【原】沟通注意事项：三戒、五控

沟通注意事项：三戒、五控

沟通不论在生活中，还是在职场上，都是一项非常重要的生存技能，尤其是在职场上，若不懂得沟通，将会给职场生涯带来很多负面的影响，比如：

—工作得不到同仁的支持与配合；

—不小心或无意之中就得罪了人；

—失去职场上更多的晋升机会；

—给与同仁、合作伙伴的工作关系带来诸多不利影响；

—导致自己真正的工作实力被打折扣；

—有可能因为沟通导致被孤立、成为众矢之的；

—工作开展寸步难行；

—工作绩效很难得到提升，甚至走下坡路；

—……。

那么，在沟通过程中，不论是沟通者，还是被沟通者，一定要掌握并力行三戒、五控。

三劫

戒有色眼光

沟通，最怕的就是带着有色眼光看待对方，在沟通前，就给对方定了位、贴了标。

一旦对对方有了这样的认知与定位，势必会影响沟通的质量与效果，因为思想决定行动，行动决定成果。

所以，沟通双方，最好戒有色眼光，要多想对方的好处、多想对方的优点，以确保自己的情绪平稳、心态平和、表情温和、语气柔和、用语得当，让自己成为沟通的环保者。

戒有色心态

沟通的质量与效果取决于沟通双方的心态，良好的心态是沟通成功一半的因素。

在沟通过程中，不要带着有色的心态看待与定位对方，要明白沟通的目的，以目的为导向，带着平和的心态沟通，不仅能确保沟通表达的逻辑性与思路清晰，还能保证沟通的质量与效果，很容易赢得对方的认可，更有助于沟通达成共识，实现双赢。

若在沟通过程中，带着有色心态去看待与定位对方，也必然会引起对方带着有色的心态看待与定位自己，试想，双方都带着这样的心态，沟通会有质量与效果吗？沟通会引起共鸣与达成共识吗？甚至有可能导致沟通过程火药味十足、戾气暴露，必然是两败俱伤。

戒有色语气

影响沟通的质量与效果其中一个因素就是沟通语气。

俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语气在沟通过程中的重要性，语气对沟通的质量与效果有多大的影响力。

所以，要想保证沟通质量与效果，双方一定要戒掉有色语气，控制自己的情绪，确保沟通语气柔和。

五控制

控制自己的情绪

沟通最怕什么？最怕就是双方情绪激动。

大家都知道，冲动是魔鬼，其实激动也是魔鬼，因为一个情绪不稳的人，怎么会有清晰的思路？

有人说“人在情绪激动的时候，智商是零”。

一个人一旦情绪激动，必然会产生以下不利因素：

—失去聆听沟通的耐心

—失去思考沟通的智商

—失去发挥沟通的思路

—导致沟通缺乏要点

—导致沟通缺乏逻辑性

—导致沟通变味变性质

控制自己的语速

沟通，不是自己讲了什么，而是对方听懂了什么，听懂了多少。

影响对方听懂的因素之一就是沟通的语速。

适当的语速必然会提升沟通的质量与效果，更有助于双方的共鸣与共识。

过快或过慢的语速，不但会影响沟通发货的质量与效果，更会让对方内心产生不舒服的感觉，甚至抵触抗拒。

俗话说的好“一个成功的人士，必然是一个说话得体的人，必然是一个说话让人如沐春风的人”，这里讲的说话其中一个含义就是指适当的语速。

控制自己的耐心

沟通是双方的事情，所以沟通的质量与效果取决于双方在沟通过程中的耐心。

不论沟通者，还是被沟通者，一旦表现出不耐心的表情，势必会严重影响沟通的质量与效果，不但影响对方的表达积极性与情绪，更会让对方心生反感与抵触。

控制自己的表情

表情是心灵的窗口，正所谓“相由心生”。

所以，为了确保沟通的质量与效果，一定要把控好表情。

表情是沟通过程中无声的语言，但不良的表情绝对会扼杀沟通的质量与效果。

控制自己的语气

不同的语气，表达出不同的意思，产生不同的结果。

所以，要想保证沟通的质量与效果，双方务必要把控好沟通过程中的语气，尽可能少用质问的语气，多用肯定句，即使要用疑问句，也要少用刺激性的语气。