医院营销方案：让病人长期留下来，排队交钱

但愿世间人无病，何惜架上药生尘。

近日，某医院会议PPT目录中，一段“怎么让病人长期留下来、给我们排队交钱”的内容引发争议，这与“医者仁心”的初衷背道而驰。

8月9日，泸州富康医院一名工作人员表示，PPT上的文字内容属实，但讲述主要是围绕“作为民营医院如何提高服务质量”展开。

“当时我们开会的内容，和你们看到的文字内容确确实实是两回事。”该工作人员补充说。

“怎么让病人长期留下来”指的是提高医疗服务质量和服务意识，这样一来病人痊愈之后再患病就会来到该医院就诊，“让病人有一种家的感觉”。

“怎么让病人排队交钱”指的是，许多优秀的三甲医院因为医疗服务过硬，都有病人慕名前去排长队看病的情况，要提高医疗服务质量，争取赢得病人良好的口碑。

对方表示，PPT由新来的员工负责制作，该员工对PPT的制作不熟练，因此造成了词不达意的情况。“开会的时候我们没有发现有什么问题，后来看到图片被发到抖音再配上引导性的文字之后，我们才意识到这些内容可能引起误解。”该工作人员称。

8月9日上午，泸州市卫健委回应称，该医院的资质不存在问题，对于网传内容的具体情况，已成立调查组前往现场调查。

如果是一家普通的企业，在内部营销会上讨论，如何让顾客能够长期购买我们的产品，排队来交钱，应该没人会感到有什么不妥。

但是，当一家医院的院长、医生、护士都坐在一起商讨“怎么让病人长期留下来、给我们排队交钱”，这事听起来恐怕会让不少人感觉到不寒而栗。

不管是公立医院，还是民营医院，它们与患者的关系，都不该是商家和顾客的关系。这几年医院尤其是民营医院也会面临实际的运营压力，或是客观事实。

要求天底下所有医院和医生都只付出不求回报，这不现实也不妥当。但是，一切只能建立在为患者提供真诚而合格的诊疗服务的基础之上，这不仅是现代医学伦理的内在要求，还涉及到公开、透明的市场原则。

2001年，我国正式开放医疗市场，鼓励发展民营医疗机构。当初开放医疗市场，是希望民营医院与公立医院形成竞争关系，至少是互补关系。

遗憾的是，20年下来，我们看到的却是民营医院不仅没能和公立医院形成竞争，反而一次又一次地自乱阵脚。

一些医院“向钱看”的“营销策划”或“自勉”标语口号之类，这些年没少曝光。

比如“虎虎生威迎新年，手术室里全是钱”的横幅，比如“庆祝住院人次突破4万”“庆祝手术量破千”……如此“策划”和“庆祝”，公众所以不舒服，是某些医院、少数医务人员以患者病痛为“喜”，把救死扶伤当“生意”做。

我们不反对医院对经济收益的重视和追求，却无法接受“视患者为商品”的价值观。若实在要讲营销，中国古代医界也有，比如“但愿世间无疾苦，宁可架上药生尘”，既阐释了医者价值观，“营销效果”也不知比“怎么让病人长期留下来”高到哪里去。

这些年来，网上还曝出一民营医院“天良丧尽”的惊人事实：医生在手术台上向患者坐地涨价，“一名患者被要求签下欠条，术后又被带进一间小屋，直到将1.6万元的费用缴清后才被放行”。另外还有医生术中“一手拿手术刀，一手拿二维码收钱”的丑闻。

即便这类情况不是很多，但对民营医院形象的损害却不容低估。现在又来了一个“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”的“营销方案”，注定再次引发患者、社会舆论的焦虑。

此类内部话术一再提醒社会——医院，不管是公立还是民营，都不能在逐利的道路上迷失方向，丢失医者仁心。