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家电业要当心价格战对用户信任的伤害与透支

 家电圈观察 2022-06-30 发表于江苏

实践证明,每一轮价格战对于消费者的信任透支,需要长达10年甚至更多的时间修复。对于家电企业来说,不管价格战怎么打,低于成本价、采取偷工减料、降成本降品质的价格战,坚决不能干。

宁言||撰稿

“真的是没有想到,作为一名家电人,我完全不能理解,为什么现在空调室外机的单排冷凝器,成为线上电商平台的主销产品标配?甚至连一些头部大牌的空调,也开始搞单排冷凝器。这到底是技术创新的成果、还是偷工减料的降成本”。

618大促落幕之后,不少家电厂商的市场人员,在与家电圈复盘时表示,这个618大促带给行业的最大变化,不是市场不好、消费低迷、出货下滑,而是不少大中型的家电企业,在特价机产品上的“质量底线”失守、品质底线一次次被逾越。上述,电商平台众多品牌的热销空调采用“单排冷凝器”,只是一个缩影。

不少家电企业人士告诉家电圈,从2020年开始,家电产品的原材料都出现了不同程度的上涨,有的涨幅翻倍。但,很多家电产品的市场售价却没有同比例上涨,反而一些产品的价格还在一路下探。这种完全不符合产业逻辑和商业规律的事情出现,并不是家电企业有什么高招、妙招,而是“投机取巧”的小伎俩,即在产品的原材料、基本功能等方面进行减配。

原本是双排冷藏器的空调,直接用单排,可以节省不少的铜管、铝管,类似的情况在冰箱、洗衣机,以及电视机等产品上,普遍存在;同样,在钢板、铝板、塑料等基础材料上,不是减少厚度降成本,就是掺杂废料、回料降成本,原本用铜管的改成铝管、铁管,原本用金属材质的用塑料等;

同时很多家电产品,原有丰富的功能抢眼球,如今为了提升产品在市场上的价格竞争力,就会减少降配,比如说冰箱、电视机、洗衣机等,设计之初的一些附加功能就会被取消,只会保证最基础的性能。对于很多消费者来说,功能减少只要不影响使用,大家也不介意。

不管是“偷工减料”,还是“功能降配”,对于消费者来说,在选购家电时并不会注意到。特别是在线上电商平台,很多消费者选购产品一看价格、二看评价,并不会横向对比相似产品在不同线上线下平台的功能、配置等细节。由此,这也是很多家电企业敢于在电商平台推出低配低价家电产品的原因。

不过在众多家电业内人士看来,“出来混,总是要还的。对于家电企业来说,搞特价机没问题,但如果是采取降成本、降配置、降标准等方式来降价,就是透支品牌过去靠产品品质、性能所积累下来的信誉,最终带给用户的是在未来5年、10年使用过程中的糟糕体验”。

一分钱一分货的真理,对于家电企业和商家来说,内心都十分清楚。降低成本、减少配置,甚至放宽质量和工艺标准的家电产品,可能是帮助家电企业抢到了一定的市场份额,但是稍有不慎就会成为“一颗颗地雷”,引发用户的投诉是小事,造成用户的不信任才是最大的发展包袱。

所以,如今才是考验家电企业能力、实力,以及战略定力的关键时刻。既要正视家电市场剧烈、动荡变化中的挑战、冲击,保持自身经营战略的不动摇、不走样;又要面临同行和对手的步步紧逼和持续多变不被诱惑和影响,还要在市场上探索并寻找到新的差异化经营和竞争路线。家电企业不容易,但能好好活下去的家电企业,一定会更优秀!

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