项目二交际心理主讲：李红霞项目二交际心理导入案例教学目标项目二交际心理知识目标：了解性格类型及其社交表现；理解影响交际
的心理障碍；掌握克服交际心理障碍的方法。能力目标：培养克服人际交往心理障碍的基本能力。素质目标：具有良好的交际心理品质。项目二
交际心理导入案例导入案例嫉妒与自卑项目二交际心理张英和李莉是大学同学，她们三年都同住一个寝室，但是李莉一直对张英心存不满，
凭什么张英家里就那么有钱，自己的父母一年到头累死累活还不如她家司机一个月的工资多。因此，尽管平时张英对她很友好，但是她始终从内心排
斥、讨厌张英。请思考：你有与李莉相同或相似的心理吗？这些心理会不会影响正常的人际交往？任务一社交素质教学内容一、社
会认知偏差项目二交际心理（一）社会知觉社会知觉，是指个体觉察到社会性事物的刺激，从而表现出自己的对应性态度或行为，是
个体试图了解和理解其他人的过程（如：对他人的知觉，就是通过对他人外部特征的了解，进而取得对他人性格、动机、情感、意图等内部心理的推
测和判断的过程）。任务一社交素质教学内容一、社会认知偏差假如你朋友来这里她（他）有什么需要项目二交际心理
社会知觉有以下五种类型：1.对他人的知觉——即：对他人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉；2.对人际关系的知觉
——即：自己与他人关系、他人与他人关系的知觉；任务一社交素质教学内容一、社会认知偏差在学校里，你是什么角色
？你为什么旷课？那么多熟人你还搂着我，羞死人了！在母亲面前，你又是什么角色？项目二交际心理3.对角色的知觉——即：对自己在不同
场合所表现的角色行为的知觉；4.对因果关系的知觉——即：对两种或两种以上的因素相互作用而形成的原因、导致的结果的知觉；5.对自
我的知觉——即：主体对自己的心理与行为状态的知觉。任务一社交素质教学内容一、社会认知偏差长短、大小错觉“
盲人摸象”产生的认知偏差形状、方向错觉项目二交际心理（二）社会认知偏差社会认知偏差，是指人们在进行社会知觉的过程中，受到主、客
观条件的限制和影响，对人与事物的认知产生错觉，不能正确地认识事物的本质。任务一社交素质教学内容一、社会认知偏
差项目二交际心理常见的社会认知偏差有以下五种类型：1.第一印象心理效应（即：首因效应）效应形成：凭借认知对象的外部特征，
在第一次交往的瞬间形成并占主导地位的判断和印象。认知偏差：从外表或外部表现判断其内在品质，容易产生认知偏差（如：孙权以貌取人，将
与诸葛亮齐名的奇才庞统拒之门外）。任务一社交素质教学内容一、社会认知偏差西施，您太美了！张曼玉代言欧莱雅项
目二交际心理2.晕轮效应（即：光环效应）效应形成：已经对对方产生一定的情感倾向（如：崇拜、敬仰、喜爱、好感等），并带着这种情
感认知对方。认知偏差：凭情感认知，往往看不到真相（如：情人眼里出西施，爱屋及乌，喜欢购买心目中崇拜的明星代言的商品等）。任务一
社交素质教学内容一、社会认知偏差商人奸诈狡猾白面书生形象智取威虎山英雄：杨子荣形象高大威武智取威虎山匪首
：座山雕形象贼眉鼠眼农民憨厚老实项目二交际心理3.定型效应（即：刻板效应）效应形成：用刻印在自己头脑中的固定印象作为判断
和评价人的依据。认知偏差：凭已有经验评判当前的人或事，容易造成以偏概全（如：英雄高大俊美，坏蛋瘦小丑陋；农民质朴本分，商人狡猾奸
诈；知青是戴着眼镜的白面书生等）。任务一社交素质教学内容一、社会认知偏差项目二交际心理4.权威效应（即
：权威暗示效应）效应形成：说话者地位高、有威望、受敬重，所说的话就容易引起别人的重视，并相信其正确性。认知偏差：盲目认同权威的
观点，不能探索事物真相或本质（如：盲目听从父母；对上司、专家言听计从，没有主见等）。任务一社交素质教学内容一、社会
认知偏差自己人，放心！项目二交际心理5.自己人效应效应形成：对“自己人”说的话更信赖，更容易接受。认知偏差：容易认
同“自己人”的观点，对“自己人”放心，不深入探究事物真相或本质（如：盲目相信“朋友”；爽快答应“自己人”的各种要求等）。任务一
