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2012年，位于渝中区时代天街旁的万科锦程迎来首期交付。 10年过去，从陌生到熟悉，温暖在互动中传递。10年万科锦程，不仅常住常新，也让住在这里的4148户业主，收获了浓厚的人文氛围、与时俱进的智能设备，以及小区浓浓的人情味。10年万科锦程，10载暖心相伴。 6月11日下午，万科物业为业主举办了一场热闹的万科锦程10周年业主欢庆盛典。参加此次活动的“演员”全都是万科锦程的业主。他们本着对生活的热爱，齐聚一堂，共同参与并见证这场属于自己的欢庆盛典。而这次活动的结束只是一个开始，后续万科锦程业主将迎来持续近半年的10周年庆典系列活动。万科锦程10周年业主庆典，在悠扬婉转、女声合唱的《芦花》中，拉开序幕。 但庆典里，精彩的时间不止这一场合唱。还有古筝演奏《瑶族舞曲》、时装秀《披风秀》、女声三重唱《亲爱的旅人》、大合唱《春风十万里》、舞蹈《再唱洪湖水》、《鄱湖欢歌》、《伦巴》等16个业主自导自演的节目。他们，共同组成了豪华的视觉盛宴，展现出锦程不被岁月侵蚀、10年里变得更好的魅力与实力。而万科物业，并不只是搭起了一个让业主参与并见证万科锦程美好10年的庆典舞台。 业主通过领取打卡券就可参与互动游戏：通过爱的魔力套圈圈、长筷子夹菜等游戏集章可获得集市消费抵用券，用来换取棉花糖、爆米花、饮品以及万科锦程10周年定制伴手礼。大小朋友围坐在一起，度过了一个愉快的星空电影节。借此10年业主盛典，也成为邻里沟通交流的一个契机、一个平台，让大家友善重塑，让温暖常驻。庆典的那天，天空下着小雨。雨丝飘过时、微风拂过时，会感到有一点阴冷。庆典中的锦程，却是一片热情洋溢、笑语不断、其乐融融的暖心之景。 “多亏了万科物业'搭建’了这样一个大舞台，让我们邻里欢聚一堂，增加了相互间的交流，加强了邻里之间的情感沟通，传递出友善的邻里文化。”参与盛典的业主陈阿姨说。10年里，在城市核心60多万方的社区里，万科物业和业主共同将锦程打造为“乌托邦式”的和谐社区。在渝中区乃至整个重庆，锦程都能称得上是有温度、有人情味的人文社区范本。打造人文社区，共建和谐幸福的邻里关系，让更多用户体验物业服务的美好——是万科物业一直以来坚守的使命。 在万科锦程，万科物业通过重建人与人之间的温情，让志趣相投之士同道同行，以生活兴趣为纽带，协同组建多种兴趣社团，开展各式各样的兴趣社群活动。 在庆典的表演节目单中，可以看到，大部分都是团队表演：彩虹舞蹈队、好姐妹艺术团、炫彩艺术团、风采艺术团、云红艺术团、花雨艺术团、健美劲舞蹈队、电子琴乐团等等。这些团队都是由万科锦程业主组建的。 朱政丽是万科锦程风采艺术团舞蹈队队长。2012年，朱政丽作为首批业主搬进万科锦程，因为热爱舞蹈和丰富的业余生活，她牵头组建了风采艺术团舞蹈队。这支舞蹈队，组建之初只有10多人，如今已有120多位邻里。 在朱政丽的带领下，风采艺术团舞蹈队不仅活跃在万科物业举办的朴里节、百家宴等活动上，更在重庆科教频道的市中老年电视春节联欢晚会、新春大联欢等全国舞台崭露头角并屡获大奖。 “社区文化靠大家共同建设，我觉得我们的物业在这一块做得非常好。10年来，他们风风雨雨地为我们协调场地，很不容易。每当我们取得了成绩，我们都会给他们共同分享。”朱政丽说。2年前，陈阿姨为了照顾孙子，从江北搬到万科锦程，离开了自己的交际圈，最开始很不习惯。但在万科锦程的社区人文氛围感染下，她加入了舞蹈队，点亮了自己的多彩生活，在万科锦程住得越来越开心。 在万科物业看来，邻居之间的关系更需互助同行、携手共建，才能更进一步，更有力量。10年间，万科锦程一共举办了超500场社区活动。比如朴里节、社区乐跑、百家宴、晒被节、水果采摘节、春节空巢老人关怀活动、新春园区装扮、便民活动等。