25种全球最流行的管理工具（3） 员工敬业度调查 Empolyee Engagement Survey

真北TrueNorth 2017-05-26 07:59

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员工敬业度调查 Empolyee Engagement Survey

员工敬业度调查是用来评估员工是否对他们的工作和公司有完全的投入和热情。在智力和情感上敬业的员工更有助于产生出更满意和更忠诚的客户以及提升业务表现。员工敬业度调查是评估员工对工作，同事和组织的粘合度，能够帮助确定他们想要超越工作基本要求的意愿。员工敬业度调查也可以用来了解是哪些因素对员工敬业度的影响最大和预测员工的留职率。员工敬业度调查与客户满意度密切相关，并且可以用相同的方式来评估。

员工满意度调查可以帮助公司识别和发展员工的优势和有潜力的员工从而获得竞争优势。经理们应该

• 通过评估各种数据源来了解敬业度的关键驱动因素。关键的数据源通常包括匿名调查，员工建议，基于过于调查的预测模型，与各级员工进行深入讨论和社交媒体。 敬业度的驱动因素通常包括员工对工作的影响力，奖励，关系，价值观，使命，可持续性和工作环境的满意程度。

• 把关键的敬业度驱动因素转化为一份较短的既尊重员工时间又能够产生最重要见解的调查问卷。

• 通过经常性的调查，可以收集到对于员工敬业度水平和改进想法的持续稳定的信息。

• 通过可靠的流程来快速响应反馈和找到关键问题的解决方案，来确保员工敬业度是公司—线经理和员工自己的首要任务。

公司可以使用员工敬业度调查：

• 通过逐步灌输工作的意义和自主性，以及强有力地把公司和公司可以提供的资源联系起来，来发展更多的有生产力的，满意的和被激励的员工。

• 通过使用正确的方法去履行工作从而获得合理的薪资来营造一个情绪安全的环境。

• 了解什么样的投入会最大程度的影响员工的敬业度。

• 通过提高员工的敬业度和整体的业务表现可以收获更高满意度和忠诚度的客户。

• 提高员工的留职率，减少由于员工离职带来的成本和培训。

红叶香山编译，内容来自《 MANAGEMENT TOOLS 2015 An executive’s  guide 》-  Bain & Company