实践证明,DMAIC是六西格玛的核心与精髓,在工作与学习中,DMAIC更是一种逻辑,套路,思维方式上的提升。为什么这么讲?这里便于大家理解,引一个解决工作问题的小例子:
假设这样一个情形:“你是某房地产公司销售经理,你亲自招聘的某下属绩效一直不佳,你打算怎么办?” 头脑最简单的:开除! 头脑聪明一些的会说:“那得看情况了”。 不错,看什么情况呢?具体该怎么处置? 此时我们就可以借助“DMAIC”改进工具进行分析: 1.(Define)界定/描述 先问“是不是”,再问“为什么”。 假设你劈头就问“为什么高学历的都混不好,都在给低学历的打工?”这就明显不合逻辑,应当先质疑“绩效差”这个问题本身。对于这个下属,有何相应的目标或标准?绩效到底如何?有无数据或材料来支持证明? 2.(Measure)测量/评估 绩效不好,到底是有多不好?离目标差距有多大?问题是否严重? 这里需强调(界定/描述与测量/评估)是前提,首先必须确定它是一个真正的问题,这个信息源是否真实,是否存在恶意搬弄是非等。 3.(Analysis)分析 对问题进行界定和评估之后确实是绩效不好。那么,什么因素导致了绩效不佳呢? ①外部环境因素(自身是否可控) ②内部组织因素(激励机制?资源不足?) ③员工个人因素(动机、态度又或者是能力) 4.(Improve)改进 对策与方案是和原因相挂钩的: ①如果是外部环境因素,员工又不可控,那我们也不能对人家咋样吧; ②内部组织因素:是否可以解决,不能则向上反映; ③员工个人的因素:能否帮助他改进(安排培训、激励机制),如果实在没有办法(是否安排调岗),还不行那只有淘汰(但要考虑法律相关的规定,合规合法)。 分析到这儿还不够,还有最后一步。 5.(Control)控制 监督控制以及预防再发生。啥意思呢,这个人是我亲自招来的,但绩效就是不好。这说明我当初招聘工作可能做得不够,应当考虑:招聘标准问题,渠道问题,还是面试考察方法的问题,再去尽可能改进。 |
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