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4月24日，我带了杭州的9位客人，还有上海的8位，江苏的2位，共19+1人，开始了我们的阿联酋之行。 我们三批客人分别从杭州、上海、南京出发先飞北京，在北京机场集合，再从北京飞迪拜，全程都是国航的航班。我们杭州出发飞北京的是CA1510航班，原定11：00出发，13：10到达，抵京后再接CA941 1740/2220航班飞迪拜。在11点起飞前我们都已经进入了机舱，大家的心情很愉快，有说有笑的。然而时间一分分过去，飞机丝毫不见要起飞的迹象，等了半小时之后，空姐居然开始发中餐了。这时候，谁都知道飞机肯定要延误了，也没法儿，大家只能先吃着，期盼就延误一会会儿吧，别耽误了下一程国际航班就好了。吃完了之后，机上广播说目前继续航空管制，请大家耐心等候。这时大家急了，不仅我们的客人急，其他同机客人也急了，纷纷要求机长能给个明确说法。机长倒是马上出来了，继续他的外交辞令，因为空中管制，请大家耐心等候，一旦接到塔台通知，飞机立马起飞。这一等啊，从11点的起飞时间，等到了13点30分终于起飞了，整整两个半小时啊，我们原本很宽裕的转机时间，一下子搞得很紧张了。 到了北京之后，我马上联络上上海江苏的客人，他们都已经在国际出发厅等候了，并且告诉我他们飞北京的航班也都延误了一个多小时，这不大家一见面，纷纷在评论我们的航空公司怎么这样啊？说是出门原本很好的心情都被破坏了！这时候，作为领队的我除了安慰大家下，也别无他法呀。幸好在北京机场办好出关手续后，我们的国际段航班准时起飞了。 经过八个半小时的飞行，我们的在当地时间22点20分终于抵达了迪拜。迪拜和中国有四个小时的时差，此时的北京已经是4月25日的2点20分了。按照阿联酋移民局的要求，部分地区的客人入境阿联酋，必须下机后先完成眼睛扫描，扫描完之后方能在移民局柜台验审护照。很遗憾，我们中国是属于那个部分地区之列。没办法，我带着大家先来到EYESCAN窗口办理眼睛扫描的手续，没想到，这个窗口居然关闭着。我想难道这回规定变啦？就去问了个海关工作人员，原来哪有那么好呀，现在是把眼睛扫描的仪器安放在了移民局柜台上，在审核签证的时候一起扫描了。此时我们的客人开始有点不爽了，因为他们看到欧洲客人和他们本国公民是在专门的通道办理，不需要眼睛扫描，过关速度很快。而亚洲客人是在靠左边的通道办理，必须先扫描完眼睛再查验护照。因为之前就知道是这个规定，我只能给客人解释，这是他们移民局的规定，目前是没有办法改变的，要来阿联酋旅游必须过这一关，否则不予入境。
我们在耐心排队的过程中，看到了有些中国客人，应该是个人出来的，估计也是第一次到阿联酋，他们排错了队，排在了欧美客人的通道，结果好不容易轮到他们了，被移民官赶出来，让他们重新排队，我听到有个移民官大声说：CHINA,OUT.我一听顿时火冒三丈，有些懂英语的客人也觉得很火，说阿联酋什么鬼地方，居然看不起中国人？我实在看不下去，就过去提醒那些客人说，你们排错队了，就排在我们这一排吧。后来听导游介绍说，阿联酋是个超富裕的石油输出国，国民的福利实在超好，所以他们的工作状态都是很悠闲，工作态度也很随意，简直是一副无所谓的样子，我们坐了八个多小时想早点出关，好尽快到酒店休息。他们才不管，一点都不急，慢慢来。我们排了一个半小时后终于拉着行李出关了，没想到我们的导游小姐和我们说的第一句话是，你们今天真幸运，她之前接过的团队，有的团等了三个小时客人才出来，我们算是很快了，天哪！这就是我们客人大家向往的阿联酋吗？ 一天的舟车劳顿，加上有点不快，客人也都累了，到酒店后马上休息了。我和导游稍作沟通，核对好行程，希望明天起能让客人有全新的开始，因为客人是抱着希望来玩的，是来欣赏美景的，导游也表示会服务好客人，让他们带着美好的回忆回去。 4月25日，天气有点炎热，35度的高温，我们从迪拜前往阿联酋首都阿布扎比游览，到那里主要是参观阿联酋最大的清真寺-谢赫扎伊德清真寺。清真寺其实大同小异，但这座清真寺是为纪念阿联酋第一任总统谢赫扎伊德而建，装修用了数以吨计的黄金，整个建筑富丽堂皇，特别是祈祷大厅里面的华丽水晶灯十分耀眼，造价在每盏八十万美金。