社交素质教学内容二、社交期望与社交能量项目二交际心理（一）社交期望社交期望，是指人们进行社交活动所期待达到的目标。
社交期望的大小，用社交期望值来表示。社交期望值的高低，与个人的性格、个人的认知水平、个人的经验、个人感情丰富程度、个人的习惯行为有
关。任务一社交素质教学内容二、社会期望与社交能量项目二交际心理（二）社交能量社交能量，是指一个人在进行社交活动中
，其社交活动范围、社交次数及社交质量的综合。交往频率高、范围广、成功程度大、持续时间长，社交能量就大。社会地位和个性心理品质对
社交能量的发挥大小有直接关系。任务一社交素质教学内容三、情绪情绪的四种基本类型产生激发决定需要情绪动机行
为原需要满足后，产生新的需要项目二交际心理情绪，是主体对客观事物所持态度的内心体验，是人类社会交往中不可缺少的心理活动。情绪
分为喜悦、愤怒、悲伤、恐惧（喜、怒、哀、惧）四种基本类型。情绪的产生与生理素质、认知水平有关（如：更年期情绪波动大；理解对方情绪
平稳；认为不公平就愤怒）。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理性格，是指表现在人对现实
的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。性格最能表现个别差异。它主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和
所采取的言行上（如：谦虚或骄傲，诚实或虚伪，勇敢或怯懦，热情或冷漠）。性格可分为：优越外倾型、失意外倾型、进取内倾型、自卑内倾型
。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理（一）优越外倾型1.性格特点（1）富有优越感，
好胜心强；（2）活泼，交往期望值高；（3）缺乏恒心与毅力，容易产生沮丧的情绪。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格
分类及社交表现项目二交际心理（一）优越外倾型2.社交表现（1）社交主动性强；（2）乐群；（3）喜欢受到表扬；
（4）容易激动；（5）社交能量大；（6）难以深交。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交
表现项目二交际心理（二）失意外倾型1.性格特点（1）心理不平衡；（2）勤奋，有毅力；（3）稳重，交往期望值高。任务二
性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理（二）失意外倾型2.社交表现（1）独立性强，确定交往目标后
热情持久；（2）有择友标准，选择对实现自己目标有用的人交往；（3）随和。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及
社交表现项目二交际心理（三）进取内倾型1.性格特点（1）有强烈的探索精神，不爱说话爱思考；（2）富有怀疑精神，相信自己的思
考结果；（3）沉静，交往期望值低。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理（三）进取内倾型
2.社交表现（1）内敛，对不熟悉的人冷淡，不主动交往；（2）合群，愿意群体相处，但不主动敞开心扉；（3）深交，社交半径小，
但情感交流深。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理（四）自卑内倾型1.性格特点（1）
有强烈的自卑感，没有自信，缺乏进取心；（2）消极悲观，凡事从消极方面想，看不到希望；（3）敏感焦虑，对与别人的关系极其敏感，担
忧焦虑。任务二性格类别及社交表现教学内容一、性格分类及社交表现项目二交际心理（四）自卑内倾型2.社交表现（1）离群，
对别人的主动交往产生强烈的抗拒；（2）恐惧交往，怕被别人看不起，怕说错话、做错事；（3）渴望同情，渴望有人理解、同情自己。任务
