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常敏: 回族 ,1982年生，籍贯陕西汉中。现任陕西汉中康辉旅行社地接部经理，高级导游员，陕西省汉中市旅游协会导游分会秘书长，从事导游工作17年，曾获2007年汉中十佳导游，2015年中国好导游, 2017年第三届全国导游大赛陕西省选拔赛银奖，2017年最美汉中人之最美导游等荣誉称号。
自2000年取得导游证起，常敏就开始了一个平凡而又神圣的职业，导游在光鲜的背后永远是起早贪黑、默默无闻，从带团前的准备工作到送团后的总结，无一不考验着导游各方面的专业素养，17年的带团过程中，常敏学会了把游客看成客人、朋友、亲人、上帝、只有想客人所想，急客人所急才能真正成为游客“信任”的好导游。
2008年5月12日，常敏带的一个团队在汉中游览石门栈道风景区，突如奇来的地震山摇，让正在讲解中的常敏以为是旁边316国道上的大车超载严重，使常敏们脚下的石门水库大坝都开始动摇，突然，客人里开始喊：“地震了”，并且在喊的同时开始四处乱跑。
这时的大坝越摇越厉害了，千均一发之际，没有时间考虑，常敏大喊:”大家不要乱跑，我是导游，路我比你们熟，我不会让你们的任何一个人受伤，请大家跟着我走”，并故作镇定的，按安全通道线路，指挥客人迅速到达安全地带。
这时景区工作人员，也配合我们一起撤离，这时常敏打电话准备汇报旅行社时，发现通信早已中段，后来就在景区的协调下，返回酒店，就在心里开始后怕时，客人们都很激动的说“你是我们信任的导游”。
从带第一个团队开始，常敏就养成了，客人问题随手记的习惯，那时的网络还不是很发达，要回到家后，才能找资料，翻典籍、问前辈解答问题，但常敏对自己的要求是客人的问题，无论怎样都要在知道后的第一时间回答，并像客人表示歉意，现在通信方便了，每次出团前，常敏都会给每位游客发送短信，提醒旅途中所需要注意的问题，有时也用用短信的方式回答客人所提出，而自己不知道的问题，并在下团后不断学习，提高充实自己。
为了提高自己的讲解水平，常敏每周都会主动到汉中的景区景点做义务讲解，有一次在古汉台博物馆，几位远道而来的老人对旱莲的习性产生了不同的见解，常敏见状主动为他们做了详细介绍，精彩的讲解也使身边的游客越来越多，讲解完后，有一位老人还主动要求和常敏合影，并且很关心的问了一句：“你为什么不用话筒，嗓子不疼吗？”。
常敏很感动，这位老人的观查细致，郑重的回答：“为了让其它团队不受影响，也避免游客在博物馆里大声喧哗，让所有来这里的人都有一个良好的参观环境，文明旅游从我做起，”这位老人和他们朋友们同时向常敏竖起了大拇指。
常敏相信，只要注重细节，把“责任”和“服务”放在第一位，真诚对待每一位游客，用实际行动向游客传递文明，这样才能将“文明旅游”植根于游客心中。
如今，“爱国、敬业”常敏时刻铭记在心，“游客为本，服务至诚”是常敏工作信条，今后，她会更加努力，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。 |
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