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食品安全问题一直是人们关注的热点话题。 7月10日，杭州一女子称在盒马鲜生解百店内就餐时，在螃蟹菜品“姜葱油青蟹”中吃出蛆虫。 据了解，当事人陈女士表示，当时刚上第二道菜，吃了一口就发现虫子，觉得很恶心。 “叫了工作人员，他要把菜端走，我不给他端。后来他叫了主管，主管说把这盘菜（螃蟹）退了，我拒绝并提出退所有菜。” 陈女士认为，这一个菜有问题，肯定是厨房卫生太差，别的菜也不敢吃。 消息一经发出，引起关注，网友调侃到，螃蟹都被蒸煮熟了，蛆还活着，虫子的生命力比较顽强。 7月12日，盒马鲜生工作人员回应“菜品发现活蛆”：会派专人处理。陈女士在盒马鲜生解百店用餐发现活蛆，称店家退钱但未道歉。店家称已对400多元消费免单。 在某店铺评分社交平台，杭州盒马鲜生解百店得分4.8分，是上城区超市便利热门榜第一名。 值得注意的是，汹涌的好评中，有一百多条差评，内容多集中于店内服务人员态度差、菜品加工速度奇慢、生鲜质量味道堪忧、性价比不高等。 此外，同样在7月，盒马鲜生青岛大融城店卖腐烂榴莲，拒不退款。 该投诉顾客表示，头一天买的榴莲没有当场打开，第二天打开里面都腐烂了，长毛发红，申请退款当天没有受理，次日平台打电话来说看到确实腐烂了，依据平台规则只能退款一半。 “也就是说消费者买到腐烂的水果还得付一半钱，就算是个普通的水果店也不会有这么差的售后服务吧！”顾客表示不解。 后来双方进一步交涉，门店告知除非把腐烂的榴莲都拿回来，才可以给退款。 另一方面，来自南京、上海市场监督管理局公布的抽检结果显示，各地盒马生鲜门店的问题也不在少数。 7月1日，南京市市场监督管理局官网发布关于1批次食品不合格情况的相关通告，显示南京盒马网络科技有限公司第一分公司销售的重赤豆冰棒，菌落总数不符合食品安全标准规定。 据上海市场监督管理局网站，盒马销售的产品不是第一次被抽检出不合格。 今年1月，因经营不合格的牛蛙，上海盒马网络科技有限公司被罚5万元；2021年1月，盒马鲜生销售的1批次原味烘烤混合坚果，被抽检出霉菌项目不合格；2020年5月，长沙盒马销售的青豆角，克百威检出值超标9倍。 在黑猫消费者投诉平台上可以发现，关于盒马的投诉量为3856条，大部分是平台的强制退单、拒绝退款、食品质量有异常、客服售后不作为等问题。
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