与顾客沟通时，顾客的负面情绪无非就这几种，这几个方法完美解决在销售工作中，我们都希望自己能够遇到不刻意刁难、好说话、善解人意、主动成交的顾客
，这种幸运也许只有在梦里出现，在现实推销工作中几乎碰不到。我们绝大多数碰到的都是一些冷落自己、抱怨自己而且很难缠的顾客。对于有些顾
客来说，经常对我们的工作以及本人抱有一些消极情绪，那么我们只有了解顾客的这些负面情绪，然后采取相应的沟通方式，才有可能改变这种被动
的局面。那么顾客在沟通中会产生哪些负面情绪呢？那么我们该如何做才能反败为胜呢？?（一）烦躁情绪；当我们在跟顾客沟通的时候，有些顾客
会表现得很烦躁，而且语气有些强硬，只要别人不同意自己的观点或者是要求，随时都有可能离开。或者是当我们讲了一半的时候，顾客会突然打断
，向我们表现出他们的不耐烦。有些心理素质较差的推销员，会因为顾客的这一举动受到影响，而使整个沟通氛围变得更加紧张，得到的结果只能是
顾客离开，推销失败。举个例子：推销员：“就像您杠杆提出来的价格，真的好好商量一下”顾客：“就这个价格，没什么商量的，多一分我也不愿
意，如果不行，那我去别家”推销员：“您做人真的太执拗了，如果我们能按照您的这个价格给您的话，那我肯定会卖给您”顾客：“那我就去别家
看看吧！”推销员：“那既然您这么说，我也没办法了”可想而知这样的回答方式，顾客不走才怪。就算是别家的产品比你的贵，顾客也不会回来买
你的产品。那么对于这种情况，销售员该怎么说呢？顾客：“我反正就给你这么多，没什么商量的余地，多一分我也不愿意，实在不行就去别家”推
销员：“嗯，我听明白您的意思了，那您对产品的感觉怎么样呢？”顾客：“感觉不错，但就是价格接受不了”推销员：“那充分说明您对我们的产
品性能、质量都非常满意是吗？”顾客：“没错，要不然我也不会跟你在这儿浪费时间”推销员：“那这样，我们这里还有一些低价位的产品，只不
过跟刚才给您介绍那款有些差距”顾客：“你别说了，别的我根本看不上”推销员：“正因为您的眼光高，所以才没有向您介绍那几款，那几款与给
您介绍这款差距很小，您不信可以瞧瞧，相信您一定会喜欢它的”顾客：“那我先看看，多少钱？”推销员：“差距只有三百块”这样的沟通方式成
交几率是不是要比第一种高很多呢？?（二）逆反情绪；有很多顾客就愿意跟推销员唱反调，其实这也并不是无理取闹，而是顾客正处于逆反情绪当
中，对于这种顾客一定不能强行说服，不然会让事情越来越糟。他们非常不愿意别人引导和控制自己，因此我们千万不能避免与顾客正面交锋，应该
利用旁敲侧击的方法让顾客说出内心的需求。另外多使用开放式的提问方式，让顾客主动提出自己的意见；?（三）心理不平衡；你是否也经常听到
顾客这样说：“上次在XX那里买的，才花了300多，而你们这里却贵了整整100快，看来以后买东西真得多比较几家了”顾客说这句话可以证
明此时顾客的心理极为不平衡，不平衡的心理一方面来自于自家产品与竞品之间存在差异，比如竞品比自己的价格低、比自家产品的质量好；另一方
面来自于顾客跟身边人的对比，比如邻居购买同类产品价格更低。如果顾客有这种不平衡的心理存在的话，就会让顾客对产品越挑剔，那么我们该怎
么做才能让顾客感到心理平衡呢？这就需要掌握顾客所关注的利益点，要想尽办法找到竞品所不具备的特性，还可以送给顾客一些礼物，这样可以有
效的将顾客的注意力转移到额外转赠的礼品上，这样做才有可能让顾客心里上舒服一些。?（四）虚荣心的影响；当我们面对的是一位虚荣心较强的
顾客，通常才用的方式就是向顾客“示弱”，恭维顾客。无论是示弱还是恭维都要讲究一个度，不然则会让顾客觉得你很虚伪。 |
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