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UB Store RPA（Robotic Process Automation）常被看作AI落地的前沿阵地、推动企业数字化转型的新引擎。 麦肯锡数据显示，全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元，并以每年64%的增速，成为AI相关领域中发展最快的技术之一。 根据IDC预计，中国RPA市场具备较强增长动力，2023年市场规模将达到 10.2亿美元。 面对行业数字化、智能化转型的迫切需求，大量企业急需部署RPA以优化流程、降本增效。 RPA究竟能为企业带来怎样的新变革？如何助力企业赢得市场竞争？ 以下则是RPA助力企业赢得市场的10种方式。  01 业务流程自动化 RPA机器人可以接管重复的、耗时的任务，让企业员工专注于更有创造性的工作。 企业可以从委托例行操作开始，让RPA管理日程表或处理一些日常请求。 例如，人力资源团队可以在行政事务中使用RPA。机器人将自动搜集整理应聘者的简历，筛选应聘者，加快招聘过程。这样可以为企业节省许多人工成本。 02 客户服务智能化 客户服务体验影响着客户的品牌偏好和购买决策。优质的客户体验是每个成功企业的核心。 RPA机器人可与Chatbot协作，7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，缩短问题处理时间，提高客户服务的效率和质量，为客户带来更加智能、更加便捷的接待服务。 03 释放数据价值 为保持领先地位，企业需要主动出击，快速响应市场变化。 RPA可帮助企业及时获取需要的市场数据，更好地分析市场行情，提升数据利用效率和价值，使企业管理者更有针对性地制定策略，将数据价值转化为实际的业务价值，在复杂多变的市场竞争中保持优势。 04 解决成本与效率难题 在提高效率和降低成本上，RPA对于企业的吸引力是不言而喻的。按照经验，在合适的流程部署RPA软件机器人的成本远低于雇佣人工，无论是现场办公还是远程协助。 与人类员工相比，RPA数字员工不知疲倦，对于有固定规则的重复工作处理速度快，这使得完成任务的单位成本得到显著优化。此外，RPA更可控且准确率高，避免了人为错误造成的麻烦。 RPA机器人通常可以在短时间内完成部署并投入使用。企业可快速评估业务流程优化效果，快速获得投资回报。 05 优化人力资源 企业在确保工作效率的同时，还要保证业务运行的质量。然而，人们在执行重复繁琐的操作时，难免会出现失误。 RPA自动处理业务流程，可相应减少“手动密集型”岗位的人员部署，将员工从重复、机械的劳动中解放出来，将更多精力和时间专注于更有意义、更有人情味的工作。即使在业务高峰期，RPA也能及时处理大量工作，减轻员工的工作量。 06 业务敏捷和生产率提高 RPA重塑业务流程，增强组织数字化经验，突破系统障碍，打破数据交换的壁垒，提升业务创新能力。 手动流程的自动化可以优化组织人员结构，成为高强度工作、夜间值守的劳动力补充，企业腾出人力来执行附加值更高的任务。机器人有助于生产率的提高，为企业节省时间与成本，获得商业利益。 07 契合企业战略需求 企业正争相挖掘下一代数字化技术的价值。RPA对企业的运作和竞争力有重要的作用。从繁琐重复工作中解放出来的员工，可以专注投入富有创造性和更高价值的任务。随着时间的推移，企业人员流失问题也将得到改善，工作氛围变得更好，内部创新也会持续增加。 RPA通常被认为是通往人工智能的第一步，它有望彻底改善企业的工作方式，提高对新兴业务趋势的反应能力，在人工智能时代关键抢占先机。 RPA证实了自动化科技的价值，使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作，进而为全面运用各种性质的人工智能做好准备。 08 低成本解决系统遗留问题 组织运作的时间越长，内部IT系统越多。一个广泛的痛点是很多企业和政府机构的关键业务是由一些老旧系统支撑的，随着时间的推移和业务的革新，使用这些系统进行日常工作变得越来越低效且费力。 管理人员可能在考虑推翻旧系统，但也面临一系列难点：系统之间互相耦合，错综复杂，改造难度高、投入大、时间长；旧的系统支撑着关键业务，无法忍受长时间的研发周期。 RPA软件机器人用模拟人类员工的方式在多个系统之间完成交互和切换，企业无需修改现有的IT架构。 09 降低风险，保障数据安全 RPA是一种低风险、非侵入性的软件技术，可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下快速完成部署、实施，从而降低企业由于升级系统导致出现的一系列的风险。 此外，RPA还可以尽量减少人与敏感数据的接触，从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生，保证公司核心数据的安全。 10 持续提升客户满意度 通过RPA实现自动化可以提高内部和外部客户的满意度。 对内而言，RPA机器人替代人工完成业务，减轻工作压力，提高工作质量、效率和员工满意度，使员工得以更专注于高附加值的数据分析、决策和创新工作上。 对外来讲，RPA的实施运行，能够快速推动企业数字化变革，通过人机协同服务，缩短响应时长，提升应接能力与处理及时性。 RPA还可减少错误并符合合规要求，降低人工处理客户或其他敏感信息时产生的数据丢失或泄露风险，持续提升客户满意度。 END   |
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