《史上最糟的营销灾难》 作者：梁水源 字数：1300 来源：文史博览 2022年07期 20世纪80年代，因受《航空管制放松法案》的影响，美国不少航空公司面临着财务困难。为了鼓励市民购买机票，美国航空公司直接推出终身VIP机票，售价25万美元。当年，25万美元是一笔不小的数目，谁也无法保证在有生之年能坐回本，因此购买者寥寥。 然而，来自芝加哥的金融家史蒂夫·罗斯坦毫不犹豫地购买了一张。同时他还另外追加了15万美金购买了一张副卡。人们都嘲笑他是个呆子，这显然是航空公司的营销圈套，居然还会上当。 的确，美国航空公司营销人员打着如愿算盘，能够购买终身机票的人大多是企业高管，而且都上了年纪，每年的机票费按1万美元计算，哪怕他们再工作20年，航空公司也不会亏本，再说公司可以拿到一大笔现金，何况还有广告效应，这是一桩稳赚不赔的生意。 然而，罗斯坦不仅是个来去自由的年轻金融家，还是一个货真价实的旅行爱好者。他可以飞去巴黎喂鸽子，午饭后再飞去加拿大观赏壮丽的尼加拉瀑布，然后买一些加拿大特产再飞回去和家人共进晚餐。罗斯坦的女儿在瑞士念书，他和妻子每周都会飞往瑞士，给女儿送去一些生活用品，或陪女儿欢度周末。罗斯坦的儿子喜欢看球赛，每逢放暑假，他就会带着儿子满世界跑。 久而久之，美国航空公司的每个飞行人员都认识罗斯坦。在飞机上，他不需要自己点餐，空姐会主动把他最喜欢的餐品送到面前。由于罗斯坦是超级VIP，飞机上任何时候都会给他留两个座位，随时都能坐得到。他在飞机上工作、睡觉、吃饭，把飞机当成了他的家。 罗斯坦还是一个热心肠。在一次去日本看樱花时，他在候机大厅无意看到两位激烈争吵的年轻人，原来他们要去参加一场重要的比赛，可是耽误点时间错过航班了，一时间又买不到机票。罗斯坦一听，这事好办啊！转身就用自己的“永久机票”和副卡，为他们买了两张头等舱机票。接下来的飞机之旅中，罗斯坦只要碰见需要帮助的人，就会毫不犹豫地出手。 2007年，美国航空公司再一次爆发了严重的财务危机，财务团队对公司账目大盘点时发现，罗斯坦在20年间坐过航班的次数超过1.3万次，行程1000万英里，足足可绕地球400圈，花费超过了2000万美金。于是，公司找到罗斯坦，提出以40万美元原价收回这张机票，结果却被断然拒绝。 无奈之下，美国航空公司聘请私家侦探，开始调查罗斯坦的所有航空记录。调查人员对使用罗斯坦的附属机票的乘客威逼利诱，最终有两人承认给罗斯坦送过小礼物。喜出望外的航空公司，带上证据将罗斯坦告上了法庭，说他用免费的机票为自己牟利，属于违约行为。2012年，法院判罗斯坦败诉，双方的契约就此失效，罗斯坦的“永久机票”被强制收回。 一场以营销之名的闹剧至此结束，罗斯坦每每想到航空公司对自己品德的污蔑就伤心不已，甚至抑郁。而航空公司觉得亏本就出尔反尔，为达目的不择手段的做法，也遭到了民众的唾弃。 后来，当地一位作家在作品中记录了这起事件，并将永久机票活动列入“人类历史上最糟糕的7大营销灾难”之首。 
  
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