。 待人接物，如沐春风，挑不出毛病，引导别人配合，完成自己的目标，这大概是对沟通能力最好的评价。 也是我看到的脱不花的沟通方法。 这本书对现在的我来说，应对内卷，躺平，都有不错的效果。 真情实感，推荐广大还深陷“劳心治人”的疲惫迷茫的社畜们，在你发起各种左右为难的沟通之前，翻开这本书。 事前防患于未然，一定要比事后填坑补救容易很多。 作者：小冒，年读120+本书，两大视频网站入驻作者。 |
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