【运营干货】疫情下9种场景客服话术参考 果断收藏！

场景六：

待发货——商家因疫情原因请求买家取消订单：

场景描述：

商家因发货时效、货源等问题请求顾客取消订单的，说明原因，请求理解，并给予补偿。

回复话术：

1） 您好！十分感谢您对我们的关注！近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。请问是否可以接受延迟发货？待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。感谢理解与支持！

2） 您好！感谢您一直以来的关注和支持！因受疫情影响，我们当地快递企业复工时间未知。为不影响您正常接收快递时间，可否与您协商取消订单？由此给您造成的不便，我们深表歉意。在此，赠送您10元优惠券，欢迎疫情平缓后再来光顾我们！谢谢，祝您平安喜乐！