1一大早来公司上班，路过老李办公室时。听见同事张工挨骂了。张工是一名iOS移动开发者，负责公司iOS移动端项目开发。张工技术水平不错，只是不怎么善于沟通。 老李是IT中心部门经理，老李：“昨天下班前没有发测试包?” 张工：“我也想啊，可是服务端开发人员昨晚十点多才把接口开发完，我根本来不及联调完毕了。” 老李：“没按时发测试包，也没有任何反馈，测试部那边现在都等着测试呢“ 张工“接口延期了，我有什么办法” 老李：“你可以跟我汇报一下情况，不至于那么被动。” ………… 张工没能按时对接完接口，其实不是他的错，但还是避免不了挨骂，如果张工能在第一时间把情况反馈给领导，让领导安排处理，挨骂的事就可以避免了。 职场上，有时候我们做事，不仅要做好，还要做到位，更要学会做出超出预期。到位就是领导对你的预期，让领导满意。如果在这实现过程有什么问题，要及时跟领导反馈，让领导知道情况，好定夺处理方案。 作为下属，把工作做到位本来就是你的职责所在。无论你的工作能力如何，首先考虑的就是如何能够让领导认可你的工作。想要让领导认可你，就需要知道领导对你的预期值。比如领导让你做一个方案，方案周五要使用，如果你在周三或周四提前完成，这样你就超过了领导的预期;反之，如果你在周五才完成，虽然你完成了安排的工作，但要是方案哪里出现不足，需要调整之类，这样时间就会相对比较仓促，你在领导心中就会产生不好的印象。
如果对于领导安排的任务实现有困难， 应该尽快提出，及时反馈。再根据领导的期望去有针对性地工作，从而给自己创造一个良好的工作环境。比如，当你接到一项任务后，领导要是对任务没有提出具体要求，可以根据具体情况主动去和领导讨论，将你自己的想法告诉他。在开始工作之前，提前和领导沟通你对工作完成时间的预计。 要是领导硬性要求，我们也适当提出建议，比如，“根据我的工作经验，这项任务完成可能要比预期的时间向后延迟1-2天”等，这样在工作之前就让领导心中有所了解，取得表现自己的机会或者避免因为完成时间的延后而给领导制造麻烦，同时也会建立起良好的信任关系。 2沃尔玛理念，“永远提供超出顾客预期的服务”要求员工多下点功夫，多花点心思，多用心。给予顾客超出预期的服务，目的就是让顾客满意再满意。 职场上，我们怎么就能确定我们所做的工作是超出领导的预期的呢？譬如领导让你针对某个需求做市场调研，做事之前，弄清楚你对接的目标对象很重要，这决定了工作的侧重点。那么你需要弄清楚，这个报告最终是谁需要看的。
在做这项任务时，一定要做到及时反馈，有的人会有一个这样一个工作习惯：接收到一个任务，立马一个劲地埋头苦干，直到结果出来，中间这个过程很少跟领导沟通，甚至没有进度反馈。总认为我只要最后把领导安排的任务完成了就算完事了，结果往往需要项目负责人或上级主管问起来时才想起来汇报进展，更糟糕的情况是即使在开发过程中出现了问题，也不敢主动沟通，而要等到别人问起来了才提出目前碰到的困难。这样会给别人造成极大的困扰和担心：如果我没有问，那么这个问题是不是就卡在这里？项目进度是不是就延期了。 领导不知道进度怎样，要是结果出来了没什么问题，那还好，要是出了问题了，少不了挨骂的份。 工作过程中，实时反馈十分重要，即时反馈，领导既能体验成功的结果，也能理解进度落后的问题，同时，他也会更关注过程，体验感更好。 3职场里，如何把领导安排的任务做好，做出超预期？这就需要我们有一定的思维模式。 我们来看最基本的思考方式，是这样的： 问题—>解决 这样的方式，非常单项，如果你以这样的方式进行思考问题，思维还是比较单向。 不妨在这中间再加一层 问题—>拆解问题—> 逐个解答 很明显跟第一个有很大的区别，在思考问题时候，已经有了拆分组合的模式了。这样的思考问题，能帮你从思考的深度上更进入一步，这样的一步往往可以深入场景思考用户体验。可惜这样只能把工作做好。要达到超预期还是有一定距离。 回到我们刚才说的，弄清楚你对接的目标，思考问题的本身。 问题—>思考问题本身—>拆解问题—>逐个解答 看到这里，你或许会觉得很不错，有思考问题本身，也有拆分组合。可你有没有注意到思考问题本身的时候，会不会对问题本身产生质疑。 我们在把模式完善一下： 问题—>质疑？—>思考问题本身—>拆解问题—>逐个解答 很明显，多了质疑这个环节，或许你问，这和思考问题本身有什么不同？不一样，一般性思考问题本身是对于问题出发点进行考虑，是建立在这个问题的正确性上。而多出的质疑正是创造和创新的能力体现。 那如何养成这种思考问题习惯，有什么方法呢？这里有几点小建议： 01、学会拆解思考 为什么需要把任务进行拆解呢，最根本还是受制于我们的大脑。认知科学认为我们大脑最多能够储存处理的信息只有四个组块，更多的信息会导致大脑决策瘫痪。大脑一次处理的任务不能太多。要是把任务拆解成一个个可执行的、确定的小任务小动作，大脑会很容易执行，而且在执行的过成功中容易产生成就感，进一步激励大脑继续工作。 好比我们小时候练习骑自行车，眼睛看着前方、手按着手把、脚下用劲蹬，身体保持平衡，多次重复这样的练习，慢慢我们就学会了骑单车了。 同样工作中，学会对任务拆分也是同一个道理。软件开发中，我们会对模块进行拆分。 02、学会思考问题本身 在思考问题的时候，不仅要用逻辑，也需要直觉去判断问题。思考问题时，经验会帮助我们做出第一次判断，但经验并不一定完全正确，需要我们逻辑思考。要做到超预期的用户体验，思考方式多样化很重要。 譬如爱人叫你给她削个苹果，你要是能把苹果削成心型的，再呈现给爱人，那效果肯定不一样，苹果甜，心意更甜。超出了预期，相信爱人看到这样的苹果都会喜出望外。 03、学会质疑 在软件开发中，作为开发者，我们接到一个需求，很自然地会想法设法实现这个需求，而很少会去质疑这个需求合不合理，认为既然是产品经理提出的，那应该是行得通的，其实不然，很多时候产品经理设想的方案也有不足之处。如果我们能针对每个需求做出质疑和思考，对我们的职业发展有很大的好处。 【END】 |
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