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用户流量进入私域流量池里后，要做的就是运营，并且是精细化运营。 简单来说，精细化运营就是根据用户个体的特点和行为，进行的针对性服务。比如给用户推送千人千面的产品和广告。
接下来就讲最关键的——精细化运营应该做些什么？ 受限于客观条件，我们无法一一去接触我们用户，了解他们的习惯喜好；只能从他们产生的行为和数据，去抽象、总结出特征规律，这就引入了“用户标签”这个概念。 所以，精细化运营首先要做好用户画像，构成用户画像的核心因素就是用户标签。用户标签是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。即用户通过平台，在什么时间什么场景下做了什么行为，平台将用户所有行为数据提炼出来，形成支撑业务实现的可视化信息。 这时，用户不再是整齐划一的流量，而是有一个个血有肉的个体。当用户被打上的标签越来越丰富、越来越精准，也就越贴合人本身，勾勒出一个个立体的形象了。 如今在这个大数据时代，我们在网上都被标签化，那构建一套成熟的标签体系和画像后台需要注意什么呢？结合历史经验，总结出三大标签，分别为：静态标签、动态标签、层级标签。这三大标签是从各个维度涵盖了用户画像的关键指标。 其中，静态标签和动态标签是相对的。例如“姓名”、“性别”、“地区”这些标签，一般来说是不会随着时间变动的，是用户不变的基础信息，多为用户固定数据，所以它属于静态标签；动态标签来源于平台介入的数据，指用户在平台内的特有标签，是平台根据用户行为给用户打上便于管理的标签。用户行为是指用户从启动APP到关闭APP阶段内，在APP内所有操作行为，如用户的点击、浏览行为、互动（评论、点赞、转发、收藏）行为等。 层级标签设置也很关键，标签有一级标签、二级标签等层级，出于业务复杂的原因，可能也会用到三级标签。层级也是为了业务理解更加有序才产生的，例如上述的“近30日下单次数”可以作为“二级标签”，归属于“近30日行为”这个一级标签；那么下次添加“近30日登陆次数”这个标签时，就可以同样归于“近30日行为”这个一级标签之下。 目前，SCRM成为企业私域精细化运营不可或缺的工具。比如微丰SCRM，已经能够根据一些用户行为（用户的短信或者好友圈中的信息），自动抽取和生成相应的标签，从而为企业提供大量的用户标签，极大地方便了用户管理。通过运用SCRM对客户进行智能标签的抽取，企业可以根据客户群体的喜好，持续地制作内容，根据时间、标签、客户反馈等因素，自动推送，让用户得到有效的品牌产品价值培育，以缩短成交周期，降低整体销售难度。 当然标签的使用场景，还需要我们在深入业务的同时，不断去挖掘，让其价值最大化，这才是我们所说的真正的“精细化运营”。 |
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