张小泉菜刀回应“菜刀不能拍蒜”，引发网友热议

文/洞察新科技

近日，张小泉菜刀官方称“菜刀不能拍蒜”，引发网友热议：菜刀怎么就不能拍蒜了？15日，张小泉发布有关本次“广州客诉事件”的情况说明，为客服不恰当的沟通方式表示歉意。张小泉的常规刀具是可以拍蒜的，一些硬度较高的有断刀风险。

这是张小泉菜刀拍蒜断裂后官方的又一次失败的危机公关，这种甩锅危机公关的背后是企业品牌的缺乏对消费者的敬畏之心。任何品牌的产品出现产品质量问题并不可怕，产品在批量的质量控制中难免会存在与出现一些问题，但是可怕的是出现了问题之后的甩锅态度。

很简单的问题，就按照张小泉官方说的，这种越贵的硬度越高的刀具就越具有断裂的风险，那么在销售的时候，在产品的宣传与使用说明书上是否有过明确的提示与说明。比如明确的说，购买这种高价格的高硬度，这种刀具只能用于切菜，不能用于拍蒜拍黄瓜之类的横拍，横拍会存在刀具的断裂风险。如果张小泉菜刀在销售的产品说明书，或者包装上明确的提出，那么张小泉官方这样的回应还能自圆其说。

但是目前来看，至少从张小泉刀具的包装上根本没有这样的提示，而是重点在宣传其刀具的各种强大功能。这就意味着张小泉的刀具涉嫌欺诈营销，涉嫌虚假营销与虚假宣传，有关部门应该要给予立案调查，而不是通过媒体说明情况的问题。

而就在同一天，7月14日，抖音“王麻子官方旗舰店”直播用菜刀拍蒜，用多段视频展示了王麻子菜刀拍蒜的效果，引来不少网友围观。16日，王麻子菜刀客服回应记者，表示其出售的菜刀可以拍蒜，还有三年质保：“如您正常使用期间出现断柄、刀裂、断刀等质量问题，可包运费免费换新。”

相比较于张小泉，王麻子就是一种正常的操作，而不是“侮辱”网友智商式的所谓的“专业”解释。高价的菜刀反而不能拍蒜，然后断裂了，这个断裂了就是成品质量存在问题，再多的解释都是苍白的。

就好比消费者去购买了一辆高价车，然后驾驶过程中车辆前后座之前之间断裂了，车辆断成了两截。此时汽车厂家出来说，购买高价车就是这样的，由于高价车辆的硬度比较高，所以在路面颠簸的过程中就会容易断裂。

我们似乎用正常的智商已经无法理解这样的狡辩，而这正是张小泉品牌的问题，也是其菜刀会出现这样的重大质量问题的根源所在，就是对消费者缺乏了应有的敬畏之心。不要以为自己生产菜刀就比任何人更懂的割韭菜，张小泉用自己的菜刀亲手向消费者收割智商税，最终将会让其品牌付出相应的代价。