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企业面临的挑战与机遇 技术是一把双刃剑，如果缺少了管理的驾驭，很有可能带来灾难性的后果。 中国大部分IT管理者都是从技术角度出发，缺乏系统的管理思维和管理方法，很多IT管理者已经认识到光靠技术手段已无法保证高质量、低成本的IT服务，也无法使用户获得满意，如何全面地提升团队的管理能力和被管理能力，是广大IT职业经理人普遍关心的问题。 管理与技术 IT不仅仅是技术，更是管理问题。 实际上，在整个IT产品的生命周期中，运营维护阶段占了整个时间和成本的70%～80%左右的比重。 我们常说“三分技术、七分管理”，就是说明管理的重要性。 非常有必要引入ITIL。根据最佳实践、行业惯例，去做一些规范的制度、流程、标准，尽可能做到制度的规范化，流程标准化，考核可量化，进而提高运维管理的效率和效果，提升信息通讯中心的价值和地位。 ITIL服务管理实践的实施要从以下4P有效使用的计划准备开始： 人员（People） 流程（Process） 产品（Product, 服务、技术和工具） 合作伙伴（Partner, 供应商、制造商和厂商）
服务4P模型
人是最根本的因素 这不仅仅是因为所有的IT服务活动都是人执行的，更为重要的是，IT服务的对象也是人。 因此，要实现高质量、低成本、低风险的IT服务，必须全面地提升人的素质。 培养技术功底过硬、管理素质全面的IT管理人才，才能确保IT服务运营的成功，从而支撑组织的长期发展。 服务资产(资源与能力) ITIL中所列举的9大资产中唯独People既是资产又是能力人是最根本的因素
培训对于IT服务管理的必要性 从IT人，到IT职业人，到IT职业经理人，需要全面的学习！ 培训的团队能从整体来思考问题，而并非仅仅是个体； 我们的团队将通过国际最佳实践与通用的优秀框架在协作上产生默契； 从根本上提升团队的效率与协同工作能力。 IT服务管理岗位体系
客户体验和用户感知分析
执行力= 领导力+被领导力
IT服务人员能力素质模型
IT技术人才职业生涯规划
推荐培训课程
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