今天，一封《致福满家园居民朋友的一封信——把生活的魔方拧回原位》，在厦门人的朋友圈“刷屏”了。我居住在厦门，在为疫情忧心的同时，也为厦门感到骄傲。在感动之余，我们也要理性分析一下，为何这封信值得感动？为何传达“小区被封锁管控”的“坏消息”的一封信，能产生“好效果”？文章以“我们”作为主语，表达街道与社区居民的一致性。从真诚出发，事实→感受→信念→办法→展望层层递进，直达居民内心。保证小区居民健康的办法是：患者已经转至定点隔离医院，家人也转去定点隔离酒店。这件事很突然，我们从看新闻的观众，变成直面疫情的勇士和战士。中国是应对新冠疫情最好的国家。人民至上，生命至上。解封后看三角梅、白鹭鸟，把生活魔方拧回原位，共享精致岁月。因为递进不单单是符合行文逻辑，更重要的是，给情绪以台阶。如果都不谈感受，只讲有居民核酸呈阳性、小区得封闭、大家不要出门，即便居民理智上能够理解，但感情上也很难接受——
毕竟，别人身上发生再大的事都是小事，自己身上发生再小的事都是大事。从吃瓜群众变成新闻主角，普通人总归需要调节情绪，回归理性的。而这封信很好地为居民调解情绪，递上了一层又一层的台阶——让不满而焦虑的情绪走下来，让信任和安稳的情绪走上去。把疫情中断了人们的正常生活，比作“生活的魔方被随机拧了一把”。魔方是大多数人都知道的具象事物，花花绿绿的乱，很容易理解。“被随机拧了一把”，像是有看不见的手在操纵，很无奈，但别责怪。再次，“需要14天才能恢复原样”，把封闭期比作“拧回魔方所需要的时间”，让人稍感舒缓。毕竟魔方给人的心理感受是一个智力游戏，而不是一场野性战争。最后，“把生活魔方拧回原位，让一切美好归位，没您，真的不行”，表达了，虽然不可抗力侵扰了生活，但居民有能力让生活回归原样。这封信把被封闭小区的居民，都比作了聪明而有耐心的人。要把被疫情拧乱的魔方，用自己的理智、冷静、忍耐、坚守给拧回来。谁都喜欢被夸奖。但不着痕迹又让人能够自我肯定的夸奖，才是最高级的。为了对比不同文本给人带来的不同感受，我贴上了另一个小区的通知。没有指责的意思，毕竟在严酷的疫情压力下，很多工作都由平凡的人们超额完成，确实难以面面俱到。贴出来是为了让大家直观体会：真诚的基调、递进的文本、情绪的台阶、心理的锚定，原来能把一个“坏消息”变成“好感受”。看到好的范本，我们才能把工作做得更好，把生活变得更“人性化”。我在拆解这篇好文章的时候，也在反省平常那些虽然为了客观而显得生硬的表达。最后，感谢所有在疫情期间付出努力、耐性、汗水、智慧的人们！
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