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凡是了解泰安的人都知道，泰安有道名菜，叫做泰山三美，白菜豆腐水。这道菜的食材虽然简单、平常，但是正是这种简单的食材配合反而能够碰撞出不一样的人间美味。今天，我不是谈美食，而是要说说我们岱岳区行政审批局市场准入科的”三美“，环境美、服务美、人文美。 先说这里的“环境美”，走进岱岳区行政审批服务局办事大厅，从一楼到四楼，一路走来，随处看去，处处流露出窗明几净、简约朴素的风格气息。看那干净整洁的柜台，看那一尘不染的地面，看那明亮柔和的灯光，看那洁白如雪的墙面，看那生机勃勃的绿植，放眼望去，无意不让初次光临这里的人产生耳目一新、别开生面感觉。自岱岳区行政审批服务局成立以来，我局对原来的办公场所进行了全方位的布局与整修，经过科学设计、合理设置，充分发挥现代简约的建筑美理念，科学优化的区位布局。淘汰了旧设备，刷新了旧墙体，铺设了新地砖，使得整个办公环境焕然一新。信步走入这里的角角落落，明朗、干净、大方、简约的气息迎面而来。人们常说，辨别一个地方是否环境真的好，不在于面子上一眼能看的到的东西，而是要看它的厕所。说到这里，岱岳区行政审批局的厕所，每一楼层的厕所都有专人负责打扫护理。这里的保洁人员素质高、能力强、责任心重，尽管这是看似微不足道的工作，不易被人们所重视的工作，但是，我们的保洁人员时时刻刻牢记自己的职责和任务，那就是保证厕所随时无异味，保证便池无秽物，保证地面无垃圾。局部的环境整洁离不这里的工作人员的辛劳付出和热心呵护。而整体的环境则离不开所有工作人员的保持与呵护。我们的导服人员高洪波大姐，每日清晨一大早上边后的第一件事，不是去刷脸打卡，而是对我们市场准入服务区的角角落落进行擦拭整理，它不辞辛劳的对大厅里面的电脑屏幕、叫号机、空调等后面那些不易被看到的且最容易藏污纳垢的地方逐一进行擦拭打扫。有时候，甚至以我们办事窗口台面上的一棵棵绿植的叶片一一为其擦拭、清理。这些看似微不足道的举动，虽然说超出了一个导服人员的职责，但是，正是这种把工作环境当成自己的家庭去爱护、去珍爱的精神才有造就了我们今天的优美的环境。正是每一位工作人员的奉献精神与高度负责的职业态度造就了我们美丽的工作场所。环境的优美，在一定程度上会给前来办事的群众营造出和谐平静的心理磁场，良好的磁场也会无意识给人产生办事透明、高效、便捷、顺畅的心理印象。 再谈这里的“服务美”，环境，固然是重要的，但是，最关键的还是要看服务。搞好服务、做好服务，把服务体质升级，将优质服务是我局成立以来一直是抓不懈的工作之重。特别是作为的战斗在服务一线的市场准入科，达到服务高效再高效、服务便捷再便捷、服务温暖再温暖是我们永不制止不、孜孜以求的最高理念。为了达到这一要求，市场准入科积极贯彻市审批的号召，率先实行“证照通办，一窗受理”，极大的解决了了营业执照和后置许可证不能同时办理、合并办理的难题。除此之外，市场准入科全体成员，积极参加全局统一组织的服务礼仪培训，先后经过历时一个月的认真学习和艰苦训练，在保证群众正常办理业务的情况下，终于圆满的完成了这次服务礼仪训练，并在演练比赛中取得了显著成果。当然，服务礼仪培训只是开始，重要的是将学习的服务理念和服务标准应用到实际工作当中去，而在这方面做的最显著的要属刚刚入职不久的九零后韩鹏义同志，对于这个一脸稚气的小伙子来说，把学习的服务技能贯彻到工作当中的实践能力可是一点也不含糊。看他招手、微笑、问好一套动作下来，可谓是流畅而自然，毫无违和感，自始至终，对待对一位前来办事的群众都是如此。在他的感染与带动下，我们周围这些老同志也受其影响，由开始对规范动作运用的排斥与不解，逐渐的变为认同与习惯。而正是这种态度与作风的转变，让办事群众不仅感受到我们服务当中的快捷、便捷，也确实感受到了我们发自内心的微笑与温暖。微笑与温暖必须是由内而外的温暖，否则效果适得其反，而我们市场准入科的每一位成员都深刻的理解着、体会着、运用着这种真诚、真实、真切的微笑服务。因为如此，我们才会把群众当成自己的亲人去对待，把群众的事情当成自己的事情，把群众的诉求当成自己诉求。因为如此，不仅拉近了政府与群众的距离，而且也在无形的当中树立起服务型政府的形象。 最后要讲的是“人文美”，浓浓的人文气息和人文氛围是市场准入科的另一道靓丽风景。人文，顾名思义，是人的文化，文化的最终意义是重视人，尊重人，关心人，爱护人。一个团体、一个组织、一个群体是否具有人文素养，直挂关系到他整体的文化修养和道德水平，决定着它内部之间是否和谐快乐祥和，潜移默化的影响着外部群众的人格素质。组成市场准入科的人员，虽然大家来自不同的地方，有着不同的专业背景、学历层次和年龄阶段，但是，人与人之间的人文情怀是最浓烈、最浓厚的。在这里，我们互助配合、互相帮助、互相理解，我们把不同的专业背景和年龄阶段转化成我们的优势，发挥团体精神，以长补短，不断磨合，逐渐形成了市场准入科老青搭配、专业混合、以熟帮生的团队模式。正是因为这种高度的人文情怀，能够把一些可能发生的问题化解在了萌芽当中。记得，市场准入科刚刚成立不久，时间紧任务重，各项业务还有待理顺之时，其中有位前来进行名称预先核准的高大男子，由于我的忙碌与疏忽而没有及时对核名结果及时的给予电话通知，而大发雷霆。我有条不紊的对我们的情况进行了说明，但是该男子依旧不依不饶，这时候，王莹科长听到他的咆哮与吼叫后，快速而及时的走上前去，对该男子进行了温暖而耐心的抚慰，自始至终没有一丝负面情绪的流露，而是用温润的语言，温暖的心灵，温和的微笑，平复了他的情绪，感化了他的内心，纠正了他的误解。这位群众后来又来到我们市场准入科办理后续的业务他没有了以往的急躁、反感与不耐烦，而是用非常真诚而温暖的微笑与我们交谈。正是因为我们市场准入科的这种独树一帜的“人文美”，成就了岱岳区行政审批服务就市场准入科与众不同的的“阳光政务、温暖服务”。 |
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