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生活中总遇到这样的情况，明明路在脚下，却寸步难行；明明万事俱备，却等不到东风。 我们从未考虑过，可能是思维能力出了问题？ 01. 思维，以问题为核心 公司又接到了客户投诉，领导在会上发问“针对这次投诉要怎么解决？” 同事A当即说道：“我看了监控，那天这个客户一进来就怒气冲冲，很明显心情不好，咱们这可真冤。” 同事B说：“我问了接待同事，他说自己态度很好，不知道为什么会被投诉。” 同事C说：“我问了其他同事，也不了解情况，只看到了争吵。” 众说纷纭，却没有一句能够解决问题。 大量的人将大量的时间浪费在无意义的争执、辩论之上，以此获得思维的“快感”与“提升”的假象。 你会发现，执着于“想啥说啥”的人，随着时间流逝，除了没有创造成绩以外，还跳脱不出强迫思维的束缚，这对于个人而言，是致命的打击。 其实“针对这次投诉要怎么解决？”问题在于客户为什么要投诉，有人调了监控，有人咨询了被投诉人，却没有人去了解客户的需求。只有真正知道客户投诉的问题，才能有针对地进行解决。 这个世界存在层出不穷的问题，而通过分析问题的来龙去脉，影响因素，逻辑关系来帮助我们做出适合自己的判断，这样一系列的过程属于“思维”。 思维的核心，在于“解决问题”，而不是其他。 不存在没有问题的人生。思维能力的锻炼，是一项永不停止的工作。  02. 思维，以理性为原则 我们常常因为感性思考而陷入思维的沼泽，以为自己思考了很多，却不知感性已经影响了自己的思维。 去掉了理性，思维变得聊胜于无，这一点在职场上，可能是致命伤。 由于人员流动，项目部主任的位置空了出来，领导让人力资源的秦总来考察人选。 几个人选中，小吴能力最强，但为人耿直不屈，在业务对接中，几次因坚持立场与秦总争得面红耳赤；小李资质平平，但为人圆滑变通，在与秦总相处中，嘴甜腿勤，很是讨人喜欢。 所以在秦总的考评表上就出现了这样的评价：小吴，业务能力出众，但恃才傲物，不堪大任；小李虽没有突出业绩，但能力不弱，情商很高，稍加培养，必有大成。 领导并没有直接采用秦总的建议，而是安排了一些工作进一步考察。 事实表明，小李不仅工作能力不如小吴，还因没有主见导致业务推进缓慢，秦总的考察结果被全盘否定。 思维应是具有严格逻辑体系的，不是我们个人意志的产物。 对于解决问题而言，没有了理性的思维是纯粹的做无用功，甚至会造成难以计数的损失。 思维的原则在于理性，不要把“情绪化”当作“思维化”。  03.思维，以维度为方式 生活中，作为消费者总是希望以低价获得品质上乘的产品与服务；而作为商家却总是希望自己的商品与服务价格一高再高，以便获得更多的利润。 面对这样的现象，有可以破解的办法吗？ 答案是没有。因为如果从不同维度展开思维，你会发现它们属于“天然、不可调和的矛盾”，我们能做的，只是尽量使维度的双方在意识，形态方面趋向平衡。 再比如，我们吃多了会胖，但是少吃也会胖。那我们到底吃不吃呢？ 如果停留在“吃与不吃”第一个维度上，我们就会陷入“矛盾”之中，无法自拔。 为了解决问题，我们需要进入第二个维度——“吃多吃少为什么都会胖”。 人体存在每日消耗热量，每天吃进去的热量大于消耗的热量，人就会胖，就是俗称的吃多了胖；但倘若吃进去的热量远小于消耗的热量，身体便会启动保护机制，降低每日消耗的热量。 实际上，大部分的问题并不存在“不可调和的矛盾”，而是由于自身思维方式单一而产生的，迫使我们将问题看待成为无法解决。 需要注意，问题的产生是由多种原因造成的。不拘泥于单一的思维方式，尽可能囊括你所能知道的所有原因，综合信息再进行解答，问题就容易解决了。 一次完美的思维过程必然是利用我们的理性智慧，在问题的不同维度进行讨论后进行取舍，最终使其得以解决。 看似简单，但是需要我们进行刻意练习，不必纠结时间、地点，不必纠结每次思维的完整程度。 解决问题本身就是在重塑个人的生存环境，两者相互渗透，彼此纠缠。它往往在不经意间就改变了我们一生。 |
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