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原创作者：刘郑昌 你不知道你是谁，但我知道你是谁。你不知道你需要什么？但我知道你需要什么！ 在数字化的今天，每一个人都在各种场景下被贴上了各种标签。从经营商品服务到经营人群，对用户进行分类，越来越精细化。互联网更是千人千面，将用户分为多种类型分别服务，可谓是因地制宜、因势利导、因材施教、量体裁衣…… 用户细分是为了实现用户需求的异质性，并集中有限资源进行有效市场竞争的行为，在明确的生意模式和特定的市场中，根据用户的属性、行为等因素对用户进行分类，并提供有针对性的产品、服务、销售、运营，达到用户价值和产品目标的最大化。通过用户细分确定用户画像，实施精准营销。 用户画像又称用户角色，是勾画目标用户、联系用户诉求的有效工具，用户信息充斥在网络中，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。 互联网电商提出“快消八大人群”，资深中产、精致妈妈、小镇青年、新锐白领、都市蓝领、小镇中年、Z世代、都市银发。 阿里旗下“盒马鲜生”的用户画像，20到28岁“尝鲜一族”消费占比18%，28岁到34岁“奋斗夫妻”消费占比33%，34岁到39岁“小资白领”消费占比25%，39岁到45岁“精致居家主妇”消费占比13%，45岁以上潮流长辈消费占比11%。 从表达自我、记录美好生活，到拥有最大在线用户、最高在线时长，从内容电商到兴趣电商，到“用户发现并获得优价好物的首选平台”，抖音，基于群体行为数据的机器运算推荐，从兴趣、年龄、性别、地域，甚至手机型号，在抖音的生态中，人们的观看、点赞、转发、评论、关注、问询、购买等行为，互联网的世界里都会形成一个个标签，一个一个标签组合起来，把一个群体就具象成了一个“人”的形象。  通过用户画像，建立人群模块，才有了0-5A品牌人群运营模型，从推送，到感知，到吸引，到好奇，到行动，到拥护。从了解、吸引、问询的种草阶段，到用户产生行动购买的拔草阶段，再到拥护品牌高频复购的栽树阶段，再通过不断地有用、有趣、有情的内容输出，用声音渲染气氛、用文案拉近距离、用视觉吸引眼球、用利益捆绑用户、用身份加深带入，从而自然占领消费者心智，有效融入到人们的消费生活。 在消费萎缩、产能过剩、行业内卷的今天，做一个产品和商业业态，还在期望目标用户能涵盖所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝......现在这样的生意只会走向消亡。纵览成功案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显，体现在产品和服务上就是专注、极致，能解决核心问题。比如苹果的产品，一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务，赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣，专注文艺事业十多年，只为文艺青年服务，用户粘性非常高，文艺青年在这里能找到知音，找到归宿。所以，给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。 现在开始，给我们的服务人群开始细分，并做好用户画像，让我们的生意不再迷茫。 加油，同行者。 |
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