客人们一进去就拍个不停，边拍边说，这石油国家真有钱啊！还有个小插曲很有意思，清真寺是要光脚进去的，大家的鞋子是放在外面的，清真寺的中心是个小广场一样的地方，大家可在这个小广场拍照，然而由于高温，地面已经被晒得火烫火烫，不知情的客人光脚走过去拍照，一踏上就活蹦乱跳的，但为了取个好镜头，只好一会儿左脚单立，一会儿右脚单立，我刚笑了一半，有个客人请我帮忙拍照，结果就轮到我烫脚了，我想就当是阿拉伯足浴吧，哈哈。 清真寺出来，虽然大家觉得很热，但心情明显好了很多，都在感概万分，太壮观了，毕竟造价55亿美金啊。之后我们经过国会大厦、酋长皇宫，这只能路过看一下，还有路过一个阿拉伯皇宫八星级酒店，极具“皇者气派”，客人纷纷拍照留念。在阿布扎比，我们可以看到公路两旁绿树成荫，沙漠国家种树成本昂贵，每棵树每年的养护费用是3000美金，据说当地人看谁家有钱，不是看谁家的房子大，谁家的车好，而是看谁家的树多！中餐后，我们回到迪拜，客人们要去参加一个冲沙的项目。这个项目是6人乘坐一辆越野车，由专业司机驾驶，在沙漠里翻腾，时而跃顶，时而侧爬，时而冲底，非常刺激，没想到我们团里的几位老人家都玩得很HIGH，冲沙完了还有骑骆驼，看阿拉伯特有的肚皮舞表演，最后再吃个阿拉伯风味的自助晚餐回酒店休息。第一天的行程很圆满，大家都玩得很尽兴，出来时的不愉快已经一扫而空，毕竟大家是出来玩的呀！ 经过一夜的休整，我们在26号的行程首先是去参观阿联酋的第三大城市-沙迦，阿联酋是由七个酋长国组成的，首都阿布扎比是第一大酋长国，迪拜是第二大酋长国，沙迦排第三位。沙迦离迪拜只有四十分钟的车程，我们当然要去看一下的。但参观完沙迦后，我们的客人觉得没啥意思，为啥呢？因为参观的景点有点雷同，也是看一个清真寺，叫KINGFASAL,这个清真寺外形很美丽，位于古兰经文化广场，之后是乘车外观了酋长皇宫。不过接下来我们有幸去到阿联酋最小的一个酋长国-阿治曼酋长国，阿治曼紧挨着沙迦，到阿治曼我们主要是去看海，我们来到阿治曼海滩,这也算是这个国家比较有名的景点了，因为这儿拥有长达16公里的白色沙滩，保留了原始的海滨风光，宽广而静谧。之后，我们返回迪拜。 按照我们客人的要求，中午先去参观了亚特兰蒂斯酒店，并且在里面享用了自助午餐。这个号称最豪华的酒店，给人印象最深的是在大堂设有一个巨型水族缸，里面有6.5万条鱼，简直太壮观了，客人们看了都惊叹不已。用完餐我们参观了棕榈岛，这个岛是被称作世界第八大奇迹，耗资140美元打造而成。棕榈岛一共有三个，是世界最具标志性的住宅及旅游项目。每个岛上都有大量的别墅、公寓发售，为整个迪拜酋长国增添了诸多供不应求的海滩。规划2012年整个岛屿建成后，将是世界上最大的人工岛。从高空俯瞰阿联酋的迪拜，依稀可见两棵巨大的棕榈树漂浮在蔚蓝色的海面上，仔细辨认，棕榈树竟是由一些错落有致、大大小小的岛屿组成，这就是神奇而又壮观的棕榈岛！ 到了晚上，我们又去参观了另一个迪拜著名的景观-阿拉伯塔酒店，这是一家七星级的酒店，矗立在海边，形状像一艘帆船，所以又名帆船酒店。这家酒店很牛，如果不在里面入住，不在里面用餐，是不能参观的。还好，我们有客人入住体验，也有客人体验自助晚餐，所以我们大家有幸进去参观一下。进入到酒店我们终于感受到了什么是金壁辉煌，无论是接待处的蜗牛背景，还是高高的立柱，全是耀眼的金色，连门把手，厕所的水管都是金色的。在酒店大厅，那精灵一样跳着舞的喷泉，给游客洗去一身的疲惫，抬头仰望层叠递进颜色、高耸入云的客房平台，让你恍若置身'阿拉伯神灯’的童话之中，万花筒般千变万化的室内设计以及202套极尽奢华的复式客房均设有全天侯的敞大玻璃幕墙，确保视野一览无余，迪拜及阿拉伯海湾的迷人景色尽收眼底，客房全部都是复式结构，一层是客厅，二层是卧室，设计独具匠心。客人们都在感慨，这就是奢华！有石油真爽，有了之后还真牛！ 有几位客人参观完之后，想去周边走走，最后来到了酒店外的马路边，有位客人大概走累了，伸了个懒腰。没想到，一辆出租车立马停在了路边，原来这司机以为我们的客人要打车呢！大家看了都狂笑不已，太搞笑啦！也替这位司机觉得无辜呀。 4月27日，我们行程的第四天，上午我们先去参观了迪拜历史博物馆，位于迪拜河畔历史博物馆建造于约1787年，原是一座称为阿法迪的城堡，是守护迪拜的军事要塞，也曾作为宫殿、守军驻地和监狱。