外贸客户婉拒我们的10个理由和应对话术（附PDF珍藏版）

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客户拒绝我们的10个常用理由

大多数人在接到销售电话时，第一反应是拒绝，会通过各种理由来拒绝。对于我们历经波折找到的目标客户来说，同样如此，他们会找出各种理由来直接或婉拒我们。面对潜在客户的拒绝、质疑，我们要保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。

今天跟大家分享跟潜在客户打电话时，客户经常用来拒绝我们的10个理由，以及我们应该怎么去回应的英文话术。

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1

客户说：我不感兴趣

很多时候，客户想要拒绝我们的时候，会直接说：I’m not interested我不感兴趣。

那么，我们可以这样回应：

“{prospect name}, it’s absolutely reasonable to not be interested in my first call to you. I’d like to give us an opportunity to schedule a more formal time. In the meantime, I’ll email you a few wonderful success cases that might gain your interest.

 XXX, 我第一次给您打电话，您不感兴趣是完全合理的。我想给我们彼此一个机会，安排一个更正式的时间来跟您交流。与此同时，我会发邮件跟您分享一些成功案例，看能否让您感兴趣。（您看了之后再下定论，可以吗？）

If it does, and I think it will, I'd love for us to keep our appointment, if not then you shouldn’t be interested.” 

我猜您看了这些案例就会感兴趣了，如果是的话，希望我们能如期赴约。如果不入您的法眼，那您确实是不感兴趣。”

这样的回应的原因是：让潜在客户感到被理解，勾起他们对你的案例的好奇心，最重要的是，探索与他们正式会面的可能性。

2

客户婉拒说：发到我邮箱吧

当客户婉拒我们的时候，可能会让我们把资料发到他邮箱，会说：Mail me the information

但是实际上也不会看，我们可以这样回应：

“I’d be glad to do that. Can you tell specifically, what kind of information will help you?

“我很乐意这么做。您能具体告诉我，什么样的信息对您有帮助吗?

{Prospect responds}听客户的回复

That’s interesting, why is that important?” 这很有趣，为什么这些信息对您很重要?”（您为什么想要这些信息？）

这句话巧妙地让潜在客户不再挂电话，而是继续回答你的问题，从而挖掘出客户真正的需求。

3

客户说：我们什么都有

客户直接拒绝我们的时候，可能会说：

We have everything we need

我们什么都有了（什么都不需要）。

我们可以这样回复：

Oh that’s great! But as you know, there's always room for improvement. I did a bit of research on {prospect company} before calling you and I found that {prospect pain point}. I figured out we could help you {tangible result}.

哦,太好了!但正如你所知，总是会有改进的空间。在给您打电话之前，我对{贵司}做了一些调查，我发现了{贵司的痛点}。我想我们可以帮助实现{具体的成果}

I can email you more information if you want and you can get back to me if you're interested. Sounds good?

如果你想要了解更多信息，我可以跟您发邮件。如果您感兴趣的话，也可以给我回电话。您觉得怎么样吗?

这个回应让你的潜在客户知道你确实做了调查，并且确实可能为他们提供价值。

4

客户说：太忙了，以后再说

客户说太忙了，之后再打回来吧：Too busy right now, call back later

我们可以回复：

“Oh, that’s fine. How about I call you later this evening/tomorrow morning at {specify time}?

“哦,好的，没关系。我今天晚上/明天早上（在指定的时间）给您打电话怎么样?

首先，你尊重了他们的时间。其次，相当于获得了他们的允许，在指定的时间给他们打电话。

5

客户说：我再考虑一下

当客户说需要考虑的时候：I need to think about it

我们可以这样回应：

{Prospect name}, I understand that thinking about it might make sense right now, but can you help me understand what’s exactly holding you back?

{XXX}，我理解，考虑一下是很有必要的，那您能告诉我您的顾虑吗?

问清是什么在困扰客户做决定。