二性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍项目二交际心理（一）嫉妒心理嫉妒，是指为竞争一定的权益，对现实或潜在
的幸运者怀有一种冷漠、贬低、排斥、敌视的心理状态。俗语中的“红眼病”、“吃醋”、“吃不到葡萄说葡萄酸”等，就是对嫉妒进行形象地表述
。任务二性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍太羞人了！项目二交际心理（二）羞怯心理羞怯心理，是一种情绪反应
，这种反应使血液循环加速，大脑神经活动暂时紊乱，记忆发生故障，出现语无伦次、举止失当等现象（如：第一次当众演讲，原来已经想好的话语
，一到台上就全部乱套；男女青年约会时，害羞的一方往往是手足无措、语无伦次）。任务二性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的
心理障碍项目二交际心理（三）自卑心理自卑心理，是指对自己缺乏正确的认识，在交往中没有自信，把别人看得太高，把自己看得太低，总是
感觉自己比不上别人。主观因素：缺乏正确认识自己，不自信等。客观因素：环境条件、机遇等不如别人。任务二性格类别及社交表现
教学内容二、影响交际的心理障碍项目二交际心理（四）自负心理自负心理，是指盲目自大，过高地估计自己的能力，失去自知之明的心理状态
。一般表现为自命不凡，唯我独尊，自吹自擂，夸夸其谈等。缺乏自我认知、父母过分娇宠、家庭有钱有权者容易产生自负心理。任务二性格
类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍犯罪嫌疑人丰志均以开出租车为业。丰志均被捕后交代，因对社会不满，蓄意制造爆炸。项
目二交际心理（五）报复心理报复心理，是指当一个人的行为对另一个人在利益上产生一定量的损害时，受害方也让对方产生不低于该量的损害
的反应（如：以牙还牙）。报复心理强烈的人，通常对社会、对他人、对世事不满，怨恨苍天不公，容易产生极端行为。任务二性格类别及社
交表现教学内容二、影响交际的心理障碍项目二交际心理（六）自私心理自私心理，是指只顾自己利益，不顾他人、集体、国家利益的一种
心理现象。自私心理者以功利思想衡量人际交往、建立人际关系。认为人际交往只是一种价值上的利用关系，是满足个人私欲的一个手段。任务二
性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍推出去，斩了！项目二交际心理（七）猜疑心理猜疑心理，是指在交往过程中，
对他人的言行过分敏感、多疑，因而怀有戒备心理，不肯、不敢说真话，甚至产生错误行为（如：曹操多疑，误杀准备杀猪款待他的吕伯奢，误杀降
将、水军首领蔡瑁、张允）。任务二性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍孤芳自赏最心痛项目二交际心理（八）孤芳自
赏孤芳自赏，是指自命清高，不随和，不合群，自我欣赏，认为别人的行为低级无聊，不值得接近，喜欢独来独往。任务二性格类别及社交表
现教学内容二、影响交际的心理障碍在单位以上司的角色骂员工在家庭以上司的角色骂子女项目二交际心理（九）角色固着角色固着，是指
不知变通，固守一种角色的思维和行为模式（如：某学生在学校学习期间、在单位工作之后，仍然保持在家里向父母撒娇或任性的行为）。任务二
性格类别及社交表现教学内容二、影响交际的心理障碍将自己封闭在某个狭小的空间里项目二交际心理（十）封闭心理封闭心理，是指不
愿与他人往来，将自己封闭起来，尽量缩小交往圈子。封闭心理会使人陷入孤独，与他人产生对立和隔阂，是一种环境不适的病态心理。任务二
性格类别及社交表现教学内容三、良好的交际心理品质项目二交际心理1.自信心——是指相信自己有能力，能够实现自己的目标的一种
心理品质。2.自尊心——是指尊重自己的人格、维护自己的荣誉的心理品质。3.自控力——是指控制、调节自己行为的一种能力。任务二
性格类别及社交表现教学内容四、克服人际交往的心理障碍项目二交际心理1.悦纳自我——对自己的长处与短处全面了解，客观评价自
