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【视角】知识结构和思维结构是智慧增长的源泉，打开梦想之锁让职业生涯扬帆起航。 同样一件事情，有些人会觉得很简单，而另一些人则觉得有些复杂，为何如此呢？感觉简单的原因无外乎是，要么看到了事情的本质和基本规律，并且已经有了对应的解决方案，要么没有深究只是看到了事情的表象而已。而认为事情有些复杂的原因可能是，虽然已经看到了事件的复杂性但尚未找出其本质或规律，尚无法跨越现象与本质之间的这道鸿沟。 知识是智慧之源，是通过我们的经验和思考获得的，理解并掌握的事实、信息、原理，是对大量旧知识构建可预测的未知情况的模型。在之前的文章中我们谈到，对一个“知识主题”如博弈、薪酬设计、通货膨胀、特许经营等等的深度理解和掌握，应包含基本概念和原理、核心构成要素、主要工具以及成功与失败的具体案例或故事，换而言之，也就是知识结构所包含的道、法、术、器四结构，这些内容我们会在后续的文章中一一分享。本次主要分享的是具体案例或故事对深度理解和掌握知识主题的价值和意义，因为这些案例或故事就是非常重要的一种经验，毕竟，我们不可能事事都要自己亲自经历才能获得相应的经验。 故事是用于表达意义和构建意义的最古老、最有用也是最自然的形式，历史上的大多数都是以故事的形式自然地被传承的，故事不仅为我们传达了人类的经验，也可以非常清楚地表述我们对事件的理解。以故事的形式组织和呈现自己的经验好像是人们与生俱来的能力和素质，因为理解故事要比理解晦涩的说明性文字容易。简而言之，人类的经验蕴含在故事之中。 布鲁纳说“故事是探讨意义的一种主要方式，可以帮助我们理解人们的行为、意图和世事，为我们的工作和生活带来智慧”，Polkinghorne认为，故事可以帮助我们清楚地解释我们的身份和特征。更为重要的是，故事还是思想的烙印，影响着对我们的思维观念、思维方式和行为习惯，如果一个故事讲了上千年，那么其中必定包含着某些有价值的东西。钻木取火和神农尝百草的故事改变了人们生活的方向，七仙女和董永因相爱而违反天条的故事反映了人间天地的秩序，寓意着人们应遵守社会规则。 但，故事并不局限于神话故事或者民间传说，案例也是一种故事，这也是我们本文正要分享的问题。有人觉得应该把故事和案例加以区分，虽然有必要但不是关键，我们更加在意的是他们对于我们深化知识结构和提升知识密度的价值和意义，所以，我们可以把案例当作故事，而且心理学家舍恩认为“讲故事可以描述并代替直接经验”。从自己的亲身经历中学习到知识是一种自然而然的结果，其实，从他人的经验中同样可以学习到我们想要的知识，并且我们的许多选择和决定原本就是建立在他人的经验基础上的。 心理语言学先驱奥斯古德、心理学家Ferguson等人认为，听人讲故事与亲身经历该现象应该具有同等重要的价值。比如，听别人讲或者自己看到的一个因违反交通规则而酿成的交通事故，可以非常直接地让我们认识到违反交通规则的代价，并告诫自己要遵守交通规则，而不是亲自经历了一起交通事故才知道其中的代价再告诫自己要遵守交通规则。 所以，深化知识结构、提升知识密度的一种有效方法就是学习相关的经验故事。我们知道，人们非常喜欢将一些经验干货包装成故事，比自相矛盾的概念包装成楚人卖矛与盾的故事、统筹方法用煮茶的故事进行阐述，这不仅仅是因为爱听故事是人之天性，更重要的原因是太过直白的真相不仅令人感到畏惧，而且会让人觉得是老生常谈的说教。我们大多数人有过这样的经历，我们向别人传授一些成功的经验，仅仅告诉他应该遵照什么原则、做哪些事情、注意什么是远远不够的，而是通过一个个的案例或故事告诉他，你曾经历了什么。 许多领域的专家也是以案例或故事的形式为彼此提供解释。他们分析案例及有关的过程文案记录，并利用叙事的方式来解释和理解合作者的行为方式，而所谓叙事简单地说就是讲述故事。心理学家舍恩研究发现，建筑师、工程师、精神医生都利用案例记录和叙事性解释，以叙事的形式为他们的经验进行编码，对于他们来说，讲故事可以描述并代替直接经验。故事或案例中蕴含了各种各样的宝贵信息，就像哈佛商学院案例教学以及众多企业大学那样，既提供最佳实践故事以帮助学员赚取更多的成功素材，又提供失败案例以启发学员思考新的方案，这些都为培养深层次认知提供宝贵的原料，从而为学员提供了直接经验，进而帮助学员提升见识，形成对世界认知的大致刻度。 