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★入选美国著名图书频道BOOK POOL评选的近10年来计算机专业图书50强； Ch1 · 别让我思考——Krug可用性第一定律这是作者的可用性第一定律。它意味着，设计者应该尽量做到，当访问者看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。 访问者应该能明白它——它是什么，怎样使用它——而不需要花费精力进行思考。 有时候，如果在进行一些崭新的、开拓性的或非常复杂的页面设计时，也许只能做到“自我解释”，在一个自我解释的页面中，用户需要花一点点时间去理解——但只需要一点点时间。 如果要让网页有效，就必须在用户第一眼看到它们时将自己展示出来。做到这一点最好的方法就是创建不言而喻的网页，或者至少也要做到自我解释。 Ch2 · 我们实际上是如何使用Web的——扫描，满意即可，勉强应付人们会花极少的时间来阅读大部分的页面，其实，只是扫描一下（或匆匆掠过）网页，寻找能吸引我们注意力的文字或词语。 我们为什么扫描？
设计页面时，我们通常假设用户只是扫过整个页面，考虑所有可能的选项，然后选择一个最好的。 事实上，大多数时间里我们不会选择最佳选项，而是选择第一个合理的选项，这就是满意策略。一旦我们发现一个链接，看起来似乎能跳转到我们想去的地方，那就是一个我们将会点击它的大好机会。 为什么Web用户不寻找最佳选择呢？
当然，这并不是说用户在点击之前从不进行衡量，这要取决于他们头脑中的打算，时间上有多紧迫，还有，他们对这个网站的信心。 只要做一些可用性测试，就会发现，很大程度上人们一直在使用这些东西，但并不理解它们的运作原理，甚至对它们的工作原理有完全错误的误解。还有很多人完全不是以设计师设想的方式使用网络和软件，但他们用得很好。 为什么会这样？
Ch3 · 广告牌设计101法则——为扫描设计，不为阅读设计如果用户们都是疾驰而过，那么，我们需要注意一下5个重要方面，来保证用户尽可能看到了——并理解了我们的网站：
让页面在瞬间明白易懂的好方法是确保页面上所有内容的外观、可视线索都清楚，而且能准确地表述页面上内容之间的关系：哪些内容相关，哪些内容是其他内容的组成部分。即：每个页面都应该有清楚的视觉层次。 一个视觉层次清楚的页面有三个特点：
我们每天都会对视觉层次进行分解——不管是在网络上还是在报纸上。但是这种分解发生得太快了，因此我们经常只有在不能这么做的时候才能模模糊糊地感觉到它——即这些可视信息线索迫使我们思考的时候。 好的视觉层次通过预先处理页面，用一种我们能快速理解的方式对页面的内容进行组织并区分优先级，从而减少了我们的工作。否则，我们会降低页面扫描速度，寻找关键字和短语，然后拼凑出我们感觉重要的内容和内容的组织方式，这样就增加了很多工作。 我们知道，了解报纸版面的布局和格式的不同习惯用法能让我们更快、更容易地扫描报纸。Web上已经有很多习惯用法，大部分是从报纸和杂志上延续过来的，而新的习惯用法也在不断涌现。 所有的习惯用法都是从某个人灵光一现的想法开始的，如果这个想法相当不错，其他站点就会效仿，最终，会有足够多的人在足够多的地方见到它，让它变得不言而喻。比如“购物车”图标。 关于Web上的习惯用法，有两点非常重要：
我们应该在清楚自己有一个更好的想法时进行创新，否则就尽量利用习惯用法。 这可以让用户很快决定关注页面的哪些区域，或者放心地跳过哪些区域。对网页扫描所进行的几项初始眼动研究表名，用户很快就会确定页面哪些部分包含有用信息，然后对其他部分看都不看——就像他们根本不曾来过一样。 因为人们在网络上所做的大多数事情就是找到下一个地方点击，那么明确地标识哪些地方可以点击，哪些地方不能点击，这很重要。 虽然用户确定哪里可以点击并不会花很长时间，但如果我们迫使用户去思考某些通过下意识就可以知道的东西，那么我们完全是在浪费每个用户对新站点有限的耐心和好感。 让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声，实际上有两类视觉噪声