己，愉快地接纳自我，以积极的状态学习、工作、生活。2.主动交往——以健康的心态和良好的人格魅力，主动与他人交往，积极将自己融入群
体之中。3.挫折历练——主动经历适量的挫折，以磨练自己的意志，增强心理承受能力。任务二性格类别及社交表现教学内容四、克服
人际交往的心理障碍击打宣泄嗨歌宣泄劲舞宣泄狂笑宣泄摔枕宣泄痛哭宣泄高喊宣泄运动宣泄项目二交际心理4.理智控制——一旦遇到交际挫
折，要善于用理智控制感情冲动，理智判断、冷静思考解决问题的方法。5.注意转移——将注意力转移到自己喜欢的事情上，暂时忘却烦恼，淡
化不良情绪。6.合理宣泄——产生不愉快的情绪之后，选择合理、恰当的方式把压抑在心里的情绪发泄出来，以此减轻心理压力，避免内心创伤
。任务二性格类别及社交表现教学内容四、克服人际交往的心理障碍幽默小故事给语文老师发红包一天早上，富翁到离家不远的花园遛狗
，突然，从草丛中跳出一个杀手，“啪啪”两枪把富翁的狗打死了。富翁大怒：“你为什么打死我的狗？”杀手吹了吹冒烟的枪口，冷冷地回答：“
有人出500万指定要取你的狗命，我不打死它，难道要打死你啊？”富翁一听，顿时转怒为喜，激动得紧紧握住杀手的双手，声音颤抖地问道：
请问你的语文老师是谁？我明天一定要给她一个大红包！项目二交际心理7.自我升华——扬长避短，自我激励，为己、为单位、为社会努力开
创新局面。8.灵活幽默——灵活应变，以幽默故事冲淡烦恼。9.活动充实——多参加群体活动，避免内心空虚。10.巧妙安慰——遇到
挫折或困扰时，要用自我安慰的方式进行心理调适，保持心理平衡。任务三认知自我教学内容一、自我认
知项目二交际心理自我认知，就是主观的我，对客观的我的理解与认知。自我认知的过程是：自我感知（产生自我形体、性格、言行、
兴趣、能力等的印象）——自我评价（以自我印象为基础，认知自我是一个什么样的人）——自我体验（自我评价后，产生自尊或自卑等情感，体验
自己是什么样的人）。自我感知、评价、体验之后，形成了自我态度，从而准确认知自我是谁、我能做什么、我能够成为什么人。任务三认
知自我教学内容附：自我认知类型的划分智慧、道德、素质等名誉、地位、关系等精神长相、仪容、仪表等的自我
图1.三个层次划分社会的自我理想物质的自我希望将来成为什么人的自我现在习惯行为中的我现实
的自我图2.两个层次划分项目二交际心理任务三认知自我教学内容二、自我呈现看
漫画，描述潘长江的形象特征看漫画，描述赵本山的形象特征项目二交际心理自我呈现，是指在社会交往中，通过自己的行为将自己的个性品质
和内心世界呈现给自己和他人。呈现的目的是认识自我、反省自我、调整自我、完善自我。自我呈现的方式有：正相呈现、反相呈现、放大呈现、
收敛呈现、目标呈现、无意识呈现。任务三认知自我教学内容二、自我呈现孔子——正相
呈现安倍晋三——反相呈现项目二交际心理1.正相呈现——将自我呈现给群体时，言行一致，表里如一，恰如其分，坦率诚实。2.反相呈
现——将自我呈现给群体时，言行不一，口是心非，夸大优点，掩饰不足。任务三认知自我教学内容二、自我
呈现他开的车子是本田飞度他住的是一室一厅的小公寓他过的是衣着简朴的生活你认识这对夫妻中的男主角吗？他创建了美国的一个社
交网络服务网站Facebook于2004年2月4日上线，至2012年5月，它拥有约9亿用户；2013年11月每天上传照片约3.5亿
张。他是美国31岁的马克·扎克伯格，全球最年轻的亿万富翁，在2015福布斯全球顶级亿万富豪榜20强中他年纪最小，他以334亿美元
的身价排名16位，第17位是华人首富李嘉诚333亿美元，李嘉诚87岁、比马克·扎克伯格大56岁。项目二交际心理3.放大呈现——
将自我呈现给群体时，放大长处，信口雌黄，大吹大擂，标榜炫耀。4.收敛呈现——将自我呈现给群体时，谨言慎行，有所保留，尽量低调，不
露锋芒。任务三认知自我教学内容二、自我呈现面对突然攻击，卧底探员本能防御卧底出手——无
意识呈现点钞大赛——目标呈现项目二交际心理5.目标呈现——有目的地表现自己的特长，将自己的优势呈现给群体，给人深刻印象。6.
