QCC品管圈活动基本程序吴汉耿广东省医院协会品质管理委员会委员何谓QCC品管圈是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本著自动自发精神
，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有参与感、满足感、
成就感并体会到工作的意义和目的。QCC品管圈活動基本步骤1.主题选定2.目标设定亦可如此调整3.活动计划与拟定4.把握现状PLAN
计划5.(要因分析)沒有效果時6.对策拟定7.对策实施与检讨DO执行8.效果确认CHECK检查9.标准化ACTION修正10.检
讨与展望1、主题选定一般应根据年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择
。QCC品管圈的选题范围涉及各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加
强内部管理等。2、目标设定主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。3、现状把握
为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理4、要因分析为
了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理5、真因验证经过
原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法6、对策拟定主要
原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。7、对策实施按措施计划分工实施。
圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。8、效果确认措施实施后，应
进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行
情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。9、标准化达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固
，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内
容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。10、分析遗留问题及下一步打算QCC品管圈通过活动取得了一定的成果
，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环11、总结成果资料QCC品保
圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。QCC品管圈实
施案例发挥人才专业技术，增强信息管理水平。QCC圈名：信管圈成立时间：20年4月1、QCC团队概况圈名信管圈成立时间20年
4月活动宣言信息工作无小事,人尽其才好做事；团结协作好同事,大家认真做好事。活动主题发挥人才专业技术，增强信息管理水平。圈员圈会频
率圈会时间2、圈队介召及分工。（1）辅导员：A工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。（
2）圈长：B工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。（3）圈员：C、D、E、F工作职责：负
责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。3、选题理由。“热火朝天搞生产,轰轰烈烈搞建设”医院的发展日新月异，
高速的业务发展必需有科学的管理与其相适应。很多人没有意识到现代管理的重要性，认为“只要有技术,爷就是第一”，不愿主动的参与推进科学
管理。鉴于此,我们认为有必要借“创甲”的东风,提振各类培训也越来越多，由于历年来对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识
到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。领导意识到人才的重要性，仅有人的量是不够的，人的质
才是最重要的。从20年开始，在员工培训上加大投入，并要求人力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训效果，为此我们组建了信管圈
品管圈。员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：（1）培训没什么作用和效果。（2）没有时间参加培训。（3）主管对培训也没什么要求，
合格不合格也一样。（4）没有培训场地。（5）培训教师都是员工，培训水平也不高。（6）我这样做也很好，不需要再培训。（7）下班后参加
培训，占用时间又没有补贴。（8）有些培训教师还不如我。（9）领导和上级也从不参加培训，为什么要我主动参加。（10）每次培训内容都是
一样，旧的，没有新东西。4、活动主题及目标。活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98
%，培训合格率从60%提高到90%培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：目标可行性论证：以下各方面为达到目标创造了条件：
（1）领导对培训越来越重视。（2）培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。（3）正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工有
下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的工作，让员工意识到培训学习的重要性。（5
）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，培训成绩作为晋升和加薪的依据。计划实际活动计划及实际进度表活动大日程计划月份活
动阶段活动项目担当7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小组建立2人员分工3上期活动追踪4主题选定5拟定计划6数据收集7目标
设定8把握现状9要因分析10真因验证对策拟定D11对策实施C12效果确认13成果比较A
14标准化15检讨与改进16下期主题活动6、现状调查和数据收集整理。（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：月份项目20年
4月20年5月20年6月合计培训（项次）65616应参加人数7606206802060实际参加人数643530580175
3参与率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人数3733183601051合格率（%）586062平均60从上表看出
,20年4-6月应参与人数2060人次,实际参与1753人次,缺席307人次,平均每月培训参与率为85.1%,培训合格人次10
51人次,考核不合格702人次,平均合格率为60%(2)造成参与率低的原因频数调查统计.对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计
,统计情况如下:项次不参与原因项目频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1没有时间18718760.960.92不想参加6625
321.582.43有事请假292829.491.84出差或开会152974.996.75其它103073.300用柏拉图表示如下
:通过柏拉图可以看出，没有时间、不想参加两项占不参与率达82.4%，是造成员工培训不参加培训的主要问题。(3)造成合格率低的原因频
数调查统计对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下:项次合格率低的原因频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1未
认真学习培训内容43243261.561.52内容太深难理解18061225.687.13培训考试题太难566688.095.14
教师讲授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉图表示如下:通过柏拉图可以看出，未认真学习培训内容、内容太
深难理解这两项占不参与率达87.1%，是造成员工不参与培训的主要原因原因分析（1）培训参与率低原因分析场地不够人员不适应无专门的培
训场地缺少培训教师数量不够新员工多请假人多员工培训参与率低？线路不通培训器材差内部教师无经验损坏陈旧无培训宣传栏领导不重视对培训没
兴趣扩建厂房未考虑工作时间管理不严无空调装置经常换培训场地培训宣传不力培训策划差没有供应饮水培训方法单一培训计划差缺乏培训教材环境
卫生差噪音大培训组织差方法环境（2）培训合格率低原因分析所少实际工作案例理论知识多内容太深难理解理解能力差员工素质较差培训合格率低
未认真学习培训内容对培训不重视，应付了事没有顾及员工整理素质培训考题太难出题者未明确考试目的没有顾及员工整理素质教师讲授不清楚出题
者未明确考试目的通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合格率低的主要原因为下列几个方面：（3）员工培训参与率低的主要原因。①
工作忙没有时间②不重视培训不想参加③培训条件环境差④培训策划和组织差⑤培训管理不严格（4）员工培训合格率低的主要原因①未
认真学习培训内容②内容深难理解针对上述主要原因，特制定如下对策：序号主要原因改善对策负责人完成时间1工作忙没有时间1、提前一周
下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训通知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错开AX年X月2不重视培训不想参加1、制
定《培训考核与奖惩办法》，实施经济手断，对无特殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高员工参与意识3、提高领导及部门负
责人对培训的重视BX年X月3培训环境差1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，
确保培训开展效果CX年X月4培训策划和组织差1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作用，尤其是培训计划的策定和实施2、
依据ISO10015：1999标准制定《培训管理手册》，对培训的准备、教材编写、培训实施等进行文件规定DX年X月5培训管理不严1、
对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各级主管加强对培训的重视EX年X月6未认真学习培训内容1、培训结束后，给予适当的时间给员
工学习和复习培训内容2、在员工学习过程中随时提供培训内容咨询和解答FX年X月7内容深难理解，缺少实际案例1、要求做到培训内容结合工
作实际展开，并配以案例说明2、培训内容应符合大多数员工的素质要求，不能太深也不能太浅GX年X月9、效果确认（1）有形成果经过QC
C改善活动后，对20年第四10-12月培训参与率和合格率统计，统计情况如下：月份项目20年10月20年11月20年
12月合计培训（项次）76518应参加人数9605005201980实际参加人数9504965181954参与率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人数8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94从上表可以看出，改善后的20年10-12月，平均每月培训参与率为99.2%，平均合格率为94%。已达到并超过了活动前所定的目标值。活动前后员工培训参与率对比活动前后员工培训合格率对比（2）无形成果10、标准化1、编制并实施《XX培训管理手册》2、编制并实施《培训与奖惩办法》感谢聆听 |
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