  职业法师刘海柱曾发出过灵魂三连问： “傻子不是人啊？傻子不是爹妈养的啊？傻子就活该让你欺负啊？”  这种排比句同样可以用在底层劳动者身上，而现实中欺负服务行业从业者的大多也并不是世家富豪或达官显贵，往往都是在别处受气的同样的苦哈哈们。 当然，服务行业注定是个受委屈的行业，起码在我认知的世界中是这样的。 举个例子： 某天打车时一位司机师傅跟我说他每次总是莫名其妙地受到差评，自己根本不知道错在哪儿了。给他打差评的还都是上班族，和他一样起得早睡得晚的干饭人。 后来他总结了一下，可能是工作不顺意，可能是挨老板骂了，也可能是在“服务”别人时受了委屈又不敢对飙，只能把委屈发泄到服务自己的人身上。  这种人可悲之处在于丝毫没有意识到自己的卑微。 为什么卑微呢？因为只敢对比自己“低贱”的人展示绝对的力量： 只要我不爽，我就可以打差评，甭管合不合理，反正这是我生命中少有的权力。通过行使这种权利我暂时可以找到作为“上帝”的快乐，至于其它的委屈，都在权利中得到弥补。 总之爽就对了。 宣泄的过程可以表现为大声呵斥、不说“谢谢”、呼来唤去，还有…… 某地饭店里自己碰掉了手机，然后投诉说是服务员弄坏的，等人家给出“服务员都没过来，是你自己碰掉了手机”后不但不道歉，反而依然给这家饭店打个差评。  真不像一个正经人干的事，也不像一个好人干的事。 饭店委屈，服务员委屈，打差评的不委屈。 反正“无理搅三分”就对了。   “道歉”和“自省”这种事从来不适用于天然的弱者，弱者并不“弱”，心里也很清楚自己只能从比自己更“弱”的人身上找寻存在感。 这样的人似乎已经接受了命定的“弱肉强食”的心理暗示，然后理所应当地把情绪肆意践踏在本质上并没有什么不同的服务者身上。虽然这样做对自己“弱者”的身份没有什么实质上的改变，但无理取闹足矣，可以满足自己早已千疮百孔的自尊。 网约车平台已经有了“互查”机制，就是客人投诉，司机是可以自辩的。这是一种很好的改进形式，起码不用单方面受到无端的伤害还不能辩解。  我认为其它服务行业也可以参考这样的形式，比如快递业，我看到有新闻上说某地几家快递点的小哥都不愿意给某户送快递，因为无论怎么做人家都要投诉小哥，后来记者采访时列出了聊天记录为小哥讨说法，人家直接挂了电话。 说明生活中总有一些因为不顺遂而渐渐“变态”的弱者企图通过一些方式让自己看上去显得不那么怂，只是方式方法让我不敢苟同。  现在餐饮业也一样，虽然疫情这些年让餐饮行业不断受到冲击，可面子和肚子不见得不能兼顾，也不是非要通过作践自己来取悦某些活该“弱势”的客人。 让自尊成为自爱的标榜，让自卑归于弱者的特权。 倘若真能如此，也许慢慢地大家都会意识到： 尊重是相互的，成为强者的方式是进取和反击，而不是卑微和凌辱。  ~END~ |
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