无意识呈现——通过肢体语言，下意识地将自己的内心世界或其他特长暴露出来。任务三认知自我教学内容三、在交
往中认知自我比较对象越多，自我认知越全面交往范围越广，自我认知越全面项目二交际心理1.自我呈现有助于认识自我——交往范围越广，
自我呈现的群体就越大，既有助于别人了解自己，也能从别人对自己的评价中认识自我。2.在与别人相比较中认识自己——比较的对象越多，自
我认知就越准确（与同学比较，可知自己的学习能力；与同事比较，可知自己的工作成绩；与同龄人比较，可知自己的思想是否成熟；与乞丐比较，
可知自己的生活幸福；与圣人比较，可知自己德智的差距……）。任务三认知自我教学内容三、在交往中认知自我在
成就的体验中认知自己的价值自己眼中的你＋别人眼中的你＝客观现实的你项目二交际心理3.在自己的工作成就中体认自己的价值——通过工
作成就，发现自己的智慧、能力、才华与尚未发掘的潜能，体验并加深认知自己的社会价值。4.通过别人的态度了解自己——把别人对自己的态
度与评价，作为了解自我的一面镜子，便于发扬优点，修正缺点。任务四认知他人教学内容一、社交活动的语言沟通有
规范的语音、语汇、语法的口语和文字。副语言正语言动作语言服饰语言时空语言类语言沉默语言包括表情语、目光语、姿态语、手势语。特定
的空间含义和某时段、节日的含义。服饰的色彩、款式、质地等表达的含义。掌声、笑声、哭声、叹息声、咳嗽声等。在特殊情况下，以沉默表示肯
定或否定。项目二交际心理任务四认知他人教学内容二、语言沟通差异手势语言的差异手势语言的差异
（1）“OK”手势——表示“好了”、“一切妥当”、“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”等；但在巴西则是“引诱女人”、“侮辱男人
”的意思，在地中海的一些国家影射“同性恋”。（2）竖大拇指——在我国表示赞同、最好、一流等，在说英语的国家多表示“OK”、打车之
意；若将大拇指倒过来则表示下等、坏、差劲、蔑视等。（3）“V”字手势——掌心向外，表示胜利；掌心向内，表示亵渎、侮辱；此外，还表
示数字“2”。（4）竖起食指手势——多数国家表示“1”；法国、缅甸等国家表示请求、拜托。（5）捻大拇指手势——表示钱。（6）
十指交叉手势——置于桌上、面带微笑，表示自信；顶着额头，表示沮丧。（7）“尖塔式”手势——指尖向上，表示高人一等、唯我独尊等；指
尖向下，表示比不上、让步等。（8）捻指作响手势——或表示高兴、顺利，或表示无聊、轻浮等。项目二交际心理色彩国家代表
的意义白色日本、欧美人纯洁，光明，坦率，美好印度卑贱黑色欧美人沉稳、朴实、高贵多数国家死亡、罪恶黄色亚洲人、欧美人崇高、尊贵、辉煌
巴西等国叛逆、耻辱、色情、怀疑红色华人、欧美人热烈、兴奋、吉利法国人危险、警告、恐怖、专横棕色欧美人憎恶、无耻、凶残紫色意大利、南美人消极、不吉利蓝色华人、欧美人宁静、纯洁、积极、生命力伊拉克人不祥、悲伤、死亡绿色多数国家青春、生机、平静、安全日本人不吉利、恶兆数字国家代表的意义1西方人完美、独尊、起始3希腊及多数国家尊贵、敬意、祥瑞泰国人宠爱、好感、美感4阿拉伯人长生不老、重视华人不祥、坏运6华人顺利、如意阿拉伯、犹太人志诚、坦然、尊重7新加坡人不吉利、背运8华人发达、好运、顺利新加坡人不顺利9华人至极、瑞祥、长久日本人苦命、痛苦13西方人不幸、厄运、倒霉，以12B、14A代替108华人、日本人神和、神秘、驱邪（一）民族文化差异不同的文化传统、宗教信仰、价值观念、道德标准、社会习俗对同一事件的理解各有差异（如：对数字、颜色、花卉等，在理解上的差异）。任务四认知他人教学内容二、语言沟通差异项目二交际心理（二）个性心理差异个性心理包括气质、性格、能力、兴趣四个方面。个性心理不同，对同一事情的理解和接受也不一样。（三）性别差异女性敏感，感情丰富，重视主观体验和直觉；男性处事理性，注重事物的本质。（四）年龄差异不同年龄观念、价值标准不同，行为方式也有差异。项目二交际心理小结项目二交际心理 |
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