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领导在电梯里问你“忙不忙”,傻瓜才说“还行”,高手懂3个礼数

 职场火锅 2022-06-07 发表于北京

小山与小海要参加会议,匆匆跑向电梯,准备下到7楼会议室。难得在电梯里遇到了董事长。小林抱着一堆资料,点头向董事长致意:您好。您下几楼?董事长面露不悦,没有吱声。小海赶紧“补救”:董事长,您去几楼。董事长看着小海说:帮我按6层,谢谢。小山正准备按7层,小海伸手拦住了。

董事长问小海:你这么着急,在忙什么?小山说:子公司出事了,我们马上去处理他们。小海笑着说:没啥大事,我们正在协助基层解决他们遇到的困难。电梯到了6层,小海一边用左手按住“开门”按钮,一边伸出右手请董事长走出电梯。小海也跟着出来,走楼梯再上一层。董事长对他说:散会后,你来我办公室一趟。

散会后,小海来到董事长办公室。董事长微笑着问小海刚才怎么回事?小海汇报:董事长,这个问题,应该由部门经理向您汇报比较合适。我可以简单汇报一下,主要问题是子公司的建材损耗偏大,材料不足导致工地施工暂停。有基层的责任,也有我们部门预算不足的问题。

董事长说:你说得对。等一会儿我找你们的部门经理。总体的原则是,对基层遇到的问题,机关部门既要管理,也要服务。我找你来,想征求你的意见,你愿不愿意调到办公室来工作?主要任务是做我的秘书,职级先提拔半格。

小海愣住了,不相信这种天大的好事突然落在自己的头上,小声问道:董事长,我当然愿意!只是感觉有点惶恐不安,我何德何能获此殊荣?董事长轻松愉快地说:职场上的事情,见微知著。刚才,我观察你,头脑灵光,落落大方,谦虚谨慎,颇有格局,是一个好苗子。只要用心做,什么工作都能做好的。

你以为这是编故事呢?其实,这样的“机缘”,可遇不可求,但它每天都在职场里上演。领导也是凡人,但他们位居高位,见多识广,掌握信息多、层次高,看人看事就清爽很多。既能从大方面判断一个人,也能从细节上观察一个人。领导的识人之术,有人重结果,有人看大事,有人观细节,各有千秋,没有最好,只有最合适。仁者见仁智者见智。

那么,小海遇到的“电梯情缘”,并非“天作偶成”,而是小海平时的职场修养在合适的时候“开花结果”。机会是留给有准备的人的,也是“厚积薄发”的火花。那么,我们经常在电梯里、走廊上、地铁上、会场上偶遇领导,懂得商务礼仪与不懂商务礼仪,效果是不一样的。

比如,电梯里偶遇层级比较高的领导,作为职场小白该如何打招呼?傻瓜才说一句“您好”,就怯生生地躲避起来,生怕领导跟他交流,担心自己不知道说些什么好。所以,高手都用这3个礼仪,被高看一眼,备受重用。

【1】避免“用词忌讳”。

有的职场新人说话不过脑子,容易犯一些生活忌讳。比如,小山问董事长:“你下几楼”。有人经常给电梯里的打招呼说:你下去?即使在民间,也要讲究说话“彩头”的。在会场上,你对领导说:请您“下台”颁奖;在饭局上,你说“把鱼翻过来”,等等。这些话,本身没有逻辑错误,但就是“不讨喜”、惹人烦。你换一个说法,就能让别人高兴。比如,你对领导说,请领导移步到台前,为获奖代表颁奖。饭局上要吃鱼的另一面,你可以说:“把鱼顺过来”。

【2】巧用“麦肯锡”法则。

我们在电梯里可能会偶遇层级比较高的领导,领导不论是出于客套还是出于考察,可能会问你“最近忙不忙”“忙什么呢”等话题。如果你只是客套回复“不忙、挺忙、还行”,既显得缺乏职业素养,也可能丧失一些表达机会。我还遇到过年轻员工不恰当地开玩笑:“瞎忙”,就非常令对方讨厌。

麦肯锡的电梯法则:麦肯锡有位项目经理在电梯里偶遇大客户,结果没有能在30秒钟说服对方,错失一个大项目。从此,麦肯锡要求员工做到:遇到机会,要用最短的时间达到结果。凡事都要归纳成3条,直奔主题、直奔结果。后来被总结为“30秒钟电梯理论”。凡事预则立,不预则废。遇到机遇,要简单干脆、一针见血,迅速表达清楚。

如果遇到层次很高的领导在电梯里问你事情,要巧用“麦肯锡”法则,利用30秒时间,高度概括一下领导关心的大事,突出重点,言简意赅,既是展现你的职业素养,也是为部门争取支持。比如,领导问你“忙不忙”,你可以说:我们部门正在全力以赴完成您交办的某某项目,目前取得“一二三”个进展。尤其是部门某某经理,带头加班加点。虽然大家很忙很累,但看到胜利在望,所有人充满干劲。

如果时间允许,可以顺便把部门领导表扬一下。如果董事长遇到部门经理,关心地问候他:上次,我听小海说你带头加班加点,项目进展顺利,以后要注意劳逸结合啊。换位思考一下,部门领导是不是在内心里给你点赞。

【3】遵守电梯乘坐礼仪。

作为职场年轻人,遵守商务礼仪,不要有“低三下四、拍马屁、被别人笑话”等思想障碍,也不要有“00后要整顿职场、抵制虚伪的礼节”等偏激的思维。商务礼仪,体现职业素养,不要有心理障碍,落落大方,文明礼貌,在任何时候、任何地点都不会有错,不必理会个别人的冷嘲热讽。

如果乘坐电梯,遇到领导,作为年轻人,应该做到:

第一步,要敏捷地主动打开电梯,别让领导给你打开电梯。如果领导或客人比较多,你要先进入电梯,一手按住“开门键”,一手扶住电梯口,邀请领导进入电梯。

第二步,要主动询问客人或领导。电梯“上行时”要问:某某领导,您上几层?电梯“下行时”要问:某某领导,您去几层?千万不要说:你下去?你下几层?

第三步,要主动关照领导,给予方便。如果没有特别紧急的事情,你可以先将领导送到楼层,再去自己的楼层,尽量不要把领导一个人“丢”在电梯里。可以借此机会,按照“麦肯锡”的法则,与领导进行交流。

第四步,在电梯里,要主动问候领导,聊几句天气、球赛、热点等话题,原则上不要提及重要工作,防止泄密。如果领导不主动过问工作上的事情,你不要主动汇报,领导想清净清净,就不要打扰。如果领导主动过问工作,可以执行“麦肯锡法则”,但不要涉密。

第五步,电梯到达了领导要去的楼层,要主动提醒领导“到了”,一手按住“开门键”,一手做“恭送状”。如果两人是同一楼层,让领导先出电梯,自己走在后面。如果你不下电梯,轻声说一声“再见”。

如果电梯里的人比较多,进入电梯后,应正面朝向电梯口站立。不要大声交谈、喧哗。无论公务私事,都不要开口。遇到领导,点头微笑代表打招呼即可。站姿要“挺拔”,重心放在两脚的前脚掌,形成一种优美、挺拔的健康美,切忌东倒西歪、耸肩勾背、懒洋洋倚靠。行走职场,细节决定成败,任何时候,别人都可能在观察你,落落大方,文明礼貌,总是能给你加分的。

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