低情商正阻碍你成为销冠的“绊脚石”，这三件利器可助你提高情商当提到情商对销售的影响时，很多销售都会提出一个问题：情商能给我带来什么？过人的业
绩？非常多的订单？相比情商来说，言语技巧或演讲能力是否更重要呢？就我个人的经历而言，我认为情商比你单纯的言语技巧要重要的多——随着
网络时代的到来，商品的同质化，你口若悬河的介绍商品的时候，也许客户早就已经在网上查好了他想要的所有信息，况且并不是每个人都有那么好
的演讲天赋。因此，销售是和客户进行“心”的碰撞，而非单纯的介绍产品。而想要和客户进行“心”的碰撞，就需要有着销售情商，下面我就来给
大家分享一下，销售中的低情商行为都有哪些？又怎么去提高我们的销售情商？一：五种低情商销售表现很多人都觉得，销售员天生就是高情商的人
，因为我们经常看到销售员可以很快跟客户建立联系，了解到客户的想法，完成销售。但是，并不是每个人都能做到那样，就如同我一样，刚入行的
时候，“销售情商”并不算高，犯过很多的错误，下面我就来和大家分享一下销售容易出现的五种低情商表现。1：强行沟通有同样做销售的朋友问
我：”为什么有的时候，我和客户说话，非常热心，但是客户爱理不理的？”我听到这个问题的时候，我就知道，他多半是和客户强行沟通了。何为
“强行沟通”？我给你举一个生活中非常常见的现象你就明白了。你是否有这样一段经历——你正在忙工作，或正在和朋友一起喝茶聊天，突然间一
个陌生电话打了进来。当你拿起来听到第一句的时候心里就已经知道，“这个是销售打来的电话”。然后你就回答一句“我不感兴趣”，然而电话对
面的人却仿佛没有听到你说的话一样，仍然快速的介绍着，要争取在你挂电话之前说完……结果显而易见，你不但不会买对方推销的东西，甚至还会
把对方的电话加入黑名单。这个场景就是所谓的“强行沟通”。当客户明显不想跟你沟通的时候，你却偏偏要去介绍你的产品，就很容易产生负面效
果。2：操之过急我刚刚进入销售行业的时候就存在这个问题——恨不得只要有客户过来就可以签单子。当客户稍微表现出一点儿感兴趣的样子，我
就认定他会买，想要迫不及待地和客户达成交易，结果我的激动却让客户感到不舒服。就像我去买车，我才刚刚说出对这个车比较满意，销售员就马
上提出什么时候提车？而不是问我需不需要和其他的车对比一下，也许还有更适合我的。操之过急的销售行为会让客户感觉到反感。当客户表现出兴
趣的时候，也许还不一定要付费，你一定要问问自己，你给客户呈现的东西，足够让对方买单了吗？只有当你呈现的东西足够的时候，才能去做下一
步的事情。3：委曲求全，遇到难题直接妥协不卑不亢则是销售情商中非常重要的一点。在我以往的销售生涯中，客户经常会问我一个问题：“你们
家的产品为什么比别人家贵这么多？”我也相信这也是很多销售都遇到过的问题。而经验不足或者销售情商不够高的销售碰到这种问题时，往往会手
足无措，甚至为了多签单，而减少自己的利润，号称“薄利多销”。其实，那是我们对自己没有一个完整的定位——同样配置的汽车，仅仅是品牌不
同，价格也会差很多。我们的产品定价一定是有自己的规则的，当客户指出你的价格高的时候，你要想清楚为什么客户不去买“便宜”的产品？你的
产品有哪些吸引客户的地方？因此，买卖双方一定是对等的，如果你表现出怯弱，那么反而会让你的销售业绩下滑，因为你没有给客户留下一个自信
的好印象。你对自己的产品都没信心，客户又怎么会相信你。4：忙着照顾“假”顾客，却看不到“真”顾客顾客是上帝，每一个客户我们都应该认
真对待，这话是没错的，但是，你始终要清楚，什么样的客户才是你最应该去把握的。有些销售每天从早忙到晚，但是却很少成交，销售额也不高，
就是因为没有认识到“真正的顾客”是什么样子的。我曾经看过一个关于出租车司机的案例，因为每个行业的目标客户群体不同，所以只是让大家看
一下这个司机是怎么样识别客户的，以便自己参照思考。有个非常厉害的出租车司机说：那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小
包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。
我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还
有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公
司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那
个男的就说，你说对了，去宝山。一个高情商的销售，应该学会去识别自己的目标客户，你要知道什么样的客户群体，才是对你最有价值的。每个行
业都有识别真正客户的一套准则，我并不能告诉你怎么去找出真正的客户，因为我并不是万能的，但是，你的行业前辈可以。因此，多去询问一下你
的行业前辈，他们更加了解哪些客户更需要你们的产品。5：被顾客质疑就放弃沟通以前我还是一个小孩儿的时候，就听家里大人说过“做销售要脸
