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余燕:100个导游优质服务的故事

 张继峰 2022-07-21 发布于江苏

去年夏天,我接待了一个来自河北石家庄的夏令营团,这个团里的游客都是10岁左右学生,没有一个家长陪同。刚刚接到这个团的时候,我是有点紧张,都是祖国的花朵,家里的宝贝疙瘩,这样在团上磕着碰着那可咋整,安全可是我们旅游的头等大事,事实证明我的担心也不是多余的,接到团这群孩子就给了我一个下马威,没有一个人认真听我说话,讲导游词都不感兴趣,说到注意事项也是一个交头接耳相互聊天,我刚刚开始有点崩溃,感觉从导游的身份变成了幼儿园老师的身份。

后来我想儿童有儿童的特点,爱游戏,于是想了个办法,每天开始旅游前,也不讲什么晦涩的历史了,每天先带着他们做游戏,游戏结束谁赢了的小朋友奖励个棒棒糖,大家一下子开心起来,听我指挥,很快我就确立了领导权威,大家乖乖听我指挥,配合我按计划每天参观各个景点。

南京的夏天,每天还要走行程,可把这些孩子给热坏了,我每天给他们扇扇子,买冰棒,尽量不让他们走在暴晒的地方,天天盯着他们,谨防有中暑走丢的迹象,就这样相处了5天,一个个小魔王变成了乖宝宝,最后送团的时候都表示舍不得离开我这个大姐姐,希望明年再来看我。

我把一点点的爱种到祖国后代的心中,希望我们导游的爱能传遍祖国各地,传给每一个没有见面的朋友。

 

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