 好不容易遇见你设为星标在一起 你来啦 随便坐 这里是【卓越星学堂】 一个没有老师只有学生的学堂 自我学习、应用、分享的平台 分享知识 创造价值  “如何”是指组织实现标准框架性要求的过程，包括事宜、有效和系统的方法，实践和空间上的展开，与时俱进的学习，协调一致、融合互补的整合。{整个卓越绩效评价准则共有上百个如何，所以首先要了解什么是“如何”。} “高层领导”指组织的最高管理团队，一般由最高领导者及直接向其报告的人员所组成。{不只是最高领导者、CEO，而是起着重要作用的高层领导团队。} “使命”是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。{它回答的是“我是谁？”的问题，是组织的角色和总体功能定位。} “愿景”是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。{它回答的是“我要到哪里去？”的问题，是组织渴望的未来图景，希望组织成为什么和被视为什么，指明了组织的前进方向，愿景的前瞻时段一般以5-20年为宜。} “价值观”是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本准则。它是组织及其员工做事的指导原则，引导和支持每一位员工做决定，帮助组织实现使命，达成愿景。{有的组织不称为“价值观”，而称为“管理原则”、“行为准则”、“经营理念”、“企业精神”等也是可以的。} 本条文要求组织的高层领导做好3件事情： 确定方向：高层领导确定和贯彻能够引领和支撑组织取得高绩效的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。 {组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并要在这些活动中体现出高层领导的核心角色。} 传递方向：高层领导应将组织的方向传递给全体员工，以及供方、合作伙伴、顾客和其它相关方，贯彻和沟通非常重要，是落实组织方向的关键。
{组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、 外部网站等形式与相关方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结 合的绩效激励制度。} 率先垂范：高层领导应以实际行动来体现对价值观的承诺和率先垂范。高层领导的行为不仅要与组织的价值观要求保持一致，而且还要让员工体会到自己的领导者是在主动践行组织的信条，高层领导还应以其行动体现出绝不能容许领导者或员工存在与这些原则相冲突的现象。 {组织可通过设立道德合规官，提供道德守则和公司政策方面的指导与培训；协助管理层监管合规方案并与相关合规项目提供支持；管理、领导合规案件调查，协助律师对组织重大案件展开调查；以及组织召开纪律审查委员会会议，支持委员会就违规事宜所对应的纪律处罚措施和改进措施进行讨论并做出决定；为内部审计和业务拓展项目提供合规支持和指导} 组织的使命、愿景和价值观是否是实际的、有特色的、系统性的、符合逻辑的、引领发展的。使命是否体现了组织未来的角色和总体功能定位、目的？愿景是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？价值观是否阐明了组织运作的指导原则和行为准则？{例如提出要国际领先，却不清楚要在哪几个方面领先，不了解当前及未来在关键绩效方面的标杆水平。} 使命、愿景和价值观是在怎样的背景下确定的，其形成过程是否体现了高层领导，特别是最高领导者对组织未来有远见卓识。{远见卓识是经过组织长期发展，科学分析和判断，考虑了社会经济发展、产业政策、竞争地位、相关方需求、产品和服务以及人力资源特点等诸多因素而逐渐形成的。} 在确立使命、愿景和价值观方面，组织是否制定了科学的、具体的和实际的做法。{价值观是组织最大资产之一，应该成为组织的DNA。确立价值观时应尽量让广大的员工参与讨论，举行价值观专项的双向沟通。假如只是临时组织一队人马或聘请顾问团队，集中到一个封闭的酒店完成此项任务，是不可行的。} 在沟通使命、愿景和价值观方面，组织做了哪些努力，这些活动是否系统的，是否具有自己的特色。{①简单易记、实际、清晰易懂、重点突出将有助于传递给利益相关方。②要有规范化和系统化的沟通过程，需要有适宜的沟通媒介和渠道，如演讲、宣传栏、培训课程、会议、报告、内外部出版物（宣传册或宣传片）、网站、公众号或面对面沟通。③要对使命、愿景和价值观进行评价、改进和创新、分享以不断优化，使之与时俱进，要通过测评了解沟通的效果如何，是否得到充分理解、认同和践行。} 在沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导者是否以身作则，树立榜样，并注重以实际行动产生影响。{组织所有人都在观察领导者和管理者的行为，下属和员工会惯性地效仿。例如：海尔张瑞敏在初期发展阶段用大锤砸不合格冰箱，传递了以质量求生存的理念；摩托罗拉高尔文开会时总把质量放在第一件要事高论，以展示对质量的高度重视；美国西南航空公司聘用和晋升员工的前提是，必须符合公司的价值观；方太厨具向供应商、渠道商寄发《反腐公函》体现公司“人品、企品、产品，三品合一”的价值观。} 使命、愿景、价值观如何确立的？{高层领导根据市场、顾客及其需求的评估和对公司能力的评价，确定组织的使命、愿景和价值观。} 使命、愿景、价值观如何传递的？{①使命、愿景和价值观是实际的、可验证的，是所有员工易于理解的。②采用各种渠道和多种系统方法，有计划地将组织的使命、愿景和价值观清晰地与全体员工、主要供应商和合作伙伴进行双向沟通。③提供证据证实，员工已经了解、理解和认同使命、愿景和价值观，明白其职位对帮助组织实现愿景的协同作用和贡献，并转化为实际行动。} 高层领导如何做出表率的？{①高层领导根据经营环境的变化定期评审和修订组织的使命、愿景和价值观。②提供证据证实，价值观有效指导员工的行为。例如：以组织价值观的符合性作为人员选聘和职务晋升的条件，在整个组织中采用积极的方法来激励与价值观相一致的行为。③提供证据表明，对于促进与价值观一致的方法已经得到了评估和改进。}  文 案 | 卓越星学堂 STAR 排 版 | 卓越星学堂 STAR |
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