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作者：罗丹 近年来，随着人力资源在企业竞争力中地位的快速提升，人才的市场化竞争日益加剧，企业越来越重视人才培养，并将培训作为人力资本投资的一项重要举措。随着企业培训工作的持续开展，越是培训体系健全、成熟的企业就越发开始受到“工学矛盾、工教矛盾”等一系类问题的困扰，而企业老板、业务部门也开始纷纷提出这样一系类的问题：“每年的培训经费投入那么多人力物力，有培训效果吗？有创造价值吗？创造了哪些价值？如何衡量这些价值？”培训效果评价是检验培训项目是否成功的重要途径和手段，因此，培训管理部门应采取科学的、系统的、目标明确的手段和方法开展持续且常态化的培训效果评价，使其成为衡量培训投入产出的重要环节。当前，行业较为流行的培训评价模主要是以柯氏四级模型为基础的分层次评估模型，包括柯氏四级培训评估模型、Phillips五级投资回报率（RIO）模型、考夫曼五层次评估模型等，和以CIRO、CIPP为代表的基于培训投入与产出过程的评估评估模型。本文将以业务价值创造为出发点，围绕如何“从投入到产出的全价值环节评价” ，来分享一下这一方面的经验做法。
培训投入产出的全过程环节主要包括三大环节：资源投入、过程效果、价值产出。通常我们所说的培训资源投入主要包括培训经费、培训时间、培训人员三大投入，而在设计、提取评价指标的时候，一般要提取指标当期（如培训费总额、人均培训费）和指标增长率（年培训费增长率、人均培训费增长率）两方面指标数据。之所以考虑增长率指标是因为培训价值的产出受很多因素影响，并非像单个投资项目一样（实现闭环），能够直接核算出投资回报率，因此，持续性的监控是评价培训投入产出效果的有效手段。培训经费主要由讲师培训费、差旅费、场地费、培训资源开发、场地设施建设等费用，以及培训管理者的人工成本、学员受训期间的人工成本等费用有时也可以纳入培训资源投入的范畴。常用的评价指标有：年度教培经费总额、年度教培经费增长率、人均教培经费、人均教培经费增长率、场地建设费用、场地建设费用增长率等。培训时间主要是受训学员的培训时长，培训师资课程讲授时长组成。常用的评价指标有：培训总学时、培训学时增长率、人均培训学时、人均培训学时增长率等指标。培训人员主要是受训人员的规模、数量，以及培训管理者投入等。常用的评价指标有：年人均参训率级增长率、年度培训人次级增长率、培训管理者与占受训学员的比例、培训管理者投入天数占培训总天数的比例等。培训过程效果的主要由培训运营的效果和培训资源的建设水平组成。培训运营效果是指培训管理从需求分析、培训计划、培训项目策划、培训组织实施等环节的工作开展效果。主要评价指标有：需求分析准确度、年度培训项目计划完成率、项目策划有效度、受训学员满意度、授课讲师评价、培训组织实施效果评价等维度的评价指标进行评价。培训资源建设是指培训课程、培训课件、培训场地及设备、培训师资队伍等资源体系建设的水平。主要评价指标有：课程专业覆盖率及增长率、培训课件知识技能覆盖率及增长率、培训课件有效性、培训场地及设备覆盖率及增长率、师资课程覆盖率及增长率、有效内训师占比及增长率、单课师资认证率及增长率等指标。培训价值产出的主要由学习效果、学习转化效果和业务价值三个维度组成。学习效果是指受训学员在培训项目中所取得的直接效果，也就是能够达到 “知识”、“会做”的程度。学习效果的评价通常采取的是随堂考核或训后考试的方法，具体评价方式包括笔试、实操、答辩等能够直接判断学员是否掌握相关知识、技能的评价方式。主要评价指标有：考试通过率、平均得分等指标来进行评价。学习转化效果是指受学员完成培训项目回到本岗位后，将学习内容转化为业务价值产出这个过程的表现，指的是过程的完成情况。过程包括学习转化行动计划编制与执行、直线经理对学员的绩效支持、提供充裕的实践锻炼机会、问题沟通与改进、相应的奖惩措施等。主要评价指标有：学习目标清晰度、行动计划覆盖率与完成率、绩效支持有效率、实践机会充裕率、问题改进达成率、奖惩措施覆盖率、学习转化有效率等指标。业务价值主要表现在两个方面，一是岗位或组织业务价值，二是人力资本保值增值。岗位或组织业务价值指受训学员在完成学习转化这一过程后，个人的业绩、相关工作的完成质量、完成效率等表现是否有提升，或者提升、改善的幅度；以及从人力资本的角度来看，组织的数量、人才结构、人才质量以及人才素质当量等方面是否得到了改善和提升。主要评价指标有：岗位相关绩效指标的达成率、指标值的提升率、绩效得分，以及组织绩效达成率等相关绩效评价指标。人力资本保值增值的评价指标较为复杂，以后专门介绍。
总结：培训投入产出的评价，虽然能够从数据上直接计算出培训投入产出比，但鼎帷认为，培训的投入与产出评价应更多的关注投入量的增减与产出价值数据的变化（还要考虑培训价值的产出需要一定的递延性），通过持续的监控，从趋势上判断投入产出效果。并通过评价指标，有效监控培训过程中各个环节表现和效果，为培训工作的全过程管理水平提升提供有效的指引作用，这样才能真正发挥培训效果评估的实用价值。
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