项目经理需要get什么？

如果说硬件工程师工作的对象是单板，软件工程师工作的对象是代码，那么项目经理工作的主要对象就是人，而且是一群性格各异，彼此之间可能毫不熟悉的攻城狮。要在最短的时间内完成团队的磨合，有效的开展工作，并且最好能在规定的时间和经费的范围内，顺利完成项目交付，项目经理没有十八般武艺，那怎么能hold住呢？

一张图说明项目经理是怎样累成狗的。

整体管理：影响一个研发项目成功的因素有很多，要确保一个研发项目能在规定的时间，规定的经费下顺利完成，更不容易。所以项目经理需要整体把握项目中的各个环节，协调各个模块之间的关系，确保项目的整体进度和质量。这些都需要项目经理对项目的各个环节了如指掌。虽然质量方面有QA辅助，需求有SE把握，人力资源有HR帮忙，但是我认为项目经理是整个项目中最能看到项目全貌的人，所以这些领域都要熟悉，才能够协调好质量，进度，人员，资金等各方面的问题。同时，比起单板和项目，人才是最难管理的，要做到项目团队都能服从安排，有一个良好的团队氛围，更是不容易。

曾经呆过一家做网站开发的公司，因为进度延迟，所以项目经理天天召集会议，甚至用上了番茄工作法，让开发人员每十五分钟填写一次日志，然后进度并没有得到改善。我觉得这个现象很奇怪，就跟参加会议的研发人员打听了开发的具体情况。原来是这样的：1.没有分析过功能模块的难度，计划都是拍脑袋出来的，这个模块3天，那个模块5天。导致了有的模块简单的，工程师很快完成后就坐等，有的模块复杂，工程师加班加点也完不成，这种情况更没办法 2.模块前端和后端有关联的部分没有规定协商的机制，一方出了问题影响到另外一方，大家就开始扯皮，这个说这部分工作不是我们负责的，那个说这部分工作该你们负责。到后来，大部分开会的时间都是扯皮。3.空闲出来的工程师没有提前做下一步的工作，闲置了一部分人力。结果有的工程师累死累活，还看着旁边的人逛淘宝，怎不心生怨言？

价值管理：分析和管理项目的价值，包括项目的投入产出，项目运作过程中产生的价值等。在华为，项目的价值分为外部价值和内部价值。外部价值对市场和客户而言，内部价值主要是指内部能力提升，技术储备等方面。

这个道理其实很简单，我们做任何工作，都要考虑为什么做这个项工作，需要我们投入多少精力，投入多少金钱，项目的收益是什么。特别是客户价值方面，我们的产品是否有竞争力，是否能提升客户的满意度，产品面世后是否能带来更多的潜在客户，都些都是在项目开始之前需要充分考虑的。对于华为这样的大公司来说，会做一些技术储备或则某些特定领域人员能力提升的项目，但是在大多数的小公司来说，需要考虑最多的一块，是客户价值。

价值的基本公式：V=F/C（V=价值，F=特性，C=成本）

可以看到价值是受很多方面的影响，特性，费用，进度，人力投入，资金投入等等。所以项目不能单纯追求某方面的突出，而是整体权衡的结果。

价值分析的方法有很多种：workshop，SWOT分析，产品竞争力分析等等，都可以综合运用。

强调一点：千万不要打着客户价值的幌子，过设计。过设计在大家身边应该不在少数，大家可以仔细回想一下。

对于客户价值的分析结果，我们可以用一张客户价值跟踪表来描述：

特性编号	特性描述	关键资源投入	价值藐视	评价标准

范围管理：明确项目的需求，并在项目实施的过程中确保需求的实现。如果在项目过程中出现需求的删减，增加，更改，都需要依据流程进行评审，决策，并且持续跟踪。

市场人员最头大的是：我让你给我开发一个保温杯，结果你给我了一个热水瓶。

研发人员最头大的是：今天你告诉我要开发一个保温杯，结果明天又给我说要一个热水瓶。

范围管理的重要不言而喻。虽然有时候市场的需求会变化，客户会抽风突然提出一个什么新功能，但是我们的项目经理一定要保持清醒。在项目的概念阶段，就要把项目的范围明确下来，包括产品的功能，性能，特殊实现需求，以及产品的交付时间，验收标准等，而且要给所有的需求进行排序，并且持续的跟踪管理。

在项目进行的过程中，任何需求的变更都需要召集相关人员，做严谨的评审，有时候看上去是一个小需求，其实会牵涉到各方面的问题，所以不能头脑发热。

又要拿前面那可怜的项目经理举例了，啊，他简直就是项目经理黑榜上的典范啊。公司开发的网站是一个差旅管理网站，在攻城师们动手码代码之前，先进行了客户需求访谈，并且整理了需求清单。结果到了项目黑盒测试的时候，市场人员对着需求清单对网站进行测试，发现A需求少了，B需求变样了，又跑出来一些需求清单上没有的功能，我们拿着需求清单和测试报告去问项目经理的时候，他居然来了一句：我也不知道，不知道研发人员是怎么搞的，怎么会变成这样子呢？搞得市场人员真的是苦笑不得，您天天开会是干嘛呢？睡大觉去了吗? 如果说客户是上帝的话，那么项目经理就是觉得上帝会不会发怒的关键人物啊，所以一定要睁大了眼睛盯着你的项目，ok？