皮厚”。当时的我并没有在意，而当我真正的成为一个销售的时候，我才知道，忍受客户的质疑是一件多么难的事情。初入销售行业的时候，我们每
个人都不可避免的遭到客户的拒绝，这个时候我们经常会怀疑自己，甚至放弃这个客户，刚开始的时候只要客户提出反对意见，我就没脾气了，手足
无措。我认识一个酒品销售，他曾经给过我很多帮助，而让我印象最深的就是，“顾客多么嫌弃你，你都要坚持，一旦你自己放弃沟通了，那你就失
败了。”他刚刚成为销售的时候，是去做地推的。开个一个小三轮车，在偌大的城市里面遍地去找烟酒超市。因为他销售的酒并不是非常名贵的酒，
利润并不高，因此烟酒店的老板都是不怎么乐意要他的酒。每当他递过烟去，对方接下了，他心里的石头就放下了——这个事有希望了。大约用了半
年多，他就已经不用做地推了，每天他只需要接店里的电话就行，“哪里又缺货了，去补一下。”因此，他总是跟我说，别人怀疑你，但是你自己不
能怀疑你自己。二：提高销售情商的三件利器既然情商对销售人员来说，如此重要，那么有办法提高我们的销售情商吗？答案是肯定的，下面就让我
介绍一下提高销售情商的”三件利器“。1：吾日三省吾身我们从很小的时候，就听过《论语》中说的“吾日三省吾身”。我相信每个人都认同这句
话，但是却很少有人可以做到，因此我就讲最简单的办法，也是我认为最实用的反省办法。每天晚上问自己这几个问题并思考一下。（1）我有没有
用不好的态度去面对客户，如果有，是什么情况导致了我的情绪不稳定？（2）我今天有哪些方面表现的非常好？以后我要怎样去让我的优势重现？
（3）我销售上的缺陷能否寻求帮助？我认识一个智能手机的销售员，开始的时候，当有人质疑手机太贵的时候，她就忍不住去和对方争论，甚至说
“想要便宜去买那个牌子的去。”结果可想而知。后来和她交流后，她也愿意尝试反思一下自己的行为，最终发现，她的问题其实很简单——她之所
以用不好的态度去面对客户，是因为她本身是个自尊心非常强的人。以前很少有人否定她，因此当顾客说“贵”的时候，她会感觉是对她的一种否定
。当她反省后，转而将顾客的话语当做一种期待时，她的心态就好了很多。你愿意来买更贵的产品，是因为想要更好的体验，更好的质量——顾客提
出“贵”，也许并不是否定你，不然就不会在这里和你讨价还价了，他们也许是想得到一种肯定，一种物超所值的肯定。2：管好你的手机你也许想
问，管好手机和提高销售情商有什么关系？你有没有遇到过这样的情况——当你和别人谈事情的时候，你的手机突然响了，然后你就忍不住去看了一
眼信息，那么你知道你面前这个人的心情是什么样的吗？作为销售，我们每天的来电也好，短信也好，往往比普通人更多。很多销售人员都觉得，我
们必须要做到随叫随到，不然就是对客户的不尊重。但是，正是因为这种思想，却会让你的精神时刻无法集中下来，你很难用最完美的状态去面对你
当前的客户。你一定要清楚一点，如果你的来电或短信，是必须马上处理的，那只能说明你的日程规划有很严重的问题。而你看手机的这个动作，会
被当前的客户捕捉到，甚至会让客户感觉到你并没有一心一意地为他服务，从而失去当下的销售机会。3：正确解决自己销售过程中的不良情感我们
每个人都会表达自己的情感，紧张，高兴，失望，恐惧……但是，你有深入了解过我们的情感吗？不良情感对于我们的销售又有什么作用呢？又该怎
样去解决？（1）正确判断你自己的情感我记得我第一次去面见一个大客户的时候，我是一个小销售，而他则是一家公司的总监，因此我是非常紧张
的。我很担心自己会把事情搞砸，我甚至会担心到时候不知道说什么话比较好。这个时候我的心情，就暂且称为紧张吧。而当一个人第一次抱自己的
孩子的时候，也是手足无措，这个时候也是紧张，但是却和上面的完全不同。一个是因为自卑，恐惧而导致的，一个则是因为幸福，兴奋导致的。因
此，首先你要学会判断你在销售过程中真正的感觉——到底是失望，还是兴奋，或是恐惧和对方交流？（2）让不良情感消失知道了自己在销售过程
中存在的不良情感后，我们就需要去让他们消失掉。这时候，最简单的办法就是换位思考。你之所以面对大客户恐惧，是因为你的职位没他高，你担
心他不会重视你，因为你和他并不是一个起点。甚至你会将更多的精力放在调整自己的状态，让自己显得更加成熟稳重，而不是去专注于你要带给他
的产品。而当你思考一下他的生活的时候，把他当成你自己，你想象你需要一款产品，但是你还不够了解它，这个时候有一个销售来做这个介绍，节省了你大量的时间，你会在乎销售和你的身份对等吗？其实很多时候我们的恐惧都是杞人忧天，对方可能非常想要和你交流。因此，换位思考后，也许很多负面情绪就会消失的无影无踪。结语：销售情商并不是一朝一夕就可以养成，而在销售过程中，去避免触碰那些低情商的销售表现，时刻反省，管好手机和你的情感，会让你在以后的销售过程中更加自如。 |
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