1971年重建后开放，1995年扩建，用以介绍迪拜阿拉伯人的历史。我们的客人兴致勃勃的参观了这个博物馆，来到迪拜，总得了解迪拜，并且还要延伸到了解阿拉伯的历史，这样出门旅游才不虚此行呀。 下午我们有个迪拜之行的重头戏，登哈利法塔。哈利法塔原名迪拜塔，又称迪拜大厦或比斯迪拜塔，是目前世界第一高楼。这座摩天大楼，有160层，总高828米，比台北101大楼足足高出320米。迪拜塔由韩国三星公司负责营造，2004年9月21日开始动工，2010年1月4日竣工启用，同时正式更名哈利法塔。客人登上位于第124层楼高的景观台，举目所见尽是超现代化的摩天大楼，在天气好的时候，更可以远眺80公里远的美景。 从哈利法塔下来，就是迪拜购物中心（DubaiMall），这个地方面积达120万平方米，相当于50个足球场大小，它拥有1200多家零售商店，包括法国老佛爷商店在内的两家大商店，还有超过150多家饭店。在这里，还有世界上最大的水族馆和世界上最大的室内黄金市场。因此，DubaiMall成为了游客们到迪拜的新败金之地。据导游介绍，尽管全球金融海啸使顾客购买力大大下降，但各大品牌都对DubaiMall十分看好，将希望寄托于富裕的本地人以及游客，因此对DubaiMall大力支持，专卖店的货品全部保证是全球最新款，和巴黎、纽约、伦敦同步。面对如此诱惑，购物狂们还按捺得住吗？还好，我们的客人都很理智型消费，是以参观感受为主。四个小时的自由活动，男同胞们早就找个地方休息等待，女同胞们逛足时间到集合地点，手上并没有买啥东东，还纷纷告诉我们，里面的东西一点都不便宜，还是香港价格便宜。不过，她们觉得逛逛还是蛮值得的，毕竟这是目前全球最大的商场呀，里面实在太大太大，逛都逛不过来，出来之后还意犹未尽。有人说过迪拜的美丽是奢华的美丽，就像它的广告一样DUBAI=DOBUY，这里是有钱人的天堂。 我们的阿联酋之行是三晚五天，在27日的晚上我们来到迪拜国际机场，准备乘坐国航的晚班机回国，让我们的客人体验下在飞机上睡一晚，醒来就回国的感觉。根据国际机场的惯例，乘坐国际航班需提前三小时到机场开始办理登机托运手续。我们提前到达机场，顺利办好了种种手续，进入了机场的免税区，这可又是个诱惑人的地方。我们的客人一进到里面，立马作鸟兽散，原来很多客人都是提前做好功课的，要带什么什么回去，并且都是人手一张清单，他们知道免税店的东西绝对是正宗的，不用担心质量问题，可尽管放心购买，来到迪拜，总不用空手回去吧。幸好我们是提前到机场，我们的客人利用了两个小时的时间完成了最后的购物冲刺，大包小包的登机，一个个绝对的心满意足。看到客人们高兴了，作为领队，我当然也高兴啦。 在28号的中午，我们终于飞到了北京，然后各自转机返回所在的城市。没想到，在北京机场，我们的团队又遭遇插曲了，有位阿姨的行李找不到了。我带她到行李查询处一问，搞笑了，说这件行李还在迪拜机场！真不知道是航空公司原因还是迪拜机场原因，反正行李没有跟过来。本来最后是玩了很开心回国了，结果这个插曲弄得很遗憾，我使劲儿安慰这位阿姨，告诉她保管好行李查询单，过两天行李会寄过来的，请她这两天要多加留意，并且我也会帮她打电话去查询，希望尽早能拿到行李。行李的事情告一段落，我先帮飞上海飞南京的客人确认好国内段的登机牌，送他们到指定的登机口，然后再回来开始办理飞杭州的登机牌，最后带着杭州出发的客人一起回到了杭州，在杭州萧山机场结束了我的这次带团工作。 这次的阿联酋之行，只是我带团生涯中的一个片段。我想作为领队，就是要为客人提供好服务，不管出现什么问题时都要冷静面对，自己稳定了，才能去照顾好客人。客人既然选择了出国旅游，当然希望能够在国外玩得尽兴，这就需要领队除了要有丰富的专业知识，对目的地国家地区的充分了解，还要有良好的服务意识，耐心细致的服务于客人。多在一些细节上关心客人，比如每天到酒店后的查房询问，帮年长的客人提下行李，平时多提醒客人要保管好护照钱包等等。 这次带团，虽然有些小插曲，但是也有很多的快乐，同时也认识了很多新朋友，我相信下次的旅程会更精彩！ |
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