质量管理：如果说需求管理决定开发一个热水瓶还是一个保温杯，那么质量管理就是来决定这个保温杯到底可以用十年还是用五年的。

质量管理包括制定项目质量策略、目标，定义支撑目标达成的过程活动和关键措施。可以看到，质量管理包括了交付件的质量管理和过程的质量管理。在华为的项目中，质量管理是由QA帮助项目经理一起完成的。在制定质量策划的时候，要根据项目的具体情况，客户的要求，再结合公司的基线数据，团队能力，制定合适的质量策划，并且对照公司流程活动，对本项目要执行的质量活动进行适配和裁剪。

这里要注意的一点是：对于交付产品的质量，大家都还比较重视，但是对于开发过程中的质量活动和交付件的质量，很多研发人员都不以为然，认为结果做好了就行，过程不重要。我觉得这是一个大误区，规范的过程是对好的结果的保障；高质量的交付件，既是对开发过程的记录，便于事后追溯，也是对经验的一个传承，当项目有新成员加入的时候，一份正确的高质量的过程文档，就是对项目最好的说明。

成本管理：分析产品的成本要求，明确产品的成本构成，并且要制定成本实现方案。这里的成本指的是交付产品的成本。其他资源成本属于财务管理的范围。

成本管理的内容我们用一张图来说明（不限于此）：

成本管理的关键在于对成本的分解。大组件的成本解构成小模块的成本，影响成本的因素都一一列出，那么当所有成本项细分到不能再细分的时候，产品的成本构成就一目了然了。

在设计过程中，有很多细节都会决定成本的高低，比如关键器件的选择，独家供货器件，产品的制造工艺，软件的升级方式等。这些都需要在设计开发的过程中仔细考虑。

财务管理：对项目所需的经费进行预算和管理。直接费用主要包括两方面的内容：人员费用（员工工时工资，差旅费用，合作费用），物料费用（芯片样片，结构件，资料等）。财务管理的方式和成本管理大同小异，主要是做好预算，分解，和跟踪管控，就不再多说。

时间管理：管理和控制项目的进度，确保项目能按时完成。

时间管理，也是时间和项目活动分解与组合的一个过程。在华为的项目过程中，项目团队会根据确定好的项目范围，参照流程定义的标准活动个，来定义项目中的具体活动和完成活动需要的时间。在项目执行的过程中，对活动进行监控。如果进度出现偏差，则要调整进度计划或则采取其他的措施，来保证项目目标的达成。

时间管理要做好几方面的工作：1.在定义活动的时候，要对每个活动进行充分的估计，避免在计划期间，就将时间卡得过于严格。虽然说我们的攻城狮们对于加班加点已经习以为常，但是我们也不能把时间定得累死狗也完不成啊。2.对于相互之间有关联有依赖的活动，要注意时间交叠期，不能因为一个活动的偏差造成对其他关联活动的大的影响。最好在制定计划的时候就给出补充解决方案，以防事发突然。3.项目过程中的监控。如果项目都进行了一两个月了，你才发现项目的进度有问题，我只能说，你真的不适合当项目经理啊。

周四的时候，我和另外两个老师开车去珠海，给一家公司做培训。结果行程到一半的时候，发电机故障的标志灯亮了，亮了大概有5分钟，又灭了。以防万一，我们在最近的一个路口下了高速，并快速的找了一个修车店检查车辆。so sad!发电机是真的坏了，而且店铺里没有现成的零件替换，需要厂家送配件。结果就是我们比原定计划晚了三个多小时到达。如果把这件事当做风险管理的一个例子，那我认为我们的处理是妥当的。1.我们提前一天出发，没有因为这件事导致培训的延误；2.在标志灯亮了又灭的过程中，没有抱侥幸心理继续开，那样可能我们就真的躺在高速路上了更麻烦（一路上看到了5辆坏在高速路上的车） 3.事情发生后，团队成员没有互相抱怨，影响后面的情绪。

风险管理：风险是指项目中可能发生的某种不确定的事件，这些事件可能影响项目的进度，质量，范围。风险管理就是指对这种不确定的消极事件进行主动应对和管理，降低或消除它们对项目的影响。

风险管理主要有以下几个活动：风向管理计划——识别风险——分析风险——制定风险应对计划——控制风险。

风险管理计划指决定如何进行项目风险管理活动的过程。这个计划确定了项目管理过程中风险管理活动需要遵循的规则，例如：风险管理的方法，风向管理的活动，责任人，已经风险的类别定义等。

识别、分析风险：识别可能影响项目的风险并进行记录，同时对风险发生的概率和影响进行分析，对风险进行等级排序，识别出top风险。这一环节是整个风险管理过程中最重要的一个环节，并且是持续循环的一个活动。也就是说在项目的每个阶段，我们都要进行风险识别和分析，而不是在项目开始做过一次就了事。

制定风险应对计划：根据风险的优先级来定制应对风险的措施，包括需要的资源，责任人等。华为通常采用的几种应对风险办法：规避，转移，减轻，接受。

控制风险：跟踪已经识别的风险，实施风险应对计划，并且评估风险对项目的实际影响。

沟通，沟通，再沟通。以上所有的管理，都少不了这个最重要的环节。特别是研发出生的各位技术宅，更要多注意沟通方式和技巧，尽量做到事成人爽。好了，有空我们再来聊沟通的那些事吧。