Ch4 · 动物、植物、无机物——为什么用户喜欢无需思考的选择Ch5 · 省略不必要的文字——不要在Web上写作的艺术有力的文字都很简练。去掉没有人看的文字有几个好处：
这里的“文字”是指两种特别的文字——欢迎词和指示说明。 很多欢迎词就像小册子里的蹩脚的促销文字一样，根本没有包括有用的信息，只是在一个劲说自己有多好，而不是描述什么东西能让我们感觉更好。 没有人会细读它们，至少在多次“勉强应付”失败之前不会。 我们的目标应该是通过让每项内容不言而喻来完全消除指示说明，或者是至少做到，当指示文字变得完全没有必要时，应把它们全部去掉。 Ch6 · 街头指示牌和面包屑——设计导航
在Web上的体验却少了许多我们在生活中用来同空间相处的感觉，想想下面这些Web空间的奇怪之处：
这解释了书签——存储的个人捷径——如此重要的原因，也是为什么后退按钮的点击率占据网络上所有点击率的30%~40%的原因。 它也解释了为什么主页的概念这么重要。相对来说，主页就是固定的空间。它就像北极星，点击“主页”给了我们一个重新开始的机会。 缺乏物理感觉好在这种无重状态让人愉快，也部分解释了为什么在Web上容易忘记时间。不好在Web导航通过具体化网站的层次结构补偿了这种缺失的空间感，营造出某种位置的感觉，说明要把Web导航做好。 导航的用处：
Ch7 · 首先要承认，主页不由你控制——设计主页主页要完成的任务：
口号是一条精炼的短句，刻画了整个企业，总结它是什么，什么让它如此卓越。 口号是非常有效的信息传达方式，因为它们是用户最希望能找到关于网站目标具体描述的地方。在选择口号时，有几点要考虑：
Ch8 · 农场主和牧牛人应该是朋友——为什么Web设计团队讨论可用性是在浪费时间，如何避免这种情况Ch9 · 一天10美分的可用性测试——让测试简单，这样你能进行充分的测试焦点小组和可用性测试的区别如下：
从焦点小组了解到的是在设计网站之前就应该了解的，但不能告诉我们人们是否确实能使用我们的网站。
很多情况下，每轮测试的理想用户数量应该是三个，最多四个。 这样不仅有助于保证我们很快进入下一轮测试，发现新的问题，也便于在同一天完成测试和总结，这样我们就能马上利用刚刚得到的这些结果。如果一次测试更多用户，我们会得到更多的笔记，没有时间处理，而且这些笔记中有很多都是一些琐碎的内容，这会让人更容易只见树木，不见森林。 对于大多数Web团队来说，他们发现问题的能力很强，但是手上往往没有足够的资源来修正这些问题，因此重要的是重点关注最严重的问题。 作者几乎完全不再为参与的专家评审和可用性测试给出文字报告，而是用每次持续1~2个小时的电话会议向整个开发团队汇报他的发现，在电话会议结束时，他们已经对哪些是最严重的问题，以及如何修正它们达成了一致。 关于可用性测试最大的秘密就是，测试对象是谁并不重要。 对大部分网站来说，我么只需要懂得基本上网知识的用户就可以了。 如果没有能力请人来招募测试对象，可以利用我们能够寻找到的任何人（满足最低要求），然后曲线上升。 换句话说，要寻找能反映我们目标群体的测试用户，但别因此裹足不前。我们的测试用户和目标群体之间可以存在差别，理由如下：
但也有一些例外：
在进行招募时，应该注意几个问题：
Ch10 · 可用性是基本礼貌——为什么你的网站应该让人尊敬不要降低用户的好感，以用户不期望的方式工作。 Ch11 · 可访问性、级联样式表和你——正当你已经完成了的时候，一只猫掉了下来，背上捆着涂了奶油的面包可访问性（面向残障人士的良好设计）是非常正确而且必要的。 Ch12 · 救命！老板想要我…… ——当好人遇到不好的设计决策那就用理由说服他们（作者提供了两封电子邮件模板）。 |
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