在我们的认知中，有大量的旧知识都是以故事的形式存在于我们的记忆中的，并且我们的记忆也多以故事的形式进行组合的。具有叙事性质的故事或案例是我们日常生活中交流的主流方式，对事件的看法因不同的角度和立场而有各自的观点，我们借用的典型案例或故事都是为了更好地白阐明相应的观点。同样，我们也通常会采取一个案例或故事进行立论。所以，通过分析故事和案例是有助于我们学习和深化知识结构的。 既然分析故事或案例是深化知识结构和提升知识密度的有效方式，是理解已知知识的一种方法，那采取何种分析方法就是一个有待考量的问题了。世界知名的计算机科学与教育专家Roger Schank提出了基于案例的推理这一分析方法。正如郑旭东博士所言，Roger Schank在人工智能方面的研究推动了学习科学这一新领域的诞生，而基于案例的推理是他对人工智能和教育这两大领域作出的最重要贡献。 从Roger Schank的研究成果及职业经历看，基于案例的推理原本是人工智能领域中一种重要的基于知识的问题求解和学习方法，它解决问题是通过重用或修改以前解决相似问题的方案来实现的，后来又在教育等领域得到有效的验证。基于案例的推理是一种类似或类比的推理方法，它通过寻找与之相似的案例，利用已有经验或结果中的特定知识即具体案例来解决新问题、评价新问题、解释异常情况或理解新情况，换言之即是知识迁移策略。它直接利用以往解决问题的实例，有效地解决知识表达困难或无法表达的领域问题，其所具有的自学习功能保证了其推理能力不断增强，是我们处理相近或类似竞争信息的重要手段。 旧知识是以故事的形式存储在我们的记忆中的，当我们对新出现的情景进行分析考察时，就会试图从记忆中寻找具有类似结构的情景也即源故事或源案例，若激起了与该情景有关的信息，我们自然也就从所记忆的情景中获得解决新问题的经验与教训。通过回忆相似的案例并将从中获得的经验和教训用于新的情景中。根据基于案例的推理的方法，解决问题包含案例检索、案例重用、案例修正和案例保存四个主要过程。我们把待解决的问题称为目标案例，把历史案例称为源案例，即一个待解决的新问题出现，利用描述信息查询过去相似的案例，以得到与与之类似的源案例，由此获得对新问题的一些解决方案; 如果这个解答方案失败将对其进行调整，以获得一个能保存的成功案例。 对问题的解决方案和记录进行分析也就是分析他人解决问题的过程，不仅可以帮助我们根据故事中映射的各种观点及信息更好地理解事件的内在复杂性，提升知识的密度，更为重要的是直接帮助我们学习怎样解决问题。是否还记得在我们读小学时，老师会让我们分析故事的中心思想、主要章节的意义等等，这些又都是我们在分析过程中获得的真实体验。而针对特定案例或故事的情景分析，我们可以找出主题、目标、计划、结果和教训等，同样是我们获得的关于工作的真实体验。 分析案例及有关文档需要在方案中确定信息单元，我们可以借助工程设计的思想对每条信息的用途进行归类：为解决问题确定需求；确定问题、限制条件和标准；搜集不局限于问题陈述中所提供的信息；生成解决方案；测试解决方案的可行性；做出决策；与他人商讨决策和使用说明；实施解决方案以得出结论。当然，这些标准并不一定都要具备，而是根据实际案例或故事的情境进行合理的取舍与组合。而最为重要的则是，我们通过分析案例或经验故事活动进行学习，而非仅仅通过标准或者理论规则来学习。这一分析行为有助于我们理解案例中所呈现的方案的设计过程及关键要素，从而理解过程中所固有的复杂性和不明确性，并对设计的选择策略进行使用方面的评价。 人们往往是根据记忆和思维中的要点来讲述故事，分析故事或案例中的各个层面的信息能够让我们更好地掌握案例或事件的结构，而分析的越透彻，理解的也就越深刻，这就为将来遇到新情景时进行知识迁移做了充分的准备。所以，基于案例的推理方法可以促使我们深化知识机构，提升知识密度。当然，故事或案例是无法代替更具理论性、规则性的表现形式，但故事和案例绝对是构成知识结构的极为必要的要素，它了深化知识结构，提升知识结构密度，让我们认知能力的基础更加扎实，帮助我们更好地成为问题的解决者。 |
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