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“服务广受客户喜爱”、“产品业务深得客户好评”这些的确都是跨越速运的突出特点和优势。众所周知，跨越速运15年来一直都坚持直营发展模式，这套不同于其他同行的发展方案使得跨越速运能够实现从上至下的统一管理、更好的协调运力资源和员工互相配合，这就进一步形成了跨越速运优质服务的基础。除此之外，对“以客户为中心”的服务理念和直营模式的坚持贯彻，以及通过各方努力更新物流基础设施、提高效率才是最深层次的原因。 “跨越速运始终坚持技术为主导的初心不变，技术边界就是产品边界。”、“服务没有边界！”这是跨越速运董事长胡海建在采访中说过的两句话。  企业成立到现在，已走过了15个年头，这期间跨越速运在时效、航空、冷链、整车等产品业务上表现突出，作出了很多优异的成绩，比如“跨省8小时当天达”、“夜发晨至”、“生鲜速运航空直发6小时达”、“10W+客户首选的整车物流运输商”等标签，都是跨越速运凭借优质服务积累的客户口碑。 立足服务，跨越速运始终贯彻“以客户为中心”的服务理念。同样在去年年末，价格战还未熄火之时，跨越速运就意识到了“只注重量，不关心质”的发展弊端，表面上看价格战催促下，各快递企业的订单量是越来越多了，但像丢件、包裹损坏、不上门派送等这类客户投诉也越来越多，这些都是丧失了服务这一快递业核心的表现。 优质服务是从企业成立延续至今的！跨越速运自2007年成立以来，深耕限时速运领域，专注于服务B2B企业级大客户，为满足企业客户高标准的速运服务需求，跨越速运坚持直营模式15年，对3000+家网点、5万+员工统一管理，充分保证服务质量。此外，跨越速运还在行业内独家推出全天24小时昼夜上门取派件，客服经理24小时一对一管家式服务，确保客户随时有需求跨越365天7*24小时立即响应。 去年11月末，在企业已有24小时昼夜取派，客户经理1对1管家式服务等一系列优质售后服务的基础上，跨越速运宣布将总裁热线全新升级为总裁信箱，更厉害的是跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。 跨越速运深知，制造业市场潜力巨大，作为B端企业级大客户的友好合作伙伴，更应该时刻关注客户需求变化，打造出更高性价比的产品和服务，创新分拣设备增设消毒仪器助力物流防疫，提升物流效率，就是跨越速运为制造企业保驾护航、提高服务质量的切实行动。 不打价格战的跨越速运，凭借服务理念、直营模式的坚持贯彻和基础设施的更新提升，持续为优质服务加码，不断满足客户需求，这就是跨越速运的服务受客户广泛喜爱的原因所在。 |
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