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当接到一个来自需求方的“做个问卷调查”的任务，先不要立刻打开问卷设计网站。先和需求方沟通好，先弄清楚为什么要做这个问卷，自己再进行分析，产出方案，等方案通过后，再开始设计问卷也不迟。在进行任务分析时，可以采用“5W分析法”对任务进行全面分析。 (why,who,what,where,when) 梳理需求过后，可以按照梳理后的内容把原型初步地写出来。 接下来，一起来看看5w分析吧。 一、明确调研目的——Why：为什么要做问卷调查 展开调研之前需要明确调研目的，企业到底是想要做产品上新测试，还是已经上市后了解产品反馈？还是品牌健康度测试？明确这些之后才能把准问卷的方向，进而得出有效的结论。 二、调研问卷设计——Who：谁来回答问卷&What：调研的问题是什么 一般来说，调研问卷分为两部分，甄别问卷和主题问卷。 甄别问卷，也就是带有甄别条件的问卷， 一旦你不符合设定的条件，那就直接被筛掉，而不用回答后面的问题了。甄别问卷目的十分明确，就是甄别掉不符合条件的样本，留下标准样本来回答主题问卷。举个例子，人家要调查的是有1-3岁的小孩家庭的奶粉需求，而您是无孩的男神、或女神，根本没有买过小孩的奶粉，那就远在样本的十万八千里之外。 甄别问卷的具体内容包括具有通用性的问题，比如，城市级别、年龄、性别等；和适应企业或产品的个性化问题，比如是否购买过某某产品等。 主题问卷就是具有更大差异性的问题了。涉及的板块根据调研的内容而有所不同。 如果是新品研究，一般包括概念测试，口味/形态测试，包装测试。具体如下图：
如果是价格研究(Price Research)，则是对产品的定价策略与价格定位的研究，描述价格变动的范围和频度，以及消费者对所提出的价格变动的可能反应，能够为产品定价提供可靠的依据。价格研究所包含的内容就应该是：
总之，在设计时，一定要谨慎选择问题、控制数量。数量多直接就会导致用户中途退出，或者回答结果不真实。同时，也要合理设置必填项和非必填项，减轻用户的填写负担，同时也让愿意填写的用户多多反馈意见。在问题的出现顺序时，一定要注意层次感，最好要做到逻辑递进，这样用户在填写时，才不会觉得问题杂乱无章、毫无逻辑，进而怒关页面。 三、问卷分发与投放——Where：在哪个渠道推送问卷；When：什么时候推送问卷 传统的线下调研方式是线下邀请消费者来参与，基于技术的发展，线上问卷开始盛行，只要在线上各个渠道分发，大大节省了时间与精力，但分发也有很大的学问。首先需要和运营商沟通，沟通接下来要做的东西以及初步确定的方案。运营也针对方案和文案给出相关建议，做好推送准备。渠道方面，比如，抖音的年龄人群覆盖面广，但特定人群或许也不够；B站主要是年轻人群，有孩人群较少等等。很多时候，渠道选择后在投放过程中回收数据仍然困难，需要扩大化地在多个渠道投放的过程中去调整，重新圈定人群包进行曝光。 对于“什么时候推送问卷”来说，周末以及节假日会有比较大的流量，赶在这之前投放，项目周期很大程度能缩短。整体而言，数据回收回来都需要一定时间。 四、调研数据处理 对于数据处理，最基本的是筛选有效问卷，筛选有效问卷不可或缺的是两点： 1 、找几个同事认真做一遍问卷，记下平均时长，作为有效填写问卷的门槛。例如30个问题答题少于3分钟、多于10分钟的均为无效问卷； 2、检验用户是否真实作答，例如本题回答的是产品品牌，而一些用户回答的却是我吃了， 这一部分胡乱作答的人就应该筛掉。 更进一步的置信度分析，根据样本量，选择合适的置信度 ；交叉分析，需要看什么维度下的什么情况，是各类品牌维度下的男女比例情况，还是男/女维度下各类品牌的情况；金字塔模型还是漏斗模型等等。 五、调研展望 线上调研的方式是结合新一代技术和媒体发展的结果，但有时候还是难以避免调研周期长的问题。在企业需要比较快速得到结果的情况下，需要慎重的选择。由此，SaaS化的调研系统营运而生。 借助调研系统，企业期望快捷获取来自客户、员工和商家反馈的重要意见。同时，借助系统内置专业调研模板、分析模型和问题语句组件，企业可以能够采用专业模型灵活自定调查研究。做好市场调研管理以消除繁重的市场研究事务，降低市场调研成本。 目前行业中调研系统已经开发展诸多功能，比如Cusbridge，利用AI机器人技术进行智能外呼调查、可视化分析图表自动生成等等。未来，我们可以期待，借助智能调研系统，打造快速洞察客户心声的调研。 |
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