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2011年河南旅游院校导游大赛一等奖 2012年全国旅游院校导游大赛一等奖 2012年郑州市导游大赛二等奖 2012年郑州市十佳导游员 2012年“郑州市技术标兵” 2012年河南省导游大赛中文组第一名 2012年“河南省旅游行业技术能手” 2013年河南省五一劳动奖章获得者 2015全国中级导游员资格证书 2016年“郑州市技术标兵” 2017年郑州市人民政府第二届职业技能竞赛导游大赛第二名 2017年河南省导游大赛第一名 2017年“河南省文明导游” 2017年“河南省旅游行业技术能手” 2017年第三届全国导游大赛优秀奖 2017年国家五星级导游员 2017年入选国家“金牌导游”培养项目 2018年国家高级导游员
李娜，女，中共党员，郑州市青联委员，郑州市导游管理服务中心政务讲解员。在导游学习和工作中，她勤学苦练，细心服务，成绩卓著,屡获殊荣。
从事导游工作之初，李娜就定下目标：“要干，就得干好！”她制定了严格的计划，学习大量文学、历史、地理、古代汉语等书籍，经常请教老师，把学到的新知识融入讲解中。始终坚持热情服务、微笑服务，在做地接导游员期间，她艰辛付出、细致讲解赢得了同事和客人的认可。旅游业这行必须要付出比别人更多的辛苦，放弃自己的时间，随时都要参加到工作之中。尤其是2012年春节期间，冒着大雪她又踏上了工作的旅程，接待广东的客人去往云台山的途中，由于大雾加之路面积雪，山路难行，陷入了堵车局面，客人一片混乱，她不顾个人安危，乱中有序，维持秩序，引导车辆，保证顺利通行，客人不满情绪得到安抚。上车后大家纷纷对她竖起了大拇指，感叹的说：“你这么年轻就这么热爱旅游事业，这么负责真挺难得的！”
她就是这样一步步走来，她说过：“我喜欢，所以我选择！我热爱，所以我不放弃！”从事导游工作以来，她始终倡导“热情服务，文明旅游”，用自己的实际行动，感染着身边的同事、游客，介绍郑州，宣传河南。
自2013年，担任郑州市导游管理服务中心政务讲解员后，工作环境、服务对象变了，但她的工作态度没有变，更加坚定信心，加倍努力。导游是一份“走心”的职业，只有用心服务、真诚付出，才能赢得游客的理解和认同。一次次活动，使李娜更加理解“导游是传播城市文化的窗口。”她不敢怠慢，坚持忙时读报看新闻，闲时整理背诵新内容，先后学习了《厚重河南》、《老郑州三部曲》、《历史走动的声音——『天地之中』历史建筑群申遗纪实》、《重读郑州》、《2013——2017年郑州城市发展统计公告》、《旅游法》、《政务礼仪》、《导游管理办法》等大量书籍，收集郑州市经济社会发展的新闻资料，保证讲解内容都是最新的数据、最新的进展情况。
在2013年郑州市开展的“走进廊道、走进森林、走进社区；认识郑州、热爱郑州、奉献郑州”主题活动中，连续出勤30天，接待1200余人次。为使市民群众和离退休干部对郑州市近年来主体工作有更好的认知，李娜多方查资料、翻报纸，几乎走遍了郑州的城镇和乡村。正如某离退休老干部参观时所说：“我们这次不仅实地看到了大郑州的新面貌，李娜导游的讲解更让我们受益匪浅，她简直可以称得上是个'活郑州’了！”
近年来，她先后参与了中国（郑州）国际旅游城市市长论坛、黄帝故里拜祖大典、中国郑州国际少林武术节；接待了苏州党政考察团、深圳市知名企业家河南（郑州）行考察团、“丝绸之路经济带”中欧物流通道建设国际交流会、国际民航组织航空货运发展论坛、第二十二次全国部分城市关心下一代工作研讨会，省直机关“走进郑州都市区，助推'四个河南’建设”活动等考察团。在工作中，她无论准备时间多么紧张，都自我加压，哪怕晚上整夜不睡，也力求上任务讲解准确细致；即使身体出了问题，也要坚持微笑着把最好的状态表现出来，把最美的郑州介绍给每位远道而来的客人。经过不懈努力，她热情的服务、认真的态度、细致的讲解，受到了来访领导以及我市各级领导的认同和一致好评。
她还主动承担了郑州城市旅游形象的推介工作。先后跟随郑州旅游推介团到天津、上海、杭州、厦门、石家庄、武汉、榆林、绍兴、湖州等多个城市进行旅游推介宣传，并多次对来郑海内外旅行商、客商、贵宾进行郑州旅游城市推介。在外出推介中，面对着旅行商、媒体记者及当地市民等，她准备的材料要比别人多得多，她一次次在台下练习，在台上她生动的讲解和得体的回答得到了参加推介会的领导及贵宾们的一致赞扬，把最美郑州介绍给了每一位接触到的客人。
李娜深知，一个导游的力量是有限的，要想全国的游客说郑州导游好、郑州好，需要每一名从业人员的共同努力。所以，她不仅要自己讲解好、服务好，还积极发挥“传帮带”的作用，不求回报，到中牟县、二七区、航空港区等各县（市）区政府为接待讲解员进行业务指导；在每年的黄帝故里拜祖大典、武术节等大型活动中，她主动加班加点为参与接待讲解的人员梳理讲解词，并示范讲解，使大家能在短时间内接待讲解水平得到较大提升。
长期的磨练，李娜形成了独特的讲解风格，用热情服务游客，以真诚感动游客，宣传美丽郑州，弘扬文明旅游，以当好“民间大使”为己任，向游客宣传了郑州旅游欣欣向荣的现状，将郑州的新面貌展示给每一位客人。树旅游业新风，带动更多的同行，感染更多的游客，为郑州旅游业做积极贡献，她正朝着这个方向继续努力。
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