|
售后服务虽然是整个售卖环节中最后面的一个环节，但是也是最重要的一个环节，售后的好坏能够直接影响到客户是否还是第二第三次购买产品。因此做好售后工作是十分重要的，那么外贸行业中如何做好售后工作呢？来看看小渔夫整理的这些售后所需要做的基础工作吧。 一。 售后及时与卖家沟通 售后卖家可能对交易仍有很多疑问。 这时候就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你的交易“稳定器”。 售后沟通需要注意以下事项： 主动联系买家 卖家最好在交易过程中更积极地联系买家。 卖家付款后，还有发货、物流、收货、评价等诸多流程。 卖家需及时告知买家发货及物流信息，并提醒买家注意收货。 这些沟通不仅可以让卖家实时掌握交易趋势，还可以让买家感受到卖家的重视，促进相互信任与合作，提高买家的购物满意度。 此外，您还可以及时妥善处理问题和纠纷。 二。 航运和物流服务 做好产品质量和货运质量是获得买家好感和信任的前提。 如果在这些领域没有坚实的基础，再多的优质服务也无法将您的买家转变为忠诚的回头客。 买家保持三个基本原则： 1.严格控制产品出厂前的质量 2、加强物流环节管控 三。 在物流过程中及时与买家沟通 在物流过程中，买家最想知道产品出货的进度，及时良好的沟通可以提升买家的交易体验。 1）产品发货后，告知买家相关发货信息： 通知买家产品已经发货，并给买家一个交易的初始等待时间。 如果您使用小包裹或遇到物流堵塞事故，您也可以在此邮件中通知买家，为产品延迟到货做好准备。 2）货物到达海关后，提醒货运相关进度： 产品入关时通知客户货物的发货进度。 如果货物拥挤，请向买家道歉。 如果产品需要报关，可以在这里通知买家提前准备。 3）货物到达邮局时，提醒买家给予好评： 在送货过程中，提醒客户不要错过送货信息，保持手机开机。 同时，您可以提醒客户为您留下评论。 这样可以有效降低差评的可能性，提高买家对您服务的评价。 四。 做好买家信息管理，主动出击，进行二次营销。 当买家确认并给予好评时，一个简单的交易就结束了，但是好的卖家可以做的事情还有很多。 通过对买家交易数据的整理，可以识别出哪些买家有继续交易的潜力，哪些买家有机会下大单。 为了让他们更有针对性地推荐优质产品，让这些老买家继续稳定下单。 以上便是小渔夫整理的关于外贸售后如何做好的一些基础工作，当以上这些都能够处理好的时候，相信能够让客户有一个良好的购物体验。那么后面开展二次销售或者是客户自己有需求之时进行二次购买的时候也会优先选择你的产品。 |
|
|