其中，朴里节是万科物业、业主的专属节日，已经连续举办19届，旨在向业主传达和谐共生的社区理念。2021年朴里节，在疫情的考验下，万科物业运用虚拟AR与3D全息投影技术，为重庆万科及睿联盟业主带来一场沉浸式互动晚会。通过创新形式，打破社区物理空间限制，为更多家庭带去欢乐。从社区“冻龄”到科技赋能，10年社区 “美丽焕新”。第一次来万科锦程的人，无不惊讶小区“颜值”依旧，美好如初。 整个社区的面貌似乎被“冻龄”了，不仅外立面看起来依然很新，内部的园林、道路、配套设施也被维护得很好，妥妥的“别人家的小区”。万科锦程也因此连续三年斩获渝中区住房和城市建设委员会颁发的“星级小区”称号。 10年来，万科锦程保持年轻的秘诀，是“美丽社区行动”。 “美丽社区”是万科地产和万科物业联合开展的社区改造焕新行动，通过每一处环境的整治焕新、每一项休闲功能的升级、每一个公共设施的增设，给业主提供实实在在的生活幸福感增值服务，打造更温馨、更舒适的居住生活环境，更有态度、有厚度的现代化美丽社区。 今年，针对万科锦程，万科物业将以“锦绣前程·你我同行”为主题，围绕社区的改造升级，制定了“焕”新计划，将针对智慧社区、照亮回家路、园区焕新貌共3个板块19个细项进行焕新。除了园区面貌的焕新，万科物业还计划在智慧升级这个板块加大投入。智慧升级下，万科锦程已经增设了人脸识别门禁等智能化系统。既能提升社区的安保能级，也能为业主在疫情常态下的进出提供便利。接下来，万科物业还将在主入口增设访客自助登记机，园区内加装高空抛物摄像头。以及，对电梯监控、车库单元门禁系统、楼栋大堂单元门禁系统等进行升级，让科技力量更好融入业主生活的方方面面，让老社区焕发新魅力。像高空抛物摄像头，不仅能威慑潜在的高空抛物行为，也能有效杜绝社区出现高空抛物，还能清晰地记录高空抛物的过程、回溯事件真相，让业主的居住和出行更安心。“整整10年，小区依然维护得这么好，朋友来了都说不像一个10年的老小区。一些智能化的设备也在与时俱进，居住幸福感真的很强，越来越舍不得搬走了。”2012年第一批入住万科锦程的业主刘先生感叹。今年5月，重庆万科物业举行了第二届“万物美好艺术节”作品征集活动。万科锦程业主吴宗权积极参与。他说，自己2014年入住万科锦程，在这里感受到了温馨、舒适和惬意，这背后离不开万科物业的付出。尽责的保安，负责的保洁，全能的维修，干练的客服……物业每天都在深深地感动着他。 他写下了七律来称赞万科物业—— “万科物管护经年，如沐春风醉九天。楼宇巡逻查仔细，人车来往问周全。常除杂草花儿俏，时扫庭园业主欢。排难解忧无小事，锦程智慧敢为先。”人文社区、智慧社区、美丽社区、安心社区……锦程10年，拥有了很多来自业主真心赞赏的标签。万科物业则凭借完善的体系、细致暖心的服务，获得了业主的好口碑和高满意度。在万科锦程，万科物业以高效率的日常管理、快速而周到的设备维护、高品味的居住文化氛围，让社区长期维持着新鲜的状态。同时，也对业主房屋的资产价值起着保驾护航的作用，从万科锦程在二手市场的表现可见一斑。万科物业还有一个“2341原则”，即针对业主的事务请求，管家20分钟内响应，普通问题30分钟内解决，复杂问题4小时内解决，重大问题1天内出书面解决方案。
但万科物业并不把自己桎梏在已有的标准里，永远在路上，永远在探索、与时俱进。比如疫情期间，他们不仅是管家，还是“快递员”、“搬运工”、“垃圾收集员”，时不时还兼职“跑腿儿”帮业主代购蔬菜水果、生活用品。万科物业以业主为中心，通过365天的全时守候，通过10年的相伴，以真情服务社区，用真挚温暖万家，让社区生活更有温度。
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