第一章 机场保洁合同履约服务质量月度考核表本表适用于机场保洁服务质量考核（仅供参考） 类别 | 权重 | 考核内容 | 处罚 | 奖励 | 轻微违规 | 一般违规 | 严重违规 | 一般功绩 | 重大功绩 | 特殊功绩 | - 分 | - 分 | - 分 | + 分 | + 分 | + 分 | 服务质量 | 25% | 拾金不昧 | / | 违反遗失物品处置规定 | 违反遗失物品处置规定，且受到投诉 | 拾获上交等 | 拾获上交较大数额 | | 甲方设定的KPI指标 | 物业管理科每月通报未达标/《保洁质量专项检查表》中未达标项，若类似问题一个月内反复出现，可对应提升扣罚档次 | 每次管理部以上通报未达标 | / | / | / | / | 受到甲方认定的表扬 | / | / | / | 甲方代表部门以外的或其他第三方提供有效证明的表扬；在不影响整体服务质量的前提下，通过排班优化、增配机械设备等其他增效手段提升现场服务水平 | 管理部（服务管理科）认定的表扬 | 股份公司及以上认定的表扬 | 受到甲方认定的投诉 | 包括并不仅限于甲方本身或甲方收到的旅客、工作人员等第三方对于乙方或乙方的员工反映、投诉等 | 甲方以外第三方认定的违规、投诉且因此被签发的《服务质量整改建议单》等 | 管理部及以上认定的违规，投诉 | / | / | / | 各类服务质量方面的规定、协议等 | 视违规行为及其造成后果定性违规程度及扣分标准 | 积极响应甲方的安全保障需求，或提供可行性建议并被甲方采纳和认可 | / | / | 媒体应答、新闻发布、舆情处置 | | 乙方或乙方员工违反甲方相关规定 | 乙方或乙方员工违反甲方相关规定，对甲方产生严重负面影响（甲方认定） | / | / | / | 员工着重、形象、仪容仪表、行为规范 | 员工未统一穿工作服，持证上岗（工作证，各类资格证） | / | / | / |
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注：每月月底根据保洁员扣分/加分情况，按规定给予处罚/奖励。履约不合格者予以辞退，并报甲方同意后更换合格人员上岗。 |
