软件

JIRA是Atlassian公司的产品。Atlassian公司于2002在澳大利亚悉尼成立，提供面向企业业务流程的协同办公产品，并于2015年12月在纳斯达克上市。作为一家SaaS公司，不雇佣一个销售人员，仅通过口碑获客，市值达10亿美金级别（64亿美元-2017年3月13日），这也从另外角度反映出这个产品的独特之处。
Atlassian主要有5款产品，分别面向不同的市场。

• JIRA（项目任务管理软件）
• Confluence（企业知识管理与协同软件）
• BitBucket（代码库）
• HipChat（内部聊天/协作软件）
• JIRA Service Desk（服务台软件）。

Atlassian最核心的产品仍然是JIRA和Confluence，JIRA被业界公认为最好的项目管理和开发管理工具，Confluence 被认为是最好用的企业级知识管理工具。
包括美国航空航天局使用Atlassian来设计火星探测器，Runkeeper使用Atlassian来设计健身应用。eBay、宝马、花旗都是Atlassian客户。传闻世界 500 强企业里,80% 都用过JIRA。

2|0JIRA中的核心概念

2|1Project（项目）

JIRA中的项目是一组问题单（Issue）的集合，项目可以根据组织需求来定义，例如：软件研发项目，市场营销活动，服务台（helpdesk）系统，一个请假管理系统等等。每一个问题单属于一个项目。每个项目需要有一个名称（例如：Website Issues）和关键字（Key，例如WEB）。项目的关键字会成为项目问题单前缀，例如WEB-101, WEB-102等等。

1|0组件是什么（component）

组件是项目中的问题单一种逻辑分组。一个项目根据组织的需要可能会包括多种组件。
举例而言，一个软件开发项目可以包括如下组件：文档，后端，邮件子系统，界面。一个网站系统可能包括产品，联系方式等组件。在一个项目中，一个问题单可以归属于0到多个组件。

1|0版本是什么（version）

对于一些类型的项目，尤其是软件研发项目，把一个问题单关联到一个特定的项目版本（例如：1.0 beta, 1.0, 1.2, 2.0）会非常有用。
问题单（Issues）有两个跟版本有关的字段：

• 影响版本（Affects Version(s)） — 这个是要说明受问题单影响的版本.举例而言，一个软件Bug可能影响1.1和1.2版本。
• 修复版本（Fix Version(s)） — 这个是为了标明这个问题单在哪一个版本中被修复。继续上例，Bug的影响版本号是1.1和1.2，但是可能会在版本2.0中才被修复。 没有修复版本号的问题单会被归类为未规划（Unscheduled）。

版本可以是下面三种状态之一：发布（Released），未发布（Unreleased）和归档（Archived）。版本会有一个发布日期，并且如果在发布日期之后还没有按时发布，这个状态会自动变为过期状态（overdue）。

2|2Workflow（工作流） 

JIRA中的工作流由一系列的状态（statuses）和变迁（transitions）构成，一个问题单在其生命周期中会经过这些状态和变迁。下图为例：

JIRA内置Workflow

2|3Issue（问题单）

JIRA的问题单非常灵活，页面可以定制，字段也可以定义。这里介绍一些内置的基本概念。

1|0Issue Type（问题单类型）

JIRA可以用来跟踪不同类型的问题单。默认类型如下，JIRA的系统管理员也可能会定制这些类型。

• Bug — 故障，功能失效
• Improvement — 提升，既有功能增强
• New Feature — 新功能
• Task — 任务
• Custom Issue — 根据需要客户化定制

1|0Priority（优先级）

优先级也可以自定义，系统默认优先级如下：

• Highest — 最高级别，表明问题阻塞了业务流程正常进行
• High — 高级，表明问题引发明显故障，需要紧急关注
• Medium — 中级，表明问题有一个明显的影响
• Low — 低级，表明问题有一个轻微的影响
• Lowest — 最低级

1|0Status（状态）

每一个问题单都会有一个当前的状态。一个问题单开始阶段可能是Open状态，然后可以转移到Resolved或者Closed，依赖于系统流程配置的方式。内置的常见状态如下：

• Open — 打开状态，表明问题单已经被创建，等待被分配到开始处理状态。
• In Progress — 处理中状态，表明问题单已经被分配人激活，并处于被处理状态中.
• Resolved — 已解决状态，表明问题已经被处理完成，等待问题报告人的验证。从这个状态，问题单一般可以进一步变更为重新打开状态（Reopened）或关闭状态（Closed）。
• Reopened — 重新打开状态，问题经过验证发现没有被解决，就可以变更到这个状态。
• Closed — 关闭状态，问题被彻底解决就可以转为这个状态。

1|0Resolution（解决结果）

一个问题可以有多种解决结果，其中只有一种方法是修复。一个解决结果通常会在状态变更时候被设置起来。系统默认的问题解决结果会有以下几种：

• Fixed — 修复。
• Won't Fix — 不用修复。例如这个问题所描述的现象已不再有影响了。
• Duplicate — 重复。同其它已经存在的问题重复了，推荐把相关的单子链接起来.
• Incomplete — 未完成。没有足够的信息继续完成这个问题。
• Cannot Reproduce — 不能重现。如果以后有更多信息可以继续可以重新打开这张单子.
• Won't Do — 不做。类似于不用修复的方案，试用于软件项目的默认状态。

1|0问题单示例