|
上海，请关爱老人 文：颍河东流
昨天晚上，下班后顺便去银行网点取点现金，自动取款机门口一位七十多岁的老人一直看着我，欲言又止，我忙问：“老师傅，你有事吗？” 老人用生硬的普通话说：“我看你也不像坏人，你能帮我取点钱吗？” 老师傅这样说，到让我笑了，心想老人的眼光够准的，忙笑着说：“放心吧老师傅，我教你操作，你自己取。” 然后，帮着老师傅顺利取到现金，老师傅连声说几句谢谢好人。
由此，再结合目前的现象，笔者想聊聊一个话题，社会发展不能抛弃老人。
6月1日，随着上海全面复工复产，也宣告因疫情封城两个多月的上海全面解封，出乎人们意料的是，出现消费井喷的不是餐饮旅游，而是各大银行。
自解封以来，每天，各个银行网点人满为患，排队等着办理取款等业务。但观察一下发现，在银行取款办业务的基本以老人为主。
为何疫情之后，上海有那么多老人到银行取款? 其中的原因又有哪些?
据了解，一是一些老人在疫情期间身边留的现金太少，给自己带来生活方面的困难，因此，解封以后第一件事就是去银行取款，留作备用；二是一些老人的跟风心理，看到别的老人陆续去银行取款，于是也跟着去，害怕拉下自己；三是封城两个多月，有一些业务需要到银行办理，这种种情况下，一下子造成老人扎堆去银行。
而银行方面，因为疫情防控压力大，营业厅不能同时涌进那么多顾客，而现在的银行人工窗口本来就不多，大量业务靠智能设备操作，老人又不会使用自动取款机等，造成各个网点顾客排队较多，排队人群中又以老年人为主，不免引起社会上的关注。
随着科技地发展，现在银行加速往智能化方向迈进，现在许多业务根本不需要到银行人工窗口办理，靠智能取款机就能完成许多业务办理。虽然方便了顾客，但也给一些老年人带来一系列困难，她们不会使用智能手机，也不会操作自动取款机等设备，存取款还是要到人工窗口办理，显然，银行忽视了老年人这一块的业务需求，这俨然与银行综合服务功能是不相符的。
考虑到老人的这些实际问题，能否在自动取款机旁贴上具体的操作流程；能否在营业厅开设老人取款窗口，不要让老人等待太久……
社会发展是必然规律，科技进步更利于社会发展，但无论如何发展，都不能忽视弱势群体，特别是老年人这一块，因为中国目前老龄化严重，不光是上海，各地都有那么多老年人需要关注，更需要关爱，社会各项服务功能要充分考虑老年人的需求，特别是银行单位，钱是老年人赖以生存的根本，不能让老年人取不到钱，也不能让她们遭受长时间排队等候之苦，解除了这些老年人平时的困难，就是真正的尊重她们、关爱她们！ （图：网络）  
|
