【原】中国名牌导游: 冷晓东（四川）

全国优秀导游

中国好导游

四川导游口试评委

2000年四川省十佳导游

2004年成都市文明导游

2006年、2007年四川省文明导游

2010年四川省十大金牌导游

2012年全国优秀导游

2014年中国好导游

2017年四川省导游大赛中文组、英文组司仪

欧洲领兼地领队

国家一级健美操教练

金牌婚礼司仪    出生于一个普通的铁路工人家庭，5岁开始专业的舞蹈学习和训练，性格开朗，热爱舞台、热爱生活。1996年毕业于西南交通大学经济管理系，就职于成都铁路局。机缘巧合，于1998年考取全国导游证，进入到导游这只队伍。从此找到自己人生的定位和目标，开始在导游战线上努力的成长和奔跑着。我非常热爱我的导游工作，19年来一直以“优质的服务，精湛的讲解，真诚的微笑和以游客为本”作为自己的带团理念，在工作中尽量做到了把每一位游客都当作自己的家人，事无巨细，无微不至。做到了19年导游工作中无一例投诉，客人满意率百分之百。    从1998年进入导游行业开始到2008年这10年间，陪同来自全国各地、香港、澳门、新加坡、马来西亚以及美国、日本、挪威等各个国家超过1000个团队、数万人次，参观游览了四川省内以九寨沟、黄龙，峨眉山、乐山，稻城亚丁、四姑娘山、蜀南竹海等各个景区，同时也陪同了超过100个四川游客团队前往海南、云南、华东、中原古都、新疆等全国诸多知名景区，以及港澳、新马泰、日韩等国际线路。在这10年间，我从一个新入行的新兵逐渐成长为一名老导游，其间也饱经酸甜苦辣，但是我始终相信“也许我不是最优秀的导游，但是我是一名有责任心、有爱心、有良心的诚信导游。”    2008年，5月12日汶川大地震后，在四川省红十字会和四川省旅游局的统一安排部署下，我随四川“蜀风户外越野车队”先后奔赴都江堰、彭州、北川、映秀灾区，从都江堰市职业技术学校转运出13位重伤员和34位轻伤员，并作为第一批志愿者在灾区帮助搬运物品、分发水和食物、维持秩序等，一直到自己因患椎间盘突出必须卧床才离开灾区。其间将自己的积蓄四万元全部购买成药品、水和食物分发给受灾群众。在灾后重建的日子里，与多名导游一起在多个灾区的临时小学和敬老院做义工，帮助受灾群众走出地震后的阴影。2010年陪同全国红十字会总会的领导以及来自全世界各援建机构代表到灾区检查和验收援建项目，担当陪同和导游，陪同红会领导和各援建代表参观了映秀、绵竹、什邡、新老北川、安县等灾后重建项目，获得领导和代表们的一致肯定和赞扬。    2008年后，四川的旅游百废待兴，作为四川的一名导游，没有选择离开，而是默默地坚守。先后多次参与成都市旅游局导游员年度培训工作、新导游岗前培训工作、导游年审培训工作等省市旅游局组织的导游相关培训工作，为四川旅游的再度崛起贡献自己的绵薄之力。

2012年，为了再度的提升，进入到欧洲领队的队伍。从2012年至今，陪同国内游客超过1200人前往欧洲各国旅行度假，无一起责任事故，无一例游客对自身进行投诉，无一人在旅行途中被偷被抢。带领游客前往欧洲责任重大，线路长、景点多、安全隐患大，但在每一个团出发前我都会提前给每一位游客发出温馨提示，提请客人做好旅行和安全的准备工作。在带团的过程中，因欧洲的法律法规和各种突发事件频繁，我都会尽自己最大的努力为游客做好协调和安抚工作，保证每一位游客开心出行，满意而归。2013年7月，因德国汉莎和法国航空连续罢工，导致从巴黎飞往北京的航班取消，游客大面积滞留法国机场。在我和旅行社以及汉莎航空公司长达三天的斡旋中，我的全团29位游客全部登上了当时唯一的一班回国的航班。虽然连续30多个小时没有合过眼，但是看到游客在飞机抵达北京机场时开心的笑容，感觉自己的付出是值得的。

    导游工作是平凡的，但是就是在这平凡中我找到了工作的快乐，导游工作也是细微的，但也就是在这细微之间我用我的真诚和微笑让我的每一位游客感到了快乐。我愿意用我接下来的时间继续和我的游客们“放下工作中、学习中和生活中的所有压力和不快，与我来一次愉快的离家出走”。我愿意用我全部的热情和真诚陪伴